Casino Extreme - Тегленето на играча е отменено.

В момента съм в заведение за рехабилитация, така че получаваме телефоните си само през ден за един час във вторник и четвъртък. И 4 часа в събота и неделя. И това беше в събота.

Както повечето от моите депозити, аз не осребрих бонус за този депозит от $50, който беше последният от наличните ми $ в моята програма за пари. Е, малко след като играя, в крайна сметка се появява нещо, което ме кара да се нуждая от $35 и балансът ми е $84 към този момент, така че смятам, че ще изтегля $35 и ще ме оставя с $50, с които започнах. Започвам напредъка по теглене на $35 чрез биткойн, използвайки моето приложение за плащане, така че ще имам наличните пари за използване възможно най-скоро. Одобрява се през първите 2 стъпки и се изпраща имейл, за да потвърдя всичко. Отговарям на имейла за потвърждение на тегленето и чакам с надеждата, че тегленето ще се случи навреме, за да имам достъп до $35 навреме, които да използвам, преди да трябва да предам телефона си. Средствата не удрят навреме в приложението ми за пари и накарайте приятелката ми просто да изпрати $35 на човек вместо мен, така че не се налага да чакате тегленето. Без да чакам повече на 35, започвам да играя на останалите $49 и ги губя малко преди да дадем телефоните си за през нощта. Така че на следващия ден влизам в профила си и отивам да видя за депозирането на $35 и идвам да разбера, че тегленето е било отказано от казиното, което ми каза да изтегля пълната сума на баланса и че 35-те са били възстановени. Което беше bs. В нито един момент, докато играх останалите $49 предния ден, балансът ми не се увеличи с $35 от възстановяване.

Помолих да ми покажат кога са върнали парите и те казват, че мога да видя историята на игрите, които съм играл в историята на акаунта, и твърдят, че са възстановили парите, но никога не са го направили.

Освен това казиното отказва някой да изтегли част от парите си и да им каже да ги изтегли всички. Казината искат да играете колкото е възможно повече пари.

Уважаеми Даниел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили екранна снимка на вашата касиерска история на petronela.k@casino.guru ? В идеалния случай, моля, препратете го заедно с историята на играта си. Вашият акаунт беше ли напълно потвърден в миналото, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, аз бях потвърден в казиното от няколко месеца за тази сметка. И първоначалният ми акаунт, който направих и забравих информацията за влизане преди повече от 3 години, беше потвърден.

Има екранна снимка на историята ми на касиерите от последните няколко седмици. Който не го беше виждал, докато не ме помоли да го направя екранна снимка. И нямам представа какво е това промоционално теглене на 19.03. Ако се предполагаше, че това е направено теглене, никога не съм получавал парите от него.

И не можах да намеря историята на играта си.

Уважаеми Даниел,

От историята на касата става ясно, че вашата заявка за теглене на $35 е отхвърлена. Другата сума от $19,03 е промоционална оферта, осребрена и успешно добавена към вашия акаунт.

Бихте ли го потвърдили?

Това си мислех и това, което CasinoExtreme отрича. Те казаха, че са направили нещо, за да предпазят парите ми от нарушение на условията. Също така заявката за теглене на $35 беше одобрена на всяка стъпка от пътя до самия край, след като загубих другата част от парите си. Ето екранна снимка на моята cashapp биткойн активност за 27 март. Денят на изтегляне на промоционалния баланс. Както можете да видите без депозит в този ден, освен от моето момиче.

Ако ми дадете имейл адрес, мога да препратя имейлите, които имам между CasinoExtreme Support и мен, заедно с няколко записа за чат, които записах. Или ако има начин да ви изпратя съобщение тук, мога да опитам да го изпратя на pm.

И знам, че тегленето беше отхвърлено. Проблемът ми е, че никога не ми върнаха $35, след като отказаха тегленето.

Можете да препратите всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Благодаря ви много, Даниел, за препратеното съобщение. Бихте ли ми посъветвали дали сте имали достъп до историята на играта си?

Не, никога не съм имал достъп до историята на играта си. Продължавам да ги моля да предоставят запис на моята игра от момента, в който направих заявката си за теглене на $35, докато бях на баланс от $0,00. Знам, че ако ми бъде предоставена тази информация, щях да мога да докажа, че $35 всъщност никога не са били възстановени. И все още съм объркан за $19,03. Предполагам, че получих това. Казват, че е била промоция и че не е достъпна за теглене.

Благодаря ви много, Даниел, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Даниел.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте!

Надявам се, че сте добре!

Моля, имайте предвид, че всичко беше направено по стандартни процедурни протоколи, които са установени от доста дълго време. Ще посоча по-долу реда на случилите се събития:

27.03.2022 г. 20:45:00 - След играта на вашия купон беше поискано теглене на BTC, като сумата е $35, оставяйки още $33,24 на вашия баланс.

27.03.2022 г. 20:47:20 - Вашата сума на бонуса за този талон беше приспадната, като сумата на приспадането беше $19,03, като по този начин останаха $14,21 салдо за игра във вашия акаунт.

27.03.2022 г. 20:47:43 - Вашето теглене беше отказано и 35 $ бяха върнати към баланса ви, повишавайки баланса по сметката ви до $49,21.

Моля, имайте предвид, че всички корекции на баланса ви бяха приложени незабавно към вашата сметка и доведоха до погрешно схващане, че сте имали 49,21 $ на баланса си, когато е било поискано тегленето. За съжаление, вие продължихте да играете остатъка от баланса.

Освен това ви беше изпратен имейл, че изплащането е отказано и вие бяхте инструктирани да поискате целия баланс. Причината за това е, че ние настояваме играчите да изтеглят целия баланс, вместо да оставят малки суми в сметката си. Когато се играе бонус за депозит, правилата, съгласно нашите Общи условия, остават в сила, докато целият баланс от талон не бъде изигран или изтеглен. Просто попадате в ситуация да застрашавате заявените печалби с риск да играете забранени игри или да нарушите други правила за купони.

Моля, имайте предвид, че не е имало неизправност и всички промени в баланса ви отразяват това, което сте спечелили по време на играта.

Надявам се това да хвърли светлина върху събитията, разгледани по-горе.

С Най-Добри Пожелания,

Майки

Казино Extreme Management

Не, това не е вярно или възможно. Преди да направя заявката за теглене, бях на баланс от $84. След това искането за теглене от $35 ме постави на $49. Така че всички тези предполагаеми неща за корекция на баланса, които се предполага, че се случват мигновено и със скоростта на светлината, преди изтеглянето дори да бъде отказано, не са вярни.

Как би се случило всичко мигновено, ако дори не ми беше отказано тегленето до 3-та и последна стъпка? И моят баланс от $84 преди опит за теглене беше това, което халюцинирах? След стъпка 1 и 2 балансът ми показва $49, преди да започна 3-та стъпка от тегленето. И все пак това беше бонус без правила. И така, как съществува правилото, че трябва да изтеглите цялата сума на баланса?

Здравейте,

Надявам се, че сте добре,

Първо, по отношение на бонуса, който сте играли, въпреки че не са били зададени ограничения за залагане или максимални тегления, все пак бихте могли да нарушите правилата, като играете забранени игри или превишавате максималния тегъл. Ето защо екипът по плащанията реагира.

За да отразите жалбата си относно отказа за изтегляне и остатъка. Съжалявам да кажа, че балансът, който споменавате, не е бил активен в нито един момент от процеса на проверка на теглене. Също така, моля, имайте предвид, че нито един залог не е изигран в рамките на времевия период и е лесно да се определи промените в баланса на сметката.

Вмъкването със екранната снимка от историята на акаунта ви ще ви покаже само последните ви действия и сте използвали много безплатни бонуси след проблема, за който се отнася жалбата ви. Въпреки това, можете да зададете времето от 27 до 28 март, за да видите промените в салдото са приложени към вашия акаунт.

Прикачих екранната снимка от историята на вашия акаунт, за да покажа, че в рамките на двете минути, посочени в предишния ми отговор, вашето теглене премахна исканите 35 $ и че същата сума беше приложена обратно веднага след като заявката за теглене беше отхвърлена. Получихте и имейла за отхвърляне на изплащане.

Поздрави,

Майки

Казино Extreme Management

Удължавам таймера със 7 дни поради по-нататъшно разглеждане на случая.

Здравей Даниел.

Смятам, че обяснението на казиното е достатъчно. Има ли нещо неясно или мога да закрия случая? Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Достатъчно, но губя $35, защото истината е, че те не могат да предоставят дневник за завъртане, който да ми показва къде съм играл $35, защото не го направих. Не съм заблуда и не се опитвам да измамя за мижавите $35. Просто няма да играе още един цент в casino extreme и няма да използва казино гуру за ревюта или нещо по отношение на онлайн казина

Уважаеми екип на CasinoExtreme.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога ли да Ви помоля да предоставите на нас или на играча неговата история на играта? Освен това, бихте ли обяснили какво се случи с $35, след като бяха приложени обратно?

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Тъй като екипът на казиното обикновено съдейства напълно и аз се опитах да се свържа с екипа чрез нашите комуникационни канали, ще им осигуря допълнителни 7 дни.

Здравейте!

На първо място, искрено се извинявам, тъй като провал в комуникационен портал е довел до това, че жалбата не е била разглеждана толкова дълго време. Надяваме се, че нашата дейност през годините говори сама за себе си по отношение на лесното и своевременно оценяване на всички оплаквания, които нашите клиенти могат да имат.

Като се има предвид това, тук можем да се върнем към важния въпрос. Показахме историята на играча от гледна точка на играча, за да може клиентът да види и да знае, за да може да провери себе си.

Въпреки това, ако предоставеният отчет не е достатъчен, можете да прегледате пълния отчет на Legder от 27 март до 28 март, който ще включва залози преди оспорената заявка за теглене, действия със зелено мигане (с времеви печати), които са споменати в нашите предишен отчет и оспореното салдо се връщат в акаунта на играчите веднага след отхвърляне на теглене, само за да бъдат изиграни заедно със салдото, над което е кредитирана сумата.

Действията, цитирани по-долу (от нашата първа оценка), могат да бъдат намерени в редове от 883 до 886 и ги осветих със зелено, за да разбера реда на извършените действия и промените в баланса, които придружават предприетите действия:

„3/27/2022 20:45:00 – Теглене на BTC беше поискано след играта на вашия купон, като сумата е $35, оставяйки още $33,24 на вашия баланс.

27.03.2022 г. 20:47:20 - Вашата сума на бонуса за този талон беше приспадната, като сумата на приспадането беше $19,03, като по този начин останаха $14,21 салдо за игра във вашия акаунт.

27.03.2022 г. 20:47:43 - Вашето теглене беше отказано и 35 $ бяха върнати към баланса ви, повишавайки баланса по сметката ви до $49,21."

Единственият проблем е, че не мога да прикача CSV файл към този коментар. Мога да предложа предоставяне на отчета чрез имейл нишка, включваща играча и имейла на представителя на Casino Guru. Моля, предоставете имейлите, на които да бъде изпратен отчетът, ако искате да продължите по този начин.

Моля, имайте предвид, че това е най-точният дневник на събитията, който може да бъде предоставен и тук ще намерите всичко важно за въпроса, който обсъждаме. Надявам се това да бъде полезно и искрено се извинявам за закъснението още веднъж.

С Най-Добри Пожелания,

Майки

Казино Extreme Management

това е друго нещо, ако ще откажем искането ми за теглене, защо да отнемам бонус баланса?

Здравейте, danielgolis1777.

Сумата на бонус купона обикновено се приспада, когато поискате тегленето, така че да е валидно. Но когато тегленето ви беше отхвърлено и върнато, то вече не беше под бонуса. Вярвам, че е ясно. Имате ли нужда от допълнителна помощ или мога да закрия случая?

Разбирам дали са одобрили тегленето ми или аз направих това, което казаха и направих нова заявка, след като поисках цялата сума. Но не направих това и те не одобриха тегленето ми, така че не виждам как трябва да загубя частта от баланса си, която беше от бонуса.

И аз разбирам мисълта ти. Но няма значение дали оттеглянето е одобрено или не. Когато го заявите, бонус купонът автоматично се приспада от системата. Това е доста стандартно за американските оператори. Иска ми се да мога да ви помогна повече с това, но действията на казиното бяха напълно оправдани.

Принуден съм да закрия вашия случай като „отхвърлен" сега, но ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на моя имейл адрес, посочен по-долу.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru