Играчът от Япония имаше акаунт, заключен за „редовен преглед“ от 11 октомври 2023 г., надвишавайки посочената продължителност от 5 работни дни. Междувременно той е подал необходимите документи за оттегляне, но не е получил убедителни отговори, с изключение на твърденията, че проверката продължава. Този проблем възниква, докато се опитвате да изтеглите $20 000 печалби.
Бях информиран от екипа за поддръжка на клиенти, че акаунтът ми ще бъде заключен за редовен преглед от 11 октомври 2023 г.
Въпреки че ми казаха, че ще отнеме до 5 работни дни, към 29 октомври 2023 г. акаунтът ми не е отключен.
Подадох необходимото извлечение от банковата транзакция, необходимо за теглене през този период.
Въпреки многобройните ми запитвания оттогава единственият отговор, който получих, е, че прегледът все още продължава, без каквото и да е обяснение.
Тази ситуация възникна точно когато се канех да изтегля $20 000, които бях спечелил.
Изпълнен съм с безпокойство, тревожейки се дали няма да бъда пренебрегнат и няма да ми платят.
Уважаеми miyabipapa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това ще бъде първото ми теглене в това казино.
За първи път се удостоверявам в това казино, така че не знам.
Други казина успяха да се удостоверят без никакви проблеми.
Бонусите изобщо не се използват.
това е всичко.
Благодарим ви за вашата подкрепа.
Благодаря ви много, miyabipapa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви miyabipapa, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casumo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил заключен и какво можем да направим, за да му помогнем да изтегли своите печалби.
Благодаря ти!
Благодаря ви за отговора.
Отговор от казиното обаче няма.
Петър
Добър вечер.
Няма никакъв напредък, какво става? ?
Ако казиното затвори, без да се свържете с мен, няма ли какво да направя?
Дали защото не искат да се разделят с много пари с цената на малко репутация?
Ако казиното реши да не реагира, бих ви препоръчал да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ).
Петър
Добър вечер. Благодаря ти!
По това време бих оценил вашата подкрепа.
Здравей miyabipapa,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме, че ни отне известно време, за да се свържем с вас по въпроса.
Виждам, че сте споменали, че акаунтът ви е в редовен преглед. Ние провеждаме тези прегледи, за да имаме безопасно, сигурно и приятно казино и да гарантираме, че спазваме изискванията като хазартен оператор, можем да предоставим най-доброто обслужване и познаваме нашите клиенти.
Обикновено не даваме конкретна времева рамка, като например 5 дни, тъй като времевите рамки за преглед може да варират и могат да зависят от резултата от прегледа.
Въпреки това, с това казано, ние, разбира се, винаги се стремим всичко да бъде решено възможно най-бързо от наша страна.
Ако имате текущи случаи с нас, мога да ви уверя, че разбира се ще имаме отворен диалог чрез имейл и чат и актуализация ще бъде изпратена по имейл веднага щом имаме такава.
Тъй като сме в публичен форум, не можем да разгледаме конкретно вашия акаунт. Въпреки това бихме ви насърчили да се свържете с нас чрез нашия чат на живо или на hey@casumo.com при първа възможност, за да можем да ви помогнем допълнително със случая.
Моля, не се колебайте да изпратите имейл с FAO до „Ной" и аз лично ще проверя случая вместо вас.
Всичко най-хубаво,
Екипът на Casumo
Ноа
Здравейте.
Изпратих ви го и по имейл, но нямам възражения, тъй като смятам, че е естествено да бъде прегледан.
Въпреки това, въпреки че казаха, че обикновено ще бъде завършено в рамките на 5 работни дни, нямаше обяснение защо има забавяне и когато продължих да се връщам напред-назад, ми казаха само, че все още е в процес на преглед. След това, изпратих много имейли, но... Измина месец, откакто все още е в процес на преглед или няма отговор.
Така че, дори и да ви е казано да сте спокойни, няма как да не се чувствате тревожни.
Ще мога ли да тегля пари правилно?
Ще мога ли да го получа в рамките на този месец?
Ще отнеме ли още 2 или 3 месеца?
Няма ли да отговорите до последната минута от крайния срок за отговор?
Просто имам чувството, че го разтягат така...
Здравей miyabipapa,
Благодаря, че се свързахте с мен по имейл.
Ще направим всичко възможно, за да проверим случая и ще ви изпратим съответните актуализации от наша страна.
Тъй като сме на публичен форум, не можем да дадем точни актуализации тук. Така че, моля, не се колебайте да предоставите всички актуализации, които искате да споделите от ваша страна.
Надяваме се скоро да разрешим всичко за вас.
Всичко най-хубаво,
Екипът на Casumo
Днес получих имейл от Casumo Casino Noah, който ме информира, че прегледът е завършен и тегленията са готови.
Когато влязох в сайта на Casumo Casino и кандидатствах за теглене, получих имейл, че трябва да кача отново необходимите документи за банковата си сметка.
Какво става?
Дали ще се отложи още месец-два?
Или планирате да не им позволявате да теглят пари отново и отново?
Искам да дадеш всичко от себе си.
Днес успях да потвърдя успешен депозит от $20 000.
Благодаря ви много за отделеното време.
Моля, приключете този въпрос сега.
Уважаеми miyabipapa,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
