Играчът от Финландия спечели 1900 €, но има проблеми с тегленето поради изискване за проверка на източника на средства. Той изпрати потвърждението преди три дни, но то все още не е одобрено. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 70 € и се опитах да изтегля 1900 € след победа, но внезапно трябваше да проверя източника на средства за предишни депозити. Изпратих потвърждението за източник на доход, но то не беше одобрено през последните три дни.
Уважаеми Casumoplayer1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че резултатът от проверката на вашия източник на средства все още не е завършен?
Бяхте ли помолени да предоставите други документи за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
