Играчът от Гърция успешно изпрати документите си за проверка и бяха приети, но казиното продължава да отменя техните заявки за теглене без обяснение. След като се свържат с поддръжката на живо, те се насочват към поддръжка по имейл, но не получават отговор.
Въпреки че изпратих всички документи, поискани за проверка на акаунта ми и те бяха приети, те отказват да одобрят моите тегления и продължават да ги анулират без никакво обяснение. В поддръжката на живо те ми казват, че не виждат никаква актуализация относно причината за анулирането и ме насочват към поддръжка по имейл. Наистина, изпращам имейл, но никога не получавам отговор!
Здравей gerasimoskioukas,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моят акаунт е напълно потвърден от около седмица. Печалбите са от собствените ми пари и не съм използвал никакви бонуси. Говоря с тях всеки ден след всяко отменяне на моето теглене.
Здравей gerasimoskioukas,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Изпратих ви разговор, който запазих. За съжаление не запазих предишните.
добро утро Проверихте ли имейлите, които ви изпратих? Компанията отговори на имейл, в който попитах защо не мога да изтегля печалбите си и те отговориха, че трябва да заложа депозита си веднъж, преди да поискам теглене. Въпреки това съм залагал депозита си повече от веднъж.
Здравей gerasimoskioukas,
Да, проверих имейлите. Казиното уточни ли колко пъти трябва да заложите депозита си? Възможно ли е да препратите пълната си история на залагания на nikolas.b@casino.guru ?
Той ми каза да изтегля веднъж парите, които имам в сметката си в момента. Помолих ги да ми изпратят параграфа, където пише в условията какво искат. Пълната история на залаганията, за съжаление, не мога да намеря как да я изпратя.
Благодаря ти gerasimoskioukas за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми gerasimoskioukas,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Casobet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Casobet,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Mirka в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
