Играчът от Швеция се сблъска с проблем с тегленето, след като спечели с 200% бонус без лимит за депозит. Казиното обвини играча в предполагаема измама и свързване със синдикат, което играчът отрече и поиска обяснение или доказателство относно обвиненията. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, които показват участието на играча в тайно споразумение с други играчи, жалбата беше отхвърлена, тъй като поведението беше счетено за нечестно.
Спечелих в това казино, като играх на 200% бонус без лимит за депозит. Играх игра, наречена Pay Dirt, и спечелих от 200% бонус за депозит. Току-що получих имейл, че подозират измама и че играя с други хора в синдикат. НЕ играя с никой друг и избрах игрите въз основа на проучване и кои игри са най-добри за бонуса. Искам обяснение или някакво истинско доказателство за това. Нямам представа за какво говорят.
Уважаеми robwins67,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали дали слот играта Pay Dirt! беше единствената игра, която играхте, докато бонусът ви беше активен?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до акаунта си в казиното?
Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино и да е играл?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, Доколкото си спомням играх "pay dirt", намерих казино бонуса на този уебсайт. Отидох в Casino.Guru, след което проверих казината тук. След като проверих казината, отидох и депозирах средства.
Никой друг в моето семейство или моето домакинство не е играл казино. Не съм сигурен за каква връзка говорят? Можете ли да ми помогнете да разбера това?
Не, аз съм в Швеция и играя през телефона си
Здравейте, чухте ли нещо обратно? това са много пари за мен. Нямат причина да ми вземат парите! Не съм направил нищо лошо и те не могат да докажат нищо по този въпрос, защото няма какво да се доказва. Искам обратно парите си или нещо подобно, не само депозит.
Благодаря ви за отговорите. Преди да продължите с поканата на представителя на казиното да се присъедини към тази нишка за оплакване, бихте ли препратили всички комуникации между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно твърденията за измама? Можете да ги изпратите на имейла ми на veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви за съдействието.
здравей, изпратих ти всички имейли. моля, продължете и решете това
Благодаря ви много, robwins67, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, можете ли да ми помогнете Павел?
Здравей, robwins67!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
Разбира се. Моля, уведомете ме. Не съм част от никакъв "обръч" от играчи.
Здравей robwins67,
Здравей Павел,
Надявам се, че сте добре и в безопасност,
Благодарим ви, че се свързахте с нас! При преглед на акаунта на играча, използвайки предоставената информация за вход, открихме, че играчът е направил депозит от €469,01 и е приложил офертата за бонус за първи депозит „Без ограничения" към този депозит (200% бонус за минимален депозит от $20).
Правилата за този бонус бяха:
https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless
БОНУС ЗА ПЪРВИ ДЕПОЗИТ -
200% БЕЗ ПРАВИЛА & 100% КЕШВЪРТАНЕ
Код на купон: БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ
Бонус: 200% (75% за кредитна карта)
Минимален депозит: $20
Залагане: 1x депозит + бонус
Максимално теглене: Няма
Разрешени игри: Само непрогресивни видео слотове от реални серии (с изключение на 777)
Не са разрешени други игри в никоя категория
Максимален залог на ръка: Няма
Може да се използва: 1x на играч
В сила са Общи условия
Условия за връщане на пари:
3x Mco
30x залагане
Без максимален залог
Само непрогресивни слотове
След като играчът приключи със залагането и играта, той постигна печалби от €5 202,03 и изпрати документи за проверка на акаунта. По време на този процес нашият банков отдел и екипът за борба с измамите откриха синдикатна връзка между играча "robwins67" и няколко други играчи от Швеция. Поради тези нарушения играчът не премина процеса на проверка на акаунта. Всички печалби бяха анулирани, акаунтът беше деактивиран за постоянно и, като изключение, първоначалният депозит от €469,01 беше обработен обратно в акаунта на играча. Поискахме от играча неговия крипто адрес, за да възстановим депозита му.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.11. Бонус тайно споразумение
а. Казиното си запазва правото да спре вашия акаунт в очакване на разследване, в случай че казиното има основателни причини да подозира, че сте участвали в каквато и да е форма на тайно споразумение, синдикиране или измама по време на използването на платформата, уебсайта и/или системите на казиното. Също така си запазваме правото да задържим цялото или част от салдото по вашата сметка, да затворим вашата сметка за постоянно, както и да възстановим от вашата сметка сумата на всички печалби, изплащания или бонуси, които са били засегнати от някоя от следните дейности:
b. Тайно споразумение: Съвместното усилие на двама или повече лица за спечелване на нечестно предимство пред софтуера и други играчи чрез обединяване на средства за постигане на неестествено увеличение на наличния банкрол чрез множество бонус награди (подобно на мулти-акаунти), за да се възползват/възползват от играта дизайн на двигателя. Това обикновено се прави в казино, за да се увеличи общият брой присъдени бонуси за депозит, като по този начин неестествено се увеличава вероятността за постигане на голямо печелившо изплащане на слот (например: слот бонус рунд), като същевременно се гарантира, че изплащането на такъв събитието се присъжда на един от сговорниците, което ефективно намалява потенциала за печалба на всички други играчи, използващи казиното.
c. Синдикиране: Научаваме, че сте член и/или сте част от синдикат, клуб или група, където играчите получават стратегии за игра с предимство, за да създадат положителни сценарии за очакване чрез придобиване на промоционални оферти.
За играча: Моля, изпратете имейл до с вашия крипто адрес, за да ви възстановим депозита.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
С уважение
Джордж Мур
Екстремно управление на казино
Благодаря ти, Георги!
Можете ли, моля, да изпратите доказателство за връзка между играча и групата? За нас е важно да знаем характера на връзката, за да определим дали конфискацията на средствата наистина е законна. Моят имейл е pavel.k@casino.guru .
Здравейте, нямам представа за какво говорят? Какво е "ДОКАЗАТЕЛСТВОТО", че не играя с никого? Избрах от списък с игри, които ми бяха достъпни. Нямам представа за какво говорят.
благодаря
Удължавам таймера с още 7 дни, тъй като все още се опитвам да получа отговор от казиното.
robwins67, здравей!
Получихме доказателства от представителя на казиното, които доказват факта, че сте участвали в тайно споразумение с други играчи или в създаването на множество акаунти. Считаме подобно поведение за несправедливо. Следователно трябва да отхвърля жалбата ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
