Играчът от Германия би искал да получи пълен отчет за всички депозити и тегления.
Автоматичен превод:
Casinoin - Играчът иска преглед на всички транзакции.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Casinoin
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Дами и господа
доставчикът отказва да отговори на моята GDPR заявка.
Поздрави
Ерик G***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми erikglaeser1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали акаунтът ви все още е достъпен? От кой период искате да получите отчет за транзакцията си?
Освен това бих искал да ви информирам, че повечето казина запазват информация като тази само за определен период от време (например 3 месеца, една година и т.н.), следователно не съм сигурен, че ще можем да ви помогнем по този въпрос .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Дами и господа
Благодаря ви за отговора. Вече нямам достъп до акаунта си. Но дори и там не всички отлагания се виждаха. Бих искал преглед на всички транзакции, извършени от отварянето на сметката.
Забележка: Всяко казино е длъжно да документира всички транзакции и да ги съхранява за по-дълъг период от време - обикновено 10 години. Това предвиждат насоките за пране на пари. По същия начин, съгласно GDPR, имам право да проверявам тези данни.
Благодаря и всичко хубаво
Ерик G*****
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, erikglaeser1. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
Препратих имейла.
Поздрави
Ерик G***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, erikglaeser1, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей erikglaeser1,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казиното, бихте ли помогнали на erikglaeser1 с молбата му?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте.
Ние приемаме защитата на данните наистина сериозно и трябва да идентифицираме и проверим всяко лице, което търси информация за нашите играчи. Поради това не можем да предоставим лични данни на лица или компании, които не са идентифицирани или проверени.
Съгласно Политиката за поверителност и управление на личните данни на Casinoin.io , играч може да поиска достъп до информация, която е събрана и запазена от Casinoin.io , но използването на CasinoGuru като „посредник", за да се опита да получи тази информация, не е в в съответствие с нашите политики. Съгласно член 5.1.(f) от GDPR всички обработвани данни трябва да бъдат защитени „... срещу неразрешено или незаконно обработване и срещу случайна загуба, унищожаване или повреда, като се използват подходящи технически или организационни мерки („цялостност и поверителност") ".
Освен това, съгласно член 32 от GDPR се посочва, че трябва да се вземат подходящи мерки за сигурност „... по-специално по отношение на рисковете, които представлява обработването, по-специално от случайно или незаконно унищожаване, загуба, промяна, неразрешено разкриване или достъп до лични данни предавани, съхранявани или обработвани по друг начин. "
Съгласно Политиката за поверителност и управление на личните данни на Casinoin.io , ако регистрираният играч действително е поискал данните му да бъдат освободени и не е получил отговор, той може да обжалва пред оторизиран орган, като DPA на неговата страна на пребиваване.
Искрено Ваш,
Казиноин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Обадих се само на Casino-Guru като посредник, защото не получих никакъв отговор от вас на моите имейли от 31.01.2022 г., 26.09.2022 г. и 04.12.2022 г.
Моля молбата ми да бъде обработена в законоустановения срок от 30 дни и данните да бъдат изпратени на имейл адреса ми.
Благодаря.
Е*** *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми представител на казиното,
За да бъде ясно, ние не искаме данните на erikglaeser1. Искаме да сме сигурни, че му изпращате данните.
Както той спомена, той има право на тези данни и вече се е свързал с вас няколко пъти без отговор от ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей erikglaeser1,
Получихте ли исканите данни от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Не, за съжаление не.
Поздрави
Очила Ерик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей erikglaeser1,
С моите колеги обсъдихме какво да направим във вашия случай, защото естеството на вашата жалба е нещо, което обикновено не решаваме.
Решихме, че ние не сме организацията, която трябва да разглежда тези жалби. (как да санкционирате казината и за какво, ако сметките вече са затворени. Да не говорим, че много от тези казина се намират извън ЕС и се прилага различно законодателство)
След внимателно обмисляне решихме да затворим жалбата ви, защото не можем да ви помогнем тук. Ние не сме експерти по GDPR.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема erikglaeser1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
