НачалоЖалбиCasobet Casino - Тегленията на играча се отменят без обяснение.

Casobet Casino - Тегленията на играча се отменят без обяснение.

Автоматичен превод:

Черни точки: 77

Сума: 230 €

Casobet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 27.8.2024 | Нерешена : 22.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Гърция успешно изпрати документите си за проверка и бяха приети, но казиното продължи да отменя заявките им за теглене без обяснение. След като се свърза с поддръжката на живо, той беше насочен към поддръжка по имейл, но не получи отговор. Въпреки предоставянето на подробности за неговия акаунт и историята на залаганията, казиното не успя да изясни условията за теглене и не сътрудничи на екипа за оплаквания. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, с потенциал за повторно отваряне, ако казиното реши да се ангажира.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Въпреки че изпратих всички документи, поискани за проверка на акаунта ми и те бяха приети, те отказват да одобрят моите тегления и продължават да ги анулират без никакво обяснение. В поддръжката на живо те ми казват, че не виждат никаква актуализация относно причината за анулирането и ме насочват към поддръжка по имейл. Наистина, изпращам имейл, но никога не получавам отговор!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей gerasimoskioukas,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моят акаунт е напълно потвърден от около седмица. Печалбите са от собствените ми пари и не съм използвал никакви бонуси. Говоря с тях всеки ден след всяко отменяне на моето теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей gerasimoskioukas,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих ви разговор, който запазих. За съжаление не запазих предишните.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добро утро Проверихте ли имейлите, които ви изпратих? Компанията отговори на имейл, в който попитах защо не мога да изтегля печалбите си и те отговориха, че трябва да заложа депозита си веднъж, преди да поискам теглене. Въпреки това съм залагал депозита си повече от веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей gerasimoskioukas,

Да, проверих имейлите. Казиното уточни ли колко пъти трябва да заложите депозита си? Възможно ли е да препратите пълната си история на залагания на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Той ми каза да изтегля веднъж парите, които имам в сметката си в момента. Помолих ги да ми изпратят параграфа, където пише в условията какво искат. Пълната история на залаганията, за съжаление, не мога да намеря как да я изпратя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти gerasimoskioukas за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми gerasimoskioukas,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Casobet Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино Casobet,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини