Уважаеми osushitabetai ,
Свързах се с представителя на казиното извън тази тема, но за съжаление не получих нищо повече от необосновани твърдения без никакви подкрепящи доказателства. В резултат на това трябва да маркирам тази жалба като неразрешена поради недостатъчните доказателства, предоставени от казиното . За съжаление, без тяхното съдействие почти нищо не може да се направи.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Въпреки това, неразрешената жалба ще доведе до намаляване на рейтинга на казиното, което в крайна сметка може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с органа за лицензиране на Gaming Curaçao и да подадете официална жалба. Можете да направите това, като изпратите резюме на проблема си на complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority разполага с повече ресурси и инструменти, за да помогне на играчите в ситуации като тази.
За допълнителни насоки как правилно да подадете жалба до регулатора, моля, посетете: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ако имате нужда от съдействие при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на jakub.m@casino.guru .
Извинявам се, че не можах да предложа повече помощ по този въпрос.
най-добри пожелания,
Кубо
Dear osushitabetai,
I have reached out to the casino representative outside of this thread, but unfortunately, I received nothing more than unsubstantiated allegations without any supporting evidence. As a result, I must mark this complaint as unresolved due to the insufficient evidence provided by the casino. Regrettably, without their cooperation, there is little more that can be done.
I understand that this is not the outcome you were hoping for. However, the unresolved complaint will lead to a decrease in the casino’s rating, which may eventually encourage them to change their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
In the meantime, I recommend contacting the Gaming Curaçao Licensing Authority and submitting a formal complaint. You can do this by sending a summary of your issue to complaints@gaming-curacao.com. The Gaming Authority has more resources and tools to assist players in situations like this.
For additional guidance on how to properly submit a complaint to the regulator, please visit: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
If you need any assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator, feel free to contact me at jakub.m@casino.guru.
I apologize that I could not offer more assistance in this matter.
Best regards,
Kubo
Автоматичен превод: