Здравейте,
За да сме сигурни, че можем да продължим с предоставянето на най-добрата помощ на клиента, ще оценим някои пояснения, тъй като не сме разбрали напълно ситуацията.
Клиентът се свърза с вас на 23 декември, като посочи, че проблемът е скорошен. Според клиента той се е свързал с нашата поддръжка и е бил информиран, че не са изпълнили изискванията за залагане, за да получат завъртания. Въпреки това, след като проверихме нашите чатове за поддръжка на клиенти, не открихме заявки от клиента, свързани със завъртания. Всички въпроси, които играчът написа, бяха успешно разрешени.
Освен това играчът спомена: „Ако депозирате 100++ евро, ще получите 150 безплатни завъртания, а ако депозирате 50 евро, ще получите 80 безплатни завъртания. Точно както направих вчера". И все пак не успяхме да намерим подобни депозити, направени от клиента през тези дни. Въпреки че след декември имаше заявки, свързани със завъртане, всички запитвания бяха разрешени успешно.
За да улесним по-задълбочено разследване на случая, любезно молим клиента да предостави конкретни подробности, включително името и точната дата на промоцията, в която потребителят е участвал. Ако е възможно, моля, включете и екранна снимка. Освен това изискваме точната дата и сума на депозита, който е активирал промоцията, за която клиентът се позовава.
Оценяваме вашето сътрудничество по този въпрос.
Благодаря ти.
Hello,
To ensure we can proceed with providing the best assistance to the customer, we would appreciate some clarifications as we have not fully grasped the situation.
The customer reached out to you on December 23rd, indicating that the issue is recent. According to the customer, he contacted our support and was informed that they didn’t fulfill wagering requirements to receive spins. However, upon checking our customer support chats, we found no requests from the customer related to spins. All the questions the player wrote were successfully resolved.
Furthermore, the player mentioned, "If you deposit 100++ Euros, you will receive 150 free spins, and if you deposit 50 Euros, you will get 80 free spins. Just like I did yesterday". Yet, we couldn’t find any similar deposits made by the customer on those days. While there were spin-related requests after December, all the inquiries were successfully resolved.
To facilitate a more in-depth investigation of the case, we kindly request the customer to provide specific details, including the name and exact date of the promotion in which the user participated. If possible, please include a screenshot as well. Additionally, we require the precise date and amount of the deposit that activated the promotion the customer is referring to.
We appreciate your collaboration on this.
Thank you.
Автоматичен превод:
