Играчът от Съединените щати изпитва затруднения с тегленето на средствата си и достъпа до сметката. От казиното първоначално отговориха, че ще разгледат ситуацията, но след това не реагираха и така жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Играх на бонус, който бях получил чрез играта и се обърнах към поддръжката на клиенти в чата на живо, а също и чрез имейл, попитах за процеса на теглене. Никога не получих отговор, когато се опитах да вляза отново, казвам, че акаунтът ми не е не съществуват. Не мога да получа никакъв отговор
Скъпи Риридел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Получили ли сте имейл за регистрация от казиното? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не успях да стигна до casino castle. Изпратих съобщение на страницата им за поддръжка с запитване относно изискванията за теглене, след което излязох от казиното, когато се опитах да вляза отново, каза, че потребителският ми идентификатор или паролата са грешни, така че натиснах забравена парола, иска имейлът, свързан с моя акаунт, когато написах имейл адреса си, каза, че имейлът ми не е в тяхната система. Не съм бил напълно потвърден, току-що се регистрирах с тях дори за цял месец. Ще проверя имейла си и ще препратя, ако е необходимо, благодаря
Благодаря ти, Riridel, за отговора. Ще чакам търпеливо имейла за регистрация.
Нямам такъв, имам много имейли от казиното, но нито един за регистрацията
Благодаря ви много, Riridel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Риридел,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим CasinoCastle да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CasinoCastle,
Можете ли да ни посъветвате какво се е случило с акаунта на играча?
Здравей Риридел,
Свързах се с казиното чрез Skype и ще удължа таймера, докато чакаме допълнителен отговор.
Бихме искали да помолим CasinoCastle да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи Риридел,
Все още чакам отговор от казиното по Skype, ще им дам още малко време да предоставят малко информация и се надявам, че ще успеем да разрешим проблема.
Скъпи Риридел,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без по-нататъшен успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можех да бъда полезна по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
