Casinonic - Самоизключването на играча не бе успешно.

Здравейте, свързах се с казиното още през 2021 г., за да получа самоизключване и акаунтът ми да бъде закрит поради проблеми с психичното здраве и пристрастяване.

Предположих, че е направено, но все още продължавах да получавам имейли за промоции и бонуси. Не го използвах отново до снощи, когато щракнах върху имейл и разбрах, че все още е отворен или е бил отворен отново.

След депозити на стойност $1400 се свързах с тях и им обясних отново ситуацията, но те все още се колебаеха да закрият сметката ми. Постоянно ми казваха да изпратя имейл за поддръжка. Сега изпратих няколко, но няма отговор. Опитах се да говоря чрез чат и те очевидно щяха да накарат някой по-високо да прецени възстановяването на сумата. Вече бях блокиран от уебсайта, така че нямам достъп до чата. Не получих отговор по имейл.

Радвам се, че акаунтът ми вече е затворен, но търся възстановяване на $1400 поради небрежност към законите за помощ/изключване на хазарта и потребителите.

Сега също разбрах, че този уебсайт е трябвало да бъде блокиран в Австралия и е на уебсайта ACMA.org.au.

За съжаление това не е така.

Дори след като поисках затваряне днес, продължих да получавам промоционални имейли.

Просто търся това възстановяване, без да се налага да оспорвам чрез моята банка.

Здравей Jk17,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinonic Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали казиното някога е потвърдило вашата заявка за самоизключване? Споменахте ли ги също в заявката си, че имате проблеми с хазарта/пристрастяване? Избрахте ли някакъв период на самоизключване? Можете ли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване, изпратена до казиното, на nikolas.b@casino.guru?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ти.

Да, абсолютно, казах им за психичното здраве и пристрастяването към хазарта. Поисках да го затворят за постоянно.

Говореха за период на размисъл и т.н., но аз им казах, че нямам нужда от това.

Никога не се връщах там до снощи, тъй като също потърсих помощ другаде и не съм залагал до онази вечер, така че не съм сигурен дали изобщо е било затворено.

Знам обаче, че когато проверих папката си със спам, продължих да получавам рекламни имейли от тях няколко пъти седмично до вчера.

Нямам достъпни чатове, които да ви изпратя, защото ме блокираха от уебсайта им, но не съм сигурен дали дори имат тези регистрационни файлове, за да ги видя.

Заявката ми беше чрез чата, но им изпратих имейл през 2021 г. за различен проблем.

Сега трябваше да се свържа с моята банка, защото нямам начин да се свържа с тях, че ще отговорят.

Проблемът също така е, че те сега имат изскачащ прозорец, който се появи, че услугата не е налична в Австралия. Въпреки това, те също имат моя адрес и моята страна и все пак бяха щастливи да отделят парите ми. Забелязах изскачащия прозорец едва вчера точно преди да бъда блокиран, тъй като не се появява през цялото време. Но имам екранна снимка на това.

Поздрави

Забелязах, че това се появи и когато влязох в този уебсайт. Това потвърждава ли, че са ми взели парите незаконно.

Бихте ли ми казали колко сте депозирали в казиното и дали сте получили някаква сума обратно, след като акаунтът ви е закрит?

Здравей Ник,

Благодаря, общата сума всъщност беше $1500. Имам банковите извлечения. И не, те няма да ми върнат сумата и не са отговорили на имейлите ми и са ме блокирали, така че сега дори не мога да стигна до онлайн чат

Здравейте, съжалявам, просто исках да добавя, че уебсайтът им ясно рекламира в Австралия. Споменава се стотици пъти, че е най-доброто казино за австралийски играчи и т.н. Те обаче не трябва да рекламират или предоставят услуга на никого в Австралия и както казах по-рано, понякога те имат изскачащ прозорец, който казва, че услугата не е налична в Австралия. Ако случаят е такъв, като се има предвид адресът ми, с който се регистрирах, ясно посочва Австралия, те не трябва да приемат никакви депозити. Дори не мога да си представя какво щеше да стане, ако се бях опитал да изтегля, те нямаше да платят поради това, че са в "ограничена" държава. Въпреки това много се радвам да вземам пари, да изпращам промоционални имейли, дори бях споменал в много чатове, че съм в Австралия.

В този случай те трябва да са отговорни да изплатят всички направени депозити за цялата моя сметка.

Дори не съм сигурен за общата сума, тъй като вече не мога да вляза, защото съм блокиран.

Здравей Jk17,

Бихте ли могли да проверите дали наистина няма доказателства за самоизключването? Моля, разберете, че ако се свържем с казиното без никаква следа от него, те биха могли просто да твърдят, че никога не сте го поискали и това ще бъде задънена улица.

Е, това е ситуацията, в която се намирам. Нямам достъп до чатовете? Тогава никога не съм мислил, че ще трябва да правя екранни снимки на чатове, за да потвърдя това.

Знам, че определено се свързвах с тях за това много пъти.

какво да правя

Какво ще кажете за факта, че не им е позволено да ни предлагат услуги в Австралия

Здравей Jk17,

Ако казиното не е базирано директно във вашата страна, нашите закони по принцип не ги засягат и зависи изцяло от тях дали ще предлагат услугите си там или не.

Можете да опитате да се свържете директно с техния лицензодател, тъй като те може да са в състояние да ви помогнат. За съжаление без никакви доказателства ръцете ни са вързани.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Имах чувството, че това ще е така, тъй като вие спонсорирате уебсайта.

Можете ли поне да се свържете с тях, за да видите какво казват? Може би ще бъдат честни и ще видят в историята на чата, че наистина съм им казвал много пъти

Здравей Jk17,

Ние не спонсорираме никакви онлайн казина. Изцяло зависи от факта, че не можем да се свържем с тях без никакви доказателства. Моля, опитайте да се свържете с лицензодателя, тъй като той може да е последният ви шанс в този проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник