Уважаеми CasinoSecret,
Благодарим ви за отговора и за частичното съдействие. За съжаление, както ви информирах лично, ще бъда принуден да затворя тази жалба като неразрешена.
Уважаеми jtwmT745,
Проведох няколко дискусии с екипа на казиното относно вашата ситуация и поисках съществени доказателства в подкрепа на техните твърдения. За съжаление усилията ми не дадоха необходимите доказателства. Въпреки че предоставената информация показва, че вашият акаунт е бил сред маркираните за злоупотреба с бонуси и потенциална измамна дейност, липсата на конкретни доказателства от екипа на казиното ни пречи да подкрепим напълно конфискацията на вашите печалби. В нашия ангажимент за насърчаване на безопасна и справедлива хазартна среда както за играчите, така и за казината, всички нарушения на условията трябва да бъдат адекватно обосновани, което за съжаление не беше случаят в този конкретен случай.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да разреши този случай или предостави необходимите доказателства, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear CasinoSecret,
Thank you for your response and for your partial cooperation. Sadly as I have informed you privately I will be forced to close this complaint as unresolved.
Dear jtwmT745,
I have engaged in several discussions with the casino team regarding your situation and have requested substantial evidence to support their allegations. Unfortunately, my efforts have not yielded the necessary proof. While the information provided indicates that your account was among those flagged for bonus abuse and potential fraudulent activity, the lack of concrete evidence from the casino team prevents us from fully supporting the confiscation of your winnings. In our commitment to promoting a safe and equitable gambling environment for both players and casinos, any violations of terms must be adequately substantiated, which regrettably was not the case in this particular instance.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to resolve this case or provide the required evidence, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: