Играчът от Италия, който се самоизключи поради проблем с хазарта, получи разрешение да играе в Казимбо Казино. Въпреки искането му за самоизключване, казиното не предприе действия, което доведе до загуба на допълнителни €5000 на играча.
Добър ден, исках да подам жалба относно проблема, който срещнах с конкретно казино.
В началото на януари 2024 г. се самоизключих от всички казина за неопределено време, тъй като разбрах, че имам проблем с хазарта. В резултат на това бях възпрепятстван да играя в което и да е казино.
Попаднах на това казино, Cazimbo, което ми позволи да играя. След като загубих €2000, поисках да ме самоизключат. Казимбо отговори, но не направи нищо по въпроса, в резултат на което депозирах повече пари. Възможно ли е даден сайт за хазарт да няма никъде опция за самоизключване, което прави невъзможно играчът да се самоизключи?
Cazimbo ме измами, като не ми даде шанс да закрия акаунта си и в резултат на това загубих допълнителни €5000!
Скъпи ракотито,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
От екранните снимки, които сте качили с жалбата си, изглежда, че не сте посочили причината за искането си за закриване на акаунта. Споменавали ли сте в някой от вашите имейли, че искате да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта?
Благодаря ви много за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
да, споменах го няколко пъти в чата на живо и между другото въпросното казино дори няма лимити за презареждане и също поради тази причина загубих повече пари заради тях!
въпросното казино също игнорира молбата ми за изключване и както можете да видите от последния имейл, ме насърчи да продължа да играя с техните промоции за връщане на пари, вместо да ми помогне! Въпреки че обясних защо искам да се изключа, те ми изпратиха само предварително планирани отговори
Моля, изпратете ми съобщението, в което изрично споменавате, че желаете да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта.
Не съм получил имейл от вас. Бихте ли проверили отново дали сте въвели правилния адрес? това е veronika.l@casino.guru .