Играчът от Русия е депозирал в криптовалута LTC и е спечелил 6,06 LTC (около $440) на слот игра, но печалбите са били приспаднати от сметката му. Казиното не е отговорило на запитвания в чат или имейл. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри за допълнителна помощ.
Здравейте
Направих депозит в LTC криптовалута $100+200%, отидох да играя на слотове, слот Book of Oil, даде ми бонус и печалба 6,06 LTC, което е около $440, но след процеса на кредитиране към баланса, печалбите бяха приспаднати от моя акаунт, не ми дават отговор в чата и не отговарят и на официалния имейл.
Моля, помогнете ми да поправя това.
Здравей dvk12,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoStriker. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко точно е удържано? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Обясниха ли причината за анулирането на печалбата ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Това беше първият ми депозит и акаунтът ми не беше верифициран.
В момента, в който трябва да се добавят пари към баланса, те добавят и след това просто изчезват. 6,06 LTC бяха приспаднати.
Последното ми съобщение беше изпратено преди 35 часа на официалния имейл и два пъти в чата на живо, но казаха да изпратя имейл отново.
Здравей dvk12,
Можете ли да поясните, че екранната снимка, която препратихте относно вашите залози, е в LTC валута? Правилно ли разбирам, че вашите залози бяха 0,04 LTC?
Да, залогът беше 0,04 LTC ($2,6 залог) и печалбата беше 6,06 LTC ($430-450$) ПОРАДИ лошата цена на биткойн сега, цената пада много сега.
Знам, че има някои глупави правила в това казино, но имам нужда от потвърждение от казиното за това.
След като проверих условията на казино бонуса, бих предположил, че парите не са ви кредитирани поради този срок: 
Въпреки това, те трябваше да добавят 200 € от залога на печалбите и да конфискуват само останалата част от тази сума. Получихте ли нещо от този залог или изобщо нищо?
Здравей dvk12,
Въз основа на условията за казино бонус, ние вярваме, че сумата от 200 € трябваше да ви бъде кредитирана от печелившия залог (а не пълните 440). Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви dvk12, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля CasinoStriker за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
