Играчът от Германия не е доволен от лимитите за теглене. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът изигра всичките си средства до нула.
За около три седмици ми платиха точно 2000€. След като чаках толкова дълго и отново загубих много. Казах си, че искам ключалка на 87000€. В резултат на това достъпът до акаунта ми беше блокиран, така че не мога да извършвам повече плащания.
Миналата седмица вторник, така точно преди 7 дни, искаха документи за проверка. Получихте всичко необходимо в рамките на 15 минути. Не мога да правя повече тегления, разрешени са само €500 на ден, въпреки че трябваше да чакам повече от седмица, за да изтеглите.
Опитах се да се свържа с поддръжката няколко пъти и всеки път единственият отговор беше, че трябва да имам търпение.
87000 €. Ако се стигне дотам, пак нямам пари за 5 години!!!
Здравей Максимилиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Общите правила и условия и открих това:
Правилно ли разбирам, че досега сте получили 2000 евро? Бихте ли ми посъветвали какъв VIP статус има вашият акаунт в момента?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Имам VIP статус 2. Точно така, 500€ на ден и 10000€ на месец. Но как трябва да се изплащат 10000€ на месец, ако мога да кандидатствам за максимум 500€ на ден, максимум 3 трябва да са на опашката за плащане и трябва да чакам около 7 дни за плащане!? Получаваме максимум 3000 €, когато акаунтът ми бъде потвърден. Един месец има 4 седмици -> т.е. 500 евро трябва да бъдат изплатени всеки ден от седмицата, така че да стигнем до 10 000 евро. А не 500 евро на всеки 7 дни.
Ако спечеля €87 000, ще трябва да чакам почти 9 месеца. С което бих се съгласил, но сега имаше 4 изплащания от по 500 евро за 3 седмици.
Чакам моята проверка от една седмица. Не мога да вляза, тъй като не исках повече да залагам и исках почивка. Как да поискам допълнителни тегления без достъп до акаунта?
Те могат да ми дадат достъп до акаунта отново, за да мога да поискам допълнителни плащания. Не искам да продължа да играя, просто искам да мога да плащам! 500 евро на работен ден би било добре. 10000€ на месец, но не 3000€ на месец, защото може да получа 1-2 изплащания на седмица. При 87 000 евро ще трябва да чакам няколко години за това
Благодаря ви много Максимилиан за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Казвам благодаря за първата Кристина. Дано Петър успее да постигне нещо.
Здравей Максимилиан,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Cazimbo Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти Питър
Както казах, нямам достъп до моя акаунт за извършване на допълнителни плащания.
И много дълго време за изчакване до изплащането на 500 евро. В миналото трябва да се чака между 4-7 дни. Ако спечелите €87 000, изплащането ще отнеме няколко години. Тъй като ще има над 170 транзакции от 500 евро.
И или кажете 500 евро всеки работен ден -> получавате изплащане от 10 000 евро на месец. Или веднъж на 1-во число всеки месец 10000€ наведнъж. Там трябва да намерите компромис.
Бихме искали да помолим Cazimbo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Максимилиан,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Получих кратък отговор в Skype, но когато споменах оплакването, представителят на казиното спря да отговаря. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Трябва да можете да теглите поне 10 000 евро на месец, както е посочено в правилата и условия на казиното. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Получихме следното съобщение:
„Профилът на клиента беше временно блокиран за целите на проверката. След като документите бяха получени и щателно проверени, акаунтът беше отворен отново на 06.05.2022 г. Според нашите записи клиентът успешно влезе в същия ден. Оттогава клиентът играеше намалиха печалбите си и поискаха закриване на сметката. Следователно сметката беше закрита на 09.05.2022 г. по искане на клиента."
Уважаеми екип на Cazimbo Casino,
Това означава ли, че играчът е похарчил всичките си средства? Защо играчът трябваше да чака 3 седмици, за да може да изтегли €2000?
Получихме имейл от Максимилиан. За съжаление той потвърди, че е изиграл всичките си средства. Въпреки че има голям шанс той да не загуби всичките си средства, ако лимитите за теглене не бяха толкова ниски, не можем наистина да накажем казиното за това оплакване.
Уважаеми Максимилиан,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър