Играчът от Испания искаше да изтегли баланс от €71,01, без да го играе, но казиното изискваше от нея да играе всяко депозирано евро преди теглене. Информирахме играча, че това правило е стандартно поради разпоредбите срещу прането на пари и трябва да се спазва. Играчът не отговори на по-нататъшна комуникация. Следователно жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча.
Здравейте!
Имам салдо от €71,01, всичките депозирах преди няколко месеца. Реших, че не искам да го играя и искам да го изтегля в акаунта си. Бях информиран, че не е възможно и че трябва да изиграя всяко евро, което съм депозирал, преди да мога да изтегля парите. Не намирам това нито за последователно, нито за логично. Категорично настоявам парите да ми бъдат върнати по сметката.
Уважаеми viccroger,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит от 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за истински пари.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за борба с прането на пари (AML) за хазартната индустрия и обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики.
Моля, уведомете ни дали това обяснение е задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Така че разбирам, че не мога да изтегля парите си, но трябва да играя всичко?
Здравей viccroger,
Това е вярно. Всеки депозит на реални пари трябва да бъде заложен поне веднъж, преди да можете да поискате теглене на вашите печалби.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
