Играчът от Великобритания изпитва затруднения с попълването на KYC. Междувременно акаунтът му е блокиран. Приключихме жалбата, тъй като играчът вече не се интересуваше от нашата помощ, но той посочи, че проблемът му е решен.
The player from the UK is having difficulties with completing the KYC. His account has been blocked in the meantime. We closed the complaint because the player was no longer interested in our help, but he indicated, that his issue was resolved.
Играчът от Великобритания изпитва затруднения с попълването на KYC. Междувременно акаунтът му е блокиран. Приключихме жалбата, тъй като играчът вече не се интересуваше от нашата помощ, но той посочи, че проблемът му е решен.
Имам проблем с акаунта си в Casumo.com
От около 2 седмици не мога да вляза в акаунта си в това казино
печеля около 30-40 паунда и тъй като искам теглене, те искат да потвърдят моите данни,
всеки ден чат с поддръжка на клиенти
и всеки път, когато попитам за акаунта си
те изискват все повече и повече подробности
имам всички разговори в моя акаунт
изпращам им моите извлечения, снимка на паспорта, снимка на банкова карта, селфи с паспорта си.
I have a problem with my account on Casumo.com
Since about 2 weaks i cant log in on my account in this casino
i win about 30-40 pounds and since i request a whithdraw they request to verify my details,
every day im chating with customer support
and everytime when i ask about my account
they request more and more details
i have all conversations on my account
i send them my statements,passport photo,bank card photo,selfie with my passport.
Уважаеми detox44,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Сигурен съм, че разбирате, че KYC е много важен и много сложен процес и може да отнеме няколко работни дни, за да прегледате всичките си документи. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играча.
Бихте ли потвърдили, че всички предоставени документи са приети без проблеми? Това ли беше първият ви опит за оттегляне?
Освен това, ако има някаква друга комуникация между вас и казиното (с изключение на тези, които сте прикачили към тази жалба), моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви предварително и с нетърпение очаквам да чуем от вас.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear detox44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am sure you understand that KYC is a very important and very complex process, and it can take a few business days to review all of your documents. Each casino is unique and requires different documents from the player.
Could you please confirm that all of the provided documents have been accepted without any problems? Was this your first attempt for a withdrawal?
Additionally, if there is any other communication between you and the casino (except those you attached to this complaint), please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you in andvance and I am looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
detox44, благодаря за отговора. Разбирам ли правилно, че нашата намеса вече не е необходима? Имам ли ваше разрешение да приключа това дело?
detox44, thank you for your reply. Do I understand correctly, that our intervention is no longer required? Do I have your permission to close this case?
Благодарим ви за потвърждение detox44, съжалявам, че не можахме да помогнем правилно в този случай. Тъй като вече не се интересувате от нашата помощ, приключвам жалбата. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Thank you for confirmation detox44, I am sorry we couldn't assist properly in this case. Since you are no longer interested in our help, I am closing the complaint. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.