Печалбата на играча от Румъния беше намалена, сякаш са генерирани изцяло от бонус игра. Представителят на казиното ни информира, че това е грешка и средствата са върнати в баланса на играча. Въпреки че предполагахме, че този проблем е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте,
Имам оплакване относно грешно освобождаване на бонус. Първият ми депозит беше на стойност 100 евро с бонус от 120 евро. Приложих условията за бонуса.
Условията за този бонус ясно споменават, че всички печалби, идващи от този бонус, трябва да бъдат заложени. Това, което по принцип се опитвам да докажа, е, че печалбата ми не идва от бонуса и че идва от следващите ми депозити.
След първия депозит, през следващите 5 минути съм изразходвал всичките си кредити: депозита си и бонуса. Прикачих историята на играта и ако сумирате всички числа, ще получите точно 0. Така че първият депозит и бонусът бяха напълно изразходвани. След това направих още 3 депозита и от третия депозит спечелих около 6000 евро. След това се опитах да тегля, когато видях, че целият ми баланс е в бонус. Опитах се да обясня факта, че печалбата дойде от моя 4-ти депозит на клиентската поддръжка, но те не разбират този факт. Прикачих друг екран за отпечатване с историята на транзакциите, който потвърждава думите ми. Тук можете да видите, че имах намалени 4638,60 евро от баланса си според промоцията.
Опитвам се да кажа, че балансът ми трябва да има допълнително 4638,6 евро, защото всички печалби идват от третия ми депозит след бонуса (общо 4-и) Когато направих втория депозит, балансът ми беше 0, така че абсолютно никаква печалба от бонуса. В нито един момент условията посочват, че след изчерпване на бонуса следващите депозити все още са бонус. Така че вторият, третият и четвъртият ми депозит трябваше да са без никакъв бонус и спечеленото трябваше да е налично за теглене.
Искам задълбочена проверка на моя акаунт и възстановяване на 4638,6 в моя акаунт.
Моля, свържете се с мен, ако имате нужда от допълнителна информация.
Благодаря ти.
Уважаеми Кристиан,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате кои са тези две последни транзакции?
Получавали ли сте някакви печалби или всички те са анулирани?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Последните ми 2 транзакции са само сумата, която получих от печалбите си. От повече от 6000 евро получих малко под 2000 евро. Факт е, че всички печалби идват от моя 4-ти депозит. Ако проверите транзакциите, можете да видите, че съм изчерпал бонуса си и от него не идва печалба.
Така че основно казиното взе от моите печалби 4638,6 евро, което можете да видите от историята на транзакциите.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Благодаря ти.
Кристиан
Благодаря ви много, Кристиан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Уважаеми Кристиан,
Разгледах жалбата ви и екранните снимки, които сте предоставили. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша вашия случай. Бих искал да поканя Казиноин в този разговор.
Уважаеми казиноин,
Можете ли да изясните ситуацията?
Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте всички,
Моля, имайте предвид, че клиентът е подал жалбата си и до AskGamblers и вече сме започнали по-задълбочено разследване на случая. Въз основа на резултатите от новото разследване ние трябва да признаем нашата вина по този въпрос, клиентът е прав. Следователно сумата от 4638,60 EUR е кредитирана обратно към салдото по сметката.
Благодарим на клиента, че ни насочи вниманието към този случай и се искрено извиняваме.
С Най-Добри Пожелания.
Казиноин
Уважаеми Кристиан,
Радвам се, че има добри новини. Бих искал да Ви помоля да потвърдите, че средствата са били зачислени в салдото на Вашата сметка и че случаят е решен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
