Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление се забави поради непълна проверка. Жалбоподателят потвърди, че проблемът е успешно разрешен малко след като поканихме казиното в нишката. Жалбата е разрешена.
Направих няколко депозита в това казино, без да ме поискат проверка. Веднага щом се опитах да направя теглене, бях бомбардиран със съобщения, че трябва да докажа толкова много неща. Когато се опитам да кача цялото доказателство, отнема часове и дни, за да бъде прегледано и след това бива отхвърлено поради лоши причини. Бих искал парите в сметката ми възможно най-скоро, тъй като е отвратително да позволите на клиент да депозира, без да поиска доказателство, но след това да блокира всичко, след като иска да изтегли.
Здравейте, все още изпратих множество документи за проверка и все още не е приет, което продължава да забавя процеса
Сега акаунтът ми е блокиран, въпреки че не съм го блокирал
Благодаря ви много за отговора, Britthow22. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
няма много разговори между нас, тъй като акаунтът ми вече е блокиран, въпреки че не съм го блокирал и те не отговарят на имейли. Въпреки това изпратих имейл, съдържащ потвърждение на моя адрес, на който те отговориха, че е отхвърлен поради липса на депозит. Не изпратих потвърждение за показания депозит, изпратих го, за да потвърдя адреса, който те вече знаеха и им отне 8 дни, за да отговорят.
Отново изпратих доказателство за сметка, използвана за депозиране на средства, което ясно посочва плащанията, направени в казиното, където те отговориха след 4 дни, обяснявайки, че не е показан депозит. Те продължават да забавят проверката, въпреки че е ясно доказателство
Благодаря ви много, Britthow22, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Britthow22,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casumo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casumo Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Проблемът вече е разрешен. Благодарим ви за помощта
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, Britthow22, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
