Играчът от Чешката република изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Той също така не може да влезе в акаунта си. По-късно играчът потвърди, че проверката е обработена успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
Днес, след като спечелих голяма сума пари, уебсайтът ми спря да работи. Отчита съобщение за грешка 504. Повече от 12 дни казиното също проверява моя акаунт, въпреки че изпратих всички необходими документи. Към днешна дата поддръжката е отговорила и дори е призовала отдела за сигурност да ускори процеса на проверка. Сега нямам информация какво се случва. Не знам кога, дали и дали проверката ще се случи и дали казиното ще вземе всички средства от сметката ми. Моля помогнете.
Уважаеми davidbilek14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това кога точно влязохте в акаунта си за последен път?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден,
Вече имам достъп до акаунта без проблеми.
Аз предоставих
Последният документ предоставих на 04.01.2023 г.
Благодаря ви много за отговора, davidbilek14. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добър ден,
Благодаря за отговора. Изпращам на посочения от вас имейл.
За разбирането,
Дейвид Б***
Изпратих имейла от имейла, с който се регистрирах в казиното. Надяваме се, че ще го намерите и ще ми помогнете в ситуацията. Благодаря ви предварително.
Здравейте, току-що получих информация, че акаунтът ми е верифициран. Ще ви уведомя, ако имам нужда от друга помощ, особено с моите тегления. Все още не съм сигурен дали ще работят правилно.
Уважаеми davidbilek14,
Има ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, писах ви, че всичко е наред. Акаунтът бе потвърден успешно.
Уважаеми davidbilek14,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
