Играчът от Нова Зеландия имаше проблеми с проверката, след като се премести на нов адрес. Техният акаунт впоследствие беше деактивиран поради неуспешна процедура „Опознай своя клиент“ (KYC), преди да имат възможност да изпратят второ доказателство за адрес, което доведе до недостъпност до техните печалби. Казиното заяви, че документите на играча са остарели или съдържат несъвпадащи адреси и играчът не е успял да предостави скорошна сметка за комунални услуги. Въпреки усилията на играча да обясни несъответствията и да предостави допълнителни доказателства, казиното не отговори на допълнителни запитвания. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липса на сътрудничество от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Curacao Antillephone за допълнителна помощ.
