Играчът от Норвегия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Имам общо 4 плащания, които няма да платят
първият и най-големият е 12 800 NOK от 04.04.2023 г. - от 2800 NOK на 4.5.2023 г.
от 5600 NOK на 20/4/2023 г
Казват, че проблемът е в платежната компания, но изглежда много малко вероятно, когато същото се случи с всички плащания?
Опитах се да се свържа с чат всеки ден и предоставих цялата необходима информация и документи, но получавам един и същ отговор през цялото време.. „Нашият екип разглежда въпроса и работи възможно най-бързо".
Въпреки това знам, че не са получили никакъв отговор от доставчика на плащанията.
Уважаеми meinhardeo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
да, акаунтът е верифициран и начинът, по който платих, беше чрез банков превод.
Дадоха на казиното няколко банкови извлечения, показващи, че не са извършени плащания, но досега не са се върнали с никакъв отговор или прогресия
Благодаря ви много, meinhardeo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей meinhardeo,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Casumo Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
парите бяха преведени обратно по сметката. След това направих нова заявка за теглене и същото се случи отново.
Измина повече от месец, откакто за първи път направих теглене и все още няма признаци на пари
Здравей Томас & meinhardeo,
Благодарим ви, че повдигнахте този случай пред нас и наистина съжаляваме за късния отговор!
Наистина съжалявам да чуя за тези проблеми с тегленето!
Разглеждайки случая, изглежда, че трябваше да се свържем с доставчика на платежни услуги, който обработва транзакциите между Casumo и вашия доставчик на плащания, за да помогнем за намирането на липсващите тегления.
Тези случаи може да отнемат малко повече време от очакваното и тъй като транзакциите се обработват от трети страни доставчици на платежни услуги, ще трябва да отделим известно време, за да се свържат с нас с актуализации.
Въпреки това, тъй като сме в публичен форум, не можем да разгледаме конкретно вашия акаунт. Въпреки това бихме ви насърчили да се свържете с нас чрез нашия чат на живо или на hey@casumo.com при първа възможност, за да можем да ви помогнем допълнително със случая.
Всичко най-хубаво,
Ноа,
Екипът на Casumo
Уважаеми Casumo Casino, благодаря ви за информацията.
Разбираме, че такива случаи може да отнемат повече време от обикновено. Поради тази причина сега удължавам таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
здрасти Томас ,
Както споменахме, не можем да предоставяме никакви актуализации на акаунта в този обществен форум, тъй като споделянето на подробности за акаунта тук противоречи на разпоредбите за защита на данните.
Въпреки това, ако този клиент има текущи случаи с нас, тогава мога да ви уверя, че разбира се ще имаме отворен диалог по случая с него и той ще бъде информиран по имейл, когато имаме актуализации.
Тъй като бяха предоставени банкови извлечения , за да ги проучим по-нататък, и че този случай беше първоначално докладван преди 3 седмици, вече трябваше да има актуализация, предоставена по имейл на meinhardeo .
Бихме могли любезно да помолим, meinhardeo , да потвърди дали са получени някакви актуализации и дали е необходима допълнителна помощ на този етап?
Поздрави,
Ноа,
Екипът на Casumo
Уважаеми Spicy Jackpots казино,
Можем да заключим всяка ваша бъдеща публикация, така че само вие, играчът и ние (Casino.Guru) да ги виждате. Това означава, че всичко, което напишете тук, ще бъде скрито от обществеността. Все пак зависи от вас, така че просто ме уведомете.
Сега бих искал да попитам meinhardeo , можете ли да потвърдите дали вашият случай вече е разрешен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас