НачалоЖалбиCasino Rocket - Тегленето на печалби от играча се забавя.

Casino Rocket - Тегленето на печалби от играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

Casino Rocket
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.1.2024 | Решена : 30.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия докладва за проблем с Casino Rocket, при който не е успял да изтегли печалбите си от 6000 евро, въпреки че е депозирал чрез криптовалута. Той потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и не е докладвана грешка от доставчика на криптовалута Coinspaid. Казиното обаче не отговаряше на запитванията му. След намесата на екипа за оплаквания, който поиска помощ от казиното, играчът потвърди, че проблемът му е решен и той е получил изплащането си. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,

Надявам се на вашето съдействие

В неделя спечелих пари в Casino Rocket, по-точно 6000 евро.

Депозирах средства там с помощта на криптовалута и възнамерявах да ги изтегля по същия начин, но беше неуспешно. Казаха ми, че ще разследват, и продължавам да чувам същия отговор всеки път. След това ме посъветваха да изтегля чрез банков превод, което се опитах, но беше отказано, защото ми казаха да изтегля по същия начин, по който депозирах.

От два дни се опитвам да реша проблема чрез чат на живо, но никой не ми помага. Всеки път, когато се опитвам да тегля, постоянно получавам съобщение за грешка, което гласи „НЕВЪЗМОЖНО!

От неделя те твърдяха, че проучват ситуацията, но не получих нито имейл, обясняващ причината, нито разяснения относно действителния проблем. Просто искам достъп до парите, които законно спечелих. Надявам се на вашето съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Artonic001,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Rocket. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?

Бихте ли любезно изпратили тук екранната снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да изтеглите средствата си чрез криптовалута?

Службата за поддръжка на клиенти предоставя ли ви информация относно техническата грешка на платежната система, т.е. дали е само временна, кога ще бъде отстранена и т.н.?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моят акаунт е напълно верифициран там, защото вече направих неплатено теглене през ноември. Днес в чата на живо ми казаха, че това е доставчикът Coinspaid и че трябва да се свържа с тях, което и направих. Отговориха ми, че няма грешки, за които знаят. Зависи от казиното, това ми каза Coinspaid. Това, което правят с мен, е просто тормоз. Вече нямам достъп до чата на живо или вече никой не ми отговаря.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Това е имейлът от Coinspaid!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Artonic001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file Вече не ми се отговаря в чата на живо и на имейлите ми също не се отговаря. Вече не знам какво да правя...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Aronic001, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casino Rocket за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Можете да затворите случая! Най-накрая платиха, благодарим ви за помощта 🙏🏼

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Artonic001,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини