Casino Rocket - Тегленето се забави поради проверка на акаунта.

Проверих акаунта и метода си на плащане два пъти наскоро Депозирах хиляди и похарчих хиляди тук Направих теглене само преди 3 седмици, което беше одобрено сега Искам едно преди 3 дни от 1000 евро и екипът по сметките искаше да потвърди плащането отново, така че го направих тогава сега те искам доказателство за плащане от 2022 г. от моя skrill акаунт, който е затворен от една година

Скъпа martinshinea,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
• Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Разбирам процеса на проверка, но смятам, че е несправедливо да искам доказателство за депозит отпреди 2 години, сега ми казаха, че просто искат доказателство за моята карта, използвана за депозити наскоро, същата, която бях одобрил преди 3 седмици за теглене, което беше одобрен, изпратих нова екранна снимка точно как го одобрих, така че сега чакам да видя какво казват

така че изпратих банковото извлечение, поискано вместо плащането със skrill отпреди 2 години, също така обясних, че използвам ewallet, затова поисках банкови извлечения и има отговор, че искат данните на картата ми отново сега за доказателство за плащане, след като ми кажат, че разбират ewallet ограничава екранните снимки на вашите карти и казва изпраща банкови извлечения ОТНОВО, също така добавете моите банкови извлечения ясно показват направените депозити и тегления, които са обработили към картата само през последните 3 седмици

Най-накрая бях потвърден с всички документи, които вече бях изпратил през последните 5 дни, сега ми казаха, че мога да изтегля само 800 евро, чакам да видя сега кога мога да изтегля останалите и защо мога да изтегля само 800

Казаха ми, че има лимит от 800 евро за теглене на mastercard, което разбирам, че сега чакам тегленето да стигне до сметката ми и ако е така, ще затворя тази сметка, ще ви държа в течение

*актуализация* все още няма отговор от екипа по акаунти на моята заявка за теглене, след като най-накрая бях потвърден за 3-ти път за 3 седмици и моят личен мениджър на акаунти не отговаря сега, така че ще продължа с оплакването си

Благодаря ви много, martinshinea, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

В крайна сметка получих парите си, но преминах през доста проблеми, за да бъда проверен с първия документ, който изпратих? Можете да затворите жалбата и аз ще напиша рецензия за моя изтощителен опит, благодаря

Скъпа martinshinea,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру