Caxino Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Направих депозит на 16 декември за $ 10 CAD и сметката ми веднага беше заключена поради несъответствие на името, прикрепено към електронния превод. Това е странно, защото единственият псевдоним, който му дадох, всички виждат, когато им изпратя електронен превод и преди това направих няколко депозита със същите подробности. Вече потвърдих идентификационния си номер, адреса и данните си за сметката си за моята банка, но към този момент те не са го отключили и съм им изпратил всички необходими документи. Те провериха моите депозити и банковата ми сметка, но сега искат същата информация за депозит да бъде потвърдена отново. Изминаха повече от две седмици и нямаха нищо друго освен едър персонал и неясни отговори. Бих искал да знам защо акаунтът ми все още е заключен, имам списък с всички документи, които съм изпратил, и това вече е нелепо и много непрофесионално.

Уважаеми St3v13b,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпращах документи почти всеки ден и ако прегледате всички чат конвои, попитах конкретните причини защо документите бяха отхвърлени. Съобразил съм се по всякакъв начин и въпреки че елементите ми за потвърждение на акаунта са „проверени", те пак искат да изпращат едни и същи документи отново и отново. Моят документ за самоличност е одобрен, банковите депозити, адресът и банковите сметки са потвърдени. Изпратих всички имейли за потвърждение на електронния трансфер и дори изпратих цялата си транзакция за месец декември. Оценявам факта, че те го приемат сериозно, но е ясно, че тук има нещо друго, което те не общуват.

Благодаря ви много, St3v13b, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравейте St3v13b,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Caxino в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Уважаеми St3v13b и Gasino.Guru екип,

Благодаря ви, че ни поканихте на този разговор, надявам се, че сте добре. Казвам се Себастиан и ще разглеждам и помагам по въпроса.

След като разгледам процеса, мога да дам това резюме на случилото се. Моля, обърнете внимание, че потребителският акаунт е отворен отново от 29/12/2020 и клиентът е имал възможност да влезе няколко пъти след това, така че случаят изглежда е разрешен до момента, доколкото разбирам. Това резюме има за цел да осигури яснота и спокойствие.

Поискахме KYC от клиента под формата на ID, доказателство за адрес и доказателство за депозит, показващо депозита, направен на 18/12/2020, тъй като в нашата система имаше несъответствие на имената, това беше поискано на 19/12/2020. Същия ден трябваше да отхвърлим снимка на лична карта, която покриваше някои от нейните подробности, и доказателство за адрес, че е твърде стара, за да бъде валидна според нашите стандарти. Към този момент доказателството за депозит не беше получено.

На 20.12.2020 г. следващата лична карта трябваше да бъде отхвърлена, тъй като картината беше размазана. Новото доказателство за адрес беше оставено в очакване, докато не получихме обяснение за несъответствието на адресите, което забелязахме в него. Банковото извлечение, изпратено като доказателство за депозит, беше отхвърлено, тъй като името на притежателя на сметката не се вижда. На този етап все още се изискват обяснения за несъответствие на адресите в Доказателство за адрес и Доказателство за депозит за депозита, направен на 18/12/2020.

На 22.12.2020 г. получихме същата размазана снимка на лична карта, която вече бяхме отхвърлили, тя беше отхвърлена отново. Също така отхвърлихме банково извлечение, тъй като не показва депозита, направен на 18/12/2020, както е поискано. Към този момент не е получено обяснение за несъответствие на адресите.

На 23.12.2020 г. получихме валидна снимка на идентификационен номер и добро обяснение за несъответствие на адресите и затова успяхме да одобрим идентификационния номер и доказателството за адрес. Полученото банково извлечение обаче не съдържа исканата информация за транзакцията и беше твърде неясно, за да бъде прочетено правилно, така че трябваше да бъде отхвърлено и повторно поискано.

На 24/12/2020 трябваше да отхвърлим доказателство за депозит, тъй като не показваше искания депозит.

На 25/12/2020 трябваше да отхвърлим доказателство за депозит, тъй като това беше изявление от ноември и не съдържаше депозита от 18/12/2020.

На 28/12/2020 г. трябваше отново да отхвърлим документ за доказателство за депозит, тъй като той не показваше името на титуляра на сметката и данните за банковата сметка. На този етап също така забелязахме, че потребителят е отворил друг акаунт в Caxino по-рано (което е в нарушение на нашите Общи условия) и е поискал обяснение защо го е направил, така че имахме нужда както от доказателство за депозит, така и от обяснение за откриване множество акаунти, за да проверите потребителя и да отворите отново акаунта.

На 29.12.2020 г. получихме валидно доказателство за депозит и го одобрихме, след което по-късно същия ден получихме обяснение и го одобрихме. Процесът на KYC е завършен и акаунтът е отворен отново. Дано това обяснение помогне.

Бих искал да използвам шанса да се уверя, че нищо от това не е направено в лош дух, нито възнамеряваме някога да причиняваме ненужни усилия или неудобства на играча, но като казино оператор, съвместим с MGA, трябва да бъдем бдителни, когато става въпрос за KYC и подробности за потребителя като цяло.

Ако има някакви допълнителни въпроси по въпроса, бих се радвал да отговоря на тях тук. Пожелавам на St3v13b и на екипа на Casino.Guru най-приятния уикенд.

На Ваше разположение,

Себастиан

Представител на казиното

Каксино

Уважаеми St3v13b,

можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е проверен и отворен отново?

Уважаеми St3v13b,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.