НачалоЖалбиCasinoSecret - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо нарушение на Общите условия.

CasinoSecret - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо нарушение на Общите условия.

Автоматичен превод:

Черни точки: 8113

Сума: 8 113 $

CasinoSecret
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.5.2024 | Нерешена : 10.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Япония претърпя закриване на акаунт в Casino Secret. Казиното заяви нарушение на условията на услугата, което играчът не си спомня да е извършил, и той не успя да изтегли печалбите си. Въпреки множеството съобщения, казиното не успя да предостави конкретни доказателства в подкрепа на нарушението. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради недостатъчна обосновка от казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Преживях закриване на сметка в Casino Secret и не мога да изтегля печалбите си.

Едностранно ми беше казано, че съм нарушил условията на услугата, което не си спомням да съм правил.

Искам арбитраж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей jtwmT745,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CasinoSacret. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко реални пари имате в сметката си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Какво обяснение дадоха.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Акаунтът все още не е потвърден.

Вашият баланс ще бъде $8113.

Последният път, когато говорих с казиното, беше на 14 май.

Последната част на съобщението гласеше, че съм нарушил правилата и условията и получих имейл, в който се посочва, че не могат да предоставят допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей jtwmT745,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изпратих го, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви jtwmT745 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей jtwmT745,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим CasinoSecret да се присъедини към разговора.


Уважаеми CasinoSecret,

Бихте ли любезно предоставили подробности относно причината за блокиране на акаунта на играча? Какво конкретно нарушение на вашите правила се предполага, че е извършил играчът?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти, Михал. Информирахме играча, че акаунтът му е закрит поради нарушаване на нашите общи условия. Нашето решение остава в сила. Ние проучихме участващите страни и решихме да възстановим депозита добросъвестно. CasinoSecret е лицензирано онлайн казино и не толерира никакви нарушения на нашите правила и условия, включително организирани мрежи, които злоупотребяват с нашите оферти. Ние винаги се стремим да предоставим на нашите клиенти най-добрата, честна и безопасна среда за игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми CasinoSecret,

Благодарим ви за отговора и за частичното съдействие. За съжаление, както ви информирах лично, ще бъда принуден да затворя тази жалба като неразрешена.


Уважаеми jtwmT745,

Проведох няколко дискусии с екипа на казиното относно вашата ситуация и поисках съществени доказателства в подкрепа на техните твърдения. За съжаление усилията ми не дадоха необходимите доказателства. Въпреки че предоставената информация показва, че вашият акаунт е бил сред маркираните за злоупотреба с бонуси и потенциална измамна дейност, липсата на конкретни доказателства от екипа на казиното ни пречи да подкрепим напълно конфискацията на вашите печалби. В нашия ангажимент за насърчаване на безопасна и справедлива хазартна среда както за играчите, така и за казината, всички нарушения на условията трябва да бъдат адекватно обосновани, което за съжаление не беше случаят в този конкретен случай.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да разреши този случай или предостави необходимите доказателства, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини