НачалоЖалбиCasinoin - Играчът не е получил обещаните бонус завъртания.

Casinoin - Играчът не е получил обещаните бонус завъртания.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Casinoin
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.12.2023 | Случаят е приключен : 20.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше направил депозити, за да се класира за специална коледна оферта за безплатни завъртания, но не ги получи, въпреки че изпълни условията. Казиното твърдеше, че той не е заложил цялата сума на депозита си. Играчът настоя, че е заложил депозита си. Ние се ангажирахме в комуникация с двете страни и казиното поиска конкретни подробности относно промоцията и депозита. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на случая поради липса на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър вечер

През последните два дни направих депозит от 100 евро вчера и още един депозит от 50 евро днес.

Има специална коледна оферта, която гласи, че ако депозирате 100++ евро, ще получите 150 безплатни завъртания, а ако депозирате 50 евро, ще получите 80 безплатни завъртания. Точно както направих вчера, днес направих депозит и активирах този бонус. Въпреки това, след като играх и загубих всичките си пари, им изпратих съобщение, че моите безплатни завъртания не са кредитирани. Отговорът, който получих, е този, който споделям... След като играх с всички депозирани пари, получих изявление, че не съм заложил общата сума, която беше 50-те евро, които депозирах... и играх същото игра в казиното и произведеният оборот беше само няколко минути... Любезно ви моля да направите нещо за тази компания, тъй като сме инвестирали значителна сума пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Agasik21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

  • Възползвали ли сте се от промоционални оферти от това казино в миналото?
  • Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт?
  • Бихте ли посъветвали, ако сте опитвали да съобщите този проблем на казиното?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Свързах се с тях и те ми казаха, че не сте изтеглили сумата, която сте депозирали за него и не можем да ви кредитираме за завъртанията и аз казвам, след като направих депозит от 50 евро и играх в казиното и 50-те как така не ги изтегли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Agasik21,

Проверих промоциите на уебсайта на казиното и ето какво открих ( тук ):


file


✨1. Докоснете „Играй сега!" за да потвърдите участието си.
✨2. Депозирайте сума в реални пари, която съответства на количеството безплатни завъртания, които искате:
€30 до €49,99, за да получите своите 40 безплатни завъртания
€50 до €99,99, за да получите своите 80 безплатни завъртания
€100 или повече, за да получите вашите 150 безплатни завъртания
✨3. Заложете цялата сума на депозита поне 1 път в казиното и след това вашите безплатни завъртания автоматично ще ви бъдат кредитирани.


  • Бихте ли посъветвали дали сте залагали поне веднъж депозираната сума?

Благодаря ти.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Заложих всички пари, които играх в казиното и им изпратих съобщение, в което пише, че не си предал 100 евро, които си депозирал

Как е възможно да съм играл всички и да нямам оборот от 100 евро?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Agasik21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Agasik21,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Casinoin да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Casinoin ,

Бихте ли любезно предоставили вашите коментари относно проблема на плейъра? Ако изискването за оборот на депозита е било изпълнено, защо играчът не е получил безплатните завъртания след това?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Извиняваме се за забавения отговор.


Бихме искали да разгледаме жалбата на клиента и ще проучим обстойно ситуацията. Ще се свържем с вас с нашите открития.


Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията, Casinoin . Ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


За да сме сигурни, че можем да продължим с предоставянето на най-добрата помощ на клиента, ще оценим някои пояснения, тъй като не сме разбрали напълно ситуацията.


Клиентът се свърза с вас на 23 декември, като посочи, че проблемът е скорошен. Според клиента той се е свързал с нашата поддръжка и е бил информиран, че не са изпълнили изискванията за залагане, за да получат завъртания. Въпреки това, след като проверихме нашите чатове за поддръжка на клиенти, не открихме заявки от клиента, свързани със завъртания. Всички въпроси, които играчът написа, бяха успешно разрешени.


Освен това играчът спомена: „Ако депозирате 100++ евро, ще получите 150 безплатни завъртания, а ако депозирате 50 евро, ще получите 80 безплатни завъртания. Точно както направих вчера". И все пак не успяхме да намерим подобни депозити, направени от клиента през тези дни. Въпреки че след декември имаше заявки, свързани със завъртане, всички запитвания бяха разрешени успешно.


За да улесним по-задълбочено разследване на случая, любезно молим клиента да предостави конкретни подробности, включително името и точната дата на промоцията, в която потребителят е участвал. Ако е възможно, моля, включете и екранна снимка. Освен това изискваме точната дата и сума на депозита, който е активирал промоцията, за която клиентът се позовава.


Оценяваме вашето сътрудничество по този въпрос.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Agasik21,


Изглежда, че обсъждате "80 FS бонуса", който е трябвало да бъде активиран, като направите депозит от поне 50 EUR. Бихте ли любезно предоставили доказателства за депозита, направен по време на тази промоция?


Можете да го споделите тук или да го препратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Тук...имам и съобщенията, които им изпратих и това, което ми казаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното относно заявката за активиране на FS на 23.12.2023 г. на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Casinoin ,


Прегледах всички доказателства, предоставени от играча, и изглежда, че са спазили T&C за получаване на бонуса. Освен това изглежда, че проблемът със залагането е причинен от игра на изключените игри. Ако случаят е такъв, можете ли да дадете обяснение от ваша гледна точка?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Agasik21 ,


Можете ли да предоставите подробности за сметката, свързани с информацията за депозита на екранната снимка по-горе?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Agasik21,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини