Casino Extreme - Печалбите на играча са премахнати поради заявени множество акаунти.

Получих нежелан имейл от това казино с бонус без депозит. Записах се и спечелих. Изпълних изискванията за игра и бонусът каза, че максималното изплащане е $50.

Подадох документите си за проверка, за да докажа самоличността си и влязох няколко дни по-късно, за да видя как печалбите ми са изчезнали. Проверих какво се е случило и те казаха, че съм нарушил условията, така че премахнаха печалбите ми.

Тяхното твърдение беше:

Моля, обърнете внимание, че прегледахме вашия акаунт и оплакване. Причината за премахването на вашите печалби е фактът, че има над 10 акаунта, регистрирани от един и същ IP адрес с абсолютно същия адрес. Както най-вероятно знаете, един играч има право да има само една сметка в Казиното. Това е много често срещано правило във всички онлайн казина. Фактът, че вашите печалби идват от бонус за добре дошли без депозит, представлява още едно нарушение на Правилата и условията, които сте приели при присъединяването.

Нямам няколко акаунта в extreme casino. Използвам мобилния си телефон, за да играя в тези сайтове. Безжичните оператори рециклират IP адреси, което трябва да знаят, сигурен съм. Никое друго казино, в което играя, никога не ме е обвинявало, че имам множество акаунти поради моя IP адрес на Verizon. Това е повече от абсурдно.

Те споменават моя адрес, но никой на моя настоящ или предишен адрес няма акаунт в казино extreme и със сигурност нямам повече от един акаунт в казино extreme, тъй като дори не знаех кои са те преди техния нежелан имейл .

Те търсят всякакъв начин да избегнат плащането на толкова малка сума. Казино да избегне плащането на $50, но въпреки това да ми изпрати имейл, за да депозирам, е повече от съмнително. Надявам се някой да помогне да коригира това и да се увери, че това никога не се случва на някой друг.

Благодаря ти.

Скъпи colonisethemoon,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

• Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Няма шанс за това, защото използвам данните от мобилния си телефон, за да играя във всяко казино, в което съм се регистрирал. Моят телефон превключва постоянно от 4g на 5g, което променя моето IP. Безжичните оператори рециклират IP адреси, за които мисля, че всеки сайт би знаел. Никога не е имало проблем с други сайтове, които използвам.

Тук никой няма сметка към никого, защото живея сам. Със сигурност нямам повече от един акаунт при тях, защото се регистрирах един ден от един от нежеланите им имейли. Единствената възможност е да бъда регистриран в някой от техните дъщерни сайтове, което ме вкара в имейл списъка им на първо място. Yabba или нещо подобно. Но нямам повече от едно с екстремно казино. Нито някой на предишния ми домашен адрес.

Все още ми изпращат имейли с бонус поръчки и оферти за безплатни завъртания, но отказват да платят.

Ще прикача имейлите и коментарите във форума, които получих от тях. Първият показва постоянните имейли, които получавам от тях, предлагащи безплатни завъртания и бонуси. Вторият показва първия отговор, който получих, който отказа да отговори на въпроса ми. Затова отидох в някакъв форум да се оплача. Последната екранна снимка показва техния отговор. Този форум е свързан към собствения им сайт, така че не знам доколко му вярвам. Сайтът е https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531

Благодаря ви много, colonisethemoon, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти за помощта.

Здравей colonisethemoon,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Casino Extreme да се присъедини към разговора.

Уважаеми Casino Extreme,

Можете ли да ми изпратите някакви доказателства на michal.k@casino.guru в подкрепа на вашето твърдение играчът има множество акаунти и следователно не отговаря на условията за бонус печалби?

Здравей Михал,

Моля, имайте предвид, че имейл с подробни подробности, които подкрепят нашите твърдения, е изпратен на вашия имейл адрес за ваше удобство.

Моля, отделете време, за да го прегледате обстойно и ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Томас Робъртс

Казино екстремни

Скъпи colonisethemoon,

Можете ли да потвърдите от колко време живеете на спорния адрес? Кога се изнесохте от този адрес?

Моля, изпратете ми доказателства за вашия нов адрес (сметка за комунални услуги, телефонна сметка и т.н.) на адрес michal.k@casino.guru

Михал,

Изпратих ви по имейл информацията и прикачих доказателство, както беше поискано. Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме. Благодаря ти.

Здравей Михал,

Здравей colonisethemoon,

@colonisethemoon

Бихте ли могли да влезете в акаунта си и да качите документите, които Михал поиска? Това ще позволи на нашия банков отдел да ги прегледа също. Като алтернатива можете да изпратите документите си директно на documents@casinoextreme.com .

С Най-Добри Пожелания,

Томас Робъртс

Казино екстремни

Изпратих документа по имейл до Casino Extreme, както те поискаха. Надявам се това да бъде разрешено скоро, защото това беше много загубено време за такава малка печалба от $50.

Благодаря за цялото съдействие, оценявам го.

Уважаеми екип на colonisethemoon и Casino Extreme.

Според нашата имейл комуникация и предоставените доказателства от играча, вярвам, че успяхме да хвърлим повече светлина върху ситуацията и сега ще намерим справедливо решение.

Моля, уведомете ни, екипът на Casino Extreme, ако все още е необходима допълнителна информация, за да приключим този случай.

Сега влязох в акаунта си и печалбите ми не се показват.

Casino Extreme, можете ли да възстановите печалбите ми сега и да ми позволите да ги изтегля?

Благодаря ти.

Здравей Михал,

Здравей colonisethemoon,

Нашият банков екип прегледа вашите документи и имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът ви е напълно потвърден. В резултат на това вашите печалби от безплатната промоция са възстановени във вашата сметка.

Моля, имайте предвид, че ще можете да изтеглите средствата си, след като направите депозит за проверка.

Вярвам, че нашето решение е справедливо и се надявам, че това ще разреши оплакването ви - при условие, че играчът е съгласен, разбира се.

С Най-Добри Пожелания,

Томас Робъртс

Казино екстремни

Депозит за проверка? Не каза ли вече, че съм проверен?

Ако това е теглене на крипто, как всеки депозит ще потвърди моя LTC портфейл?

Моля, отговорете на тези въпроси, за да мога да разбера какво казвате.

Благодаря за помощта по този въпрос.

Уважаеми екип на Casino Extreme,

Благодарим ви за желанието ви да преоцените ситуацията и да върнете бонуса обратно на играча.

Скъпи colonisethemoon,

Индустриален стандарт е казината да изискват извършване на проверка, за да се провери методът на плащане на играча, особено ако играчът иска да изтегли печалби от бонус без депозит. Освен това казиното има тези правила

6.2 Теглене от вашия потребителски акаунт

ж. При заявка за теглене от бонус без депозит се изисква депозит за проверка, ако клиентът няма предишен депозит.

Мога само да ви посъветвам да следвате инструкциите.

Добре, не бях запознат с това, защото казината, които обикновено използвам, нямат такива изисквания. Благодаря за информацията и помощта.

Подадох теглене

Депозирах LTC и ще изчакам това да се приложи към сметката и ще опитам да изтегля отново. Благодаря.

По-рано сайтът на Casino Extreme показваше "чакащ баланс $10,00", сега показва чакащ баланс $9,99.

Какво става? Прехвърлянето на LTC завърши преди повече от час.

Най-накрая успях да осребря спечелените $50. Сега имам депозита си от $10 в очакване на техния сайт като "$9,99", който не успях да осребря с $10. О, добре.

Благодаря за цялата помощ. Оценява се.

Скъпи colonisethemoon,

Не съм напълно сигурен защо вашият баланс е $9,99; може да се дължи на колебания в стойността на криптовалутата. Все пак трябва да можете да го използвате за игра.

Както и да е, вярвам, че ще се съгласите с мен, че важното е, че сте получили спорните $50. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или можем да считаме този случай за разрешен?

Да, това е решено. Благодаря ви отново за цялата ви помощ!

Скъпи colonisethemoon,

Благодаря ви за потвърждението.

Както потвърди жалбоподателят, считаме, че това оплакване е успешно изяснено/разрешено. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру