Играчът от Гърция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Greece has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Гърция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, поисках теглене чрез sepa и парите все още не са кредитирани в сметката ми, сметката ми е напълно идентифицирана от предишно теглене, което съм имал в миналото. В разговор, който проведох с тях в чата, те ми казаха, че трябва да изчакам още няколко дни, защото тегленето чрез sepa отнема много време, Гуру, ще ви помоля да разрешите проблема ми и моля вашата помощ.
Hello, I have requested a withdrawal through sepa and the money has not been credited to my account yet, my account is fully identified from a previous withdrawal I had in the past. In a conversation I had with them on chat they told me that I have to wait several more days because withdrawal through sepa is a time consuming affair,Guru I will request you to resolve my issue and I request your help.
Γειά σάς,έχω αιτηθεί ανάληψη μέσω sepa και δεν έχουν πιστωθει τα χρήματα ακόμα στο λογαριασμό μου,ο λογαριασμός μου είναι πλήρως ταυτοποιημενος από προηγούμενη ανάληψη που είχα στο παρελθόν.Σε συζήτηση πού είχα μαζί τούς στο τσατ μου είπαν πώς πρέπει να περιμένω αρκετές ημέρες ακόμα διότι η ανάληψη μέσω sepa είναι μια χρονοβόρα υπόθεση,Guru θα σε παρακαλέσω να επιλυθεί το θέμα μού και ζητώ την βοήθεια σου.
Dear lamprostsakal,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Страхотни новини, lamprostsakal. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, lamprostsakal. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.