НачалоЖалбиCasinoSecret - Акаунтът на играча е затворен за „скриптирана игра“.

CasinoSecret - Акаунтът на играча е затворен за „скриптирана игра“.

Автоматичен превод:

Черни точки: 10400

Сума: 10 400 $

CasinoSecret
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 17.6.2024 | Нерешена : 11.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Япония беше затворен на 15 май поради предполагаемо нарушение на термин B.61.4.5 относно „скриптирана игра“, въпреки че е играл само видео слотове с кешбек. Имаха баланс от приблизително 10 400 долара. Екипът по жалбите се обърна към казиното за разяснение, но получи необосновани твърдения без подкрепящи доказателства. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена поради недостатъчно сътрудничество от страна на казиното, с препоръка към играча да се свърже с органа за лицензиране на Gaming Curaçao за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

На 15 май получих имейл от казиното, който ме уведомява, че акаунтът ми е затворен поради нарушение на техните правила и условия. Посочената причина за закриване беше нарушение на условие B.61.4.5, но аз нямам няколко акаунта. Споменаването на „сценарийна игра" е твърде двусмислено и невъзможно за избягване. Играех видео слотове с кешбек и имах баланс от приблизително $10 400.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей osushitabetai,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoSecret. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някой друг от вашето домакинство притежава ли сметка в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моят акаунт в момента е затворен и не мога да вляза. Не мога да вляза от около 12 май, така че се свързах с поддръжката на Casino Secret и получих имейл на 15 май, че акаунтът ми е затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Никой в семейството ми не играе в казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей osushitabetai,

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

nikolas.b@casino.guruИзпратих го онзи ден, но получи ли го? Ще го изпратя отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви osushitabetai за цялата предоставена информация. Тъй като ще изискваме допълнителна информация от казиното, вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми osushitabetai ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на CasinoSecret да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми CasinoSecret ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?


Благодаря ви предварително за отговора!


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми osushitabetai ,

Исках да ви информирам, че представителят на казиното се свърза с мен извън тази тема. В момента преглеждаме вашия случай и ще ви информирам за всяко развитие и заключения.

Благодарим ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти, Кубо. Информирахме играча, че акаунтът му е закрит поради нарушаване на нашите общи условия. Нашето решение остава в сила. Ние проучихме участващите страни и решихме да възстановим депозита добросъвестно. CasinoSecret е лицензирано онлайн казино и не толерира никакви нарушения на нашите правила и условия, включително организирани мрежи, които злоупотребяват с нашите оферти. Ние винаги се стремим да предоставим на нашите клиенти най-добрата, честна и безопасна среда за игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми CasinoSecret ,

Благодаря ви за вашето съобщение. Вече отговорих на вашия DM и в момента очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми osushitabetai ,

Свързах се с представителя на казиното извън тази тема, но за съжаление не получих нищо повече от необосновани твърдения без никакви подкрепящи доказателства. В резултат на това трябва да маркирам тази жалба като неразрешена поради недостатъчните доказателства, предоставени от казиното . За съжаление, без тяхното съдействие почти нищо не може да се направи.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Въпреки това, неразрешената жалба ще доведе до намаляване на рейтинга на казиното, което в крайна сметка може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.


Междувременно препоръчвам да се свържете с органа за лицензиране на Gaming Curaçao и да подадете официална жалба. Можете да направите това, като изпратите резюме на проблема си на complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority разполага с повече ресурси и инструменти, за да помогне на играчите в ситуации като тази.

За допълнителни насоки как правилно да подадете жалба до регулатора, моля, посетете: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ако имате нужда от съдействие при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на jakub.m@casino.guru .

Извинявам се, че не можах да предложа повече помощ по този въпрос.


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини