НачалоЖалбиCazimbo Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Cazimbo Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 318 €

Cazimbo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.11.2022 | Случаят е приключен : 23.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 12 месеца
Превод

Играчът имаше проблем с казино Cazimbo, след като акаунтът му беше затворен и печалбите му не бяха изплатени. Той се регистрира на 21 ноември 2022 г., депозира пари, получи бонус и спечели €318. Казиното закри акаунта му и му върна депозита от €38, но не изплати печалбите му. Играчът не беше сигурен защо сметката му е затворена и защо печалбите му не са изплатени. Казиното не отговори на жалбата и ние удължихме таймера два пъти. В крайна сметка казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил техните правила и условия, като създаде множество акаунти и предостави невярна информация. В резултат на това сметнахме жалбата за неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Искам да подам жалба за кражба на парите ми. Моля, погледнете моята история.

В интернет намерих споменаване на cazimbo.com. Търсих в интернет за отрицателни отзиви, но не можах да намеря. Това ме успокои. На уебсайта cazimbo.com се интересувах от добри промоции. Реших да се регистрирам там. Регистрацията приключи успешно. След това писах на поддръжката за гмуркане относно възможността за преминаване на проверка. Поддръжката на Cazimbo.com отговори, че това не е необходимо, ако е необходимо, те ще ме уведомят за това. Направих депозит. След поредните печалби балансът ми се увеличи няколко пъти. Вчера реших да изтегля пари от сметката си. Всичко беше наред до днес. Получавам писмо от kyc@cazimbo.com, в което ме уведомяват, че сметката ми е затворена и ми се връща само депозитът и ще анулират печалбите ми. Мислех, че е сън!!! Не разбрах защо ми затвориха акаунта!!! Не разбрах защо не ми дават печалбата? не ми дадоха никакво обяснение!! Ако е необходимо, бях готов да премина всяка проверка, всяка проверка на моята самоличност, готов да предоставя всеки документ, готов да премина видео проверка, готов съм да обясня всяко действие на този сайт, бях готов да отговоря на всеки въпрос от поддръжката услуга, но дори нямаше никакви въпроси. Просто ми затвориха акаунта без никакво обяснение!!! Прилагам екранни снимки на писмо от службата за поддръжка към това писмо, готов съм да предоставя екранни снимки на моя личен акаунт, където са посочени моите данни, готов съм да предоставя екранни снимки на моите печалби, където можете да видите как спечелих своите пари. Моля ви да ми помогнете да се справя с настоящия проблем, тъй като подобни непрофесионални действия от страна на казиното са недопустими. Играл съм в много казина, но никога не съм срещал такова отношение към себе си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, 11 март 2005 г.

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Cazimbo. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога точно се регистрирахте в казиното? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Някой от вашите документи беше ли вече проверен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Регистрирах се на 21 ноември 2022 г.

Направих депозит, след което получих бонус. И с помощта на бонуса успях да спечеля пари. Попитах поддръжката за възможността за проверка, но те написаха, че проверката може да бъде поискана само от финансовата услуга. Последният път, когато им писах, беше на 26 ноември с въпроса "защо закриха сметката ми, без да обяснят защо ми върнаха само депозита". Последното писмо, което получих, беше на 27 ноември, където отговориха на писмото ми. Текстът на писмото е приложен към съобщението ми. Повече не им писах.


Уважаеми Елдар,

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.

За съжаление акаунтът не може да бъде отворен отново и вашите пари, както е посочено, ще бъдат прехвърлени.

Администрацията има окончателното решение по отношение на правилата и условията.


Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Cazimbo.com или чрез чат на живо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, 11 март 2005 г.

Ако казиното обеща да ви изплати, бих препоръчал да изчакате само парите да пристигнат. Откога го чакаш?

Моля, имайте предвид също, че след като нямате остатъчен баланс по акаунта си в казиното, казиното има право да затвори акаунта ви завинаги.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното обеща да ми върне само депозита, но не и печалбите ми. Депозитът ми беше приблизително 38 евро, а печалбата ми беше 318 евро. И когато се опитах да изтегля печалбите си, те затвориха сметката ми и ми върнаха само депозита. Задържаха печалбата ми и няма да ми я върнат. Не ми обясниха причината за закриването на сметката ми и защо не искат да ми дадат печалбите. Прилагам две писма от тях, където можете да прочетете информацията, че сметката ми се закрива, а в писмата няма информация защо се закрива сметката ми и защо не ми дават печалбите. От днес затвориха акаунта ми и ми върнаха само депозита. Те няма да направят нищо друго.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви 11 март 2005 г. за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, 11 март 2005 г.


Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще се свържа с казиното, за да ви помогна с оплакването ви.

Бих искал да поканя представител на Казимбо Казино да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на жалбата. Можете ли да предоставите повече информация относно причините за закриване на акаунта на играча и защо печалбите на играча са били конфискувани?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас

Бих ви помолил, ако казиното изпрати само на вас, каквито и да било доказателства за техните думи, моля ви да не затваряте жалбата ми, без да се вслушате в думите ми. Моля, не се колебайте да ми задавате въпроси, ако имате информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 11 март 2005 г.,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com). Преди да подадете жалба, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема, подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.


Иска ми се да можех да съм полезна повече.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Казимбо Казино. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Бих искал да изразя своята благодарност на казиното, че реши да разгледа тази жалба. Във връзка с това исках да ви кажа, за всеки случай, ако казиното реши да върне парите, тогава би било шега да не ги върна в моя крипто портфейл, тъй като този крипто портфейл не работи. В този случай, моля, поискайте адреса на моя нов крипто портфейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас. Както виждам, казиното не е решило да отговаря за блокирането на акаунта ми и причината за кражбата на парите ми ((((

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 11 март 2005 г.,


Бих искал да обърна внимание на факта, че разследването в момента тече вътрешно. Затова сега удължавам таймера с още 7 дни.


Ще ви държим в течение за всяко развитие. Благодаря за търпението.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 11 март 2005 г.,


Нека отново удължа таймера за казиното. Все още чакам информация относно вашия случай и съм уверен, че в крайна сметка ще стигнем до успешно решение.


Благодаря за търпението.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Томас. Никакви проблеми)))

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас

Мисля, че казиното не иска да отговори на жалбата ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Томас

Бях прав))) казиното не иска да отговори на оплакването ми

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпи Томас,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл до tomas.k@casino.guru.


Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Cazimbo.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми 11 март 2005 г.,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите. Причината за това е, че в платформите на казиното бяха създадени множество акаунти с предоставена невярна лична информация, като по този начин се възползваха от бонуси, на които обикновено нямате право.

Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодаря ви много, Cazimbo Casino, за предоставянето на информация и вашето съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини