The player from Finland has requested a withdrawal of $844 from Shuffle almost a month ago, having completed all KYC verification procedures. Despite multiple attempts to contact support, he receives no substantial replies and his withdrawal remains unprocessed.
Играчът от Финландия е поискал теглене на $844 от Shuffle преди почти месец, след като е завършил всички процедури за проверка на KYC. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, той не получава съществени отговори и оттеглянето му остава необработено.
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу Shuffle поради проблем с оттеглянето ми.
Описание на ситуацията:
• На 8 януари 2025 г. поисках теглене на $844 към моята сметка.
• Успешно завърших всички необходими процедури за проверка на KYC и документите ми бяха одобрени.
• Измина почти месец, но казиното не е обработило тегленето ми и не е отговорило на моите запитвания.
Предприети действия:
• Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти, но или не получих отговор, или получих само общи отговори.
• Всичките ми документи са подадени и проверени и няма допълнителни искания за проверка.
• Балансът ми остава в казиното, но тегленето все още не е обработено.
Молба за съдействие:
Моля, помогнете ми да разреша този проблем. Казиното забавя плащането ми, без да предоставя каквото и да е обяснение, и не съм сигурен какви стъпки да предприема по-нататък.
Готов съм да предоставя екранни снимки на моята заявка за теглене, KYC одобрение и цялата комуникация с екипа за поддръжка на казиното, ако е необходимо.
Оценявам помощта ви при разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Владислав
Dear Casino Guru Team,
I would like to file a complaint against Shuffle due to an issue with my withdrawal.
Situation Description:
• On January 8, 2025, I requested a withdrawal of $844 to my account.
• I have successfully completed all required KYC verification procedures, and my documents were approved.
• Almost a month has passed, but the casino has not processed my withdrawal and has not responded to my inquiries.
Actions Taken:
• I have contacted the casino’s support multiple times, but either received no response or only generic replies.
• All my documents have been submitted and verified, and there have been no additional requests for verification.
• My balance remains in the casino, but the withdrawal is still not processed.
Request for Assistance:
Please help me resolve this issue. The casino is delaying my payment without providing any explanation, and I am unsure what steps to take next.
I am ready to provide screenshots of my withdrawal request, KYC approval, and all communication with the casino’s support team if necessary.
I appreciate your assistance in resolving this matter.
Best regards,
Vladislav
Уважаеми vladvl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear vladvl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаема Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор. Моля, намерете моите отговори по-долу:
1. Правили ли сте успешни тегления преди?
• Да, можете да видите това в прикачения екран.
2. Бихте ли могли да ни уведомите за текущото състояние на вашата заявка за теглене?
• В момента е маркиран като „В процес на преглед".
3. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Печалбите са натрупани без активен бонус.
Оценявам вашата помощ и очаквам с нетърпение да разреша този проблем възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
vladvl
-
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. Please find my answers below:
1. Have you made any successful withdrawals before?
• Yes, you can see this in the attached screenshot.
2. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request?
• It is currently marked as "In Review."
3. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• The winnings were accumulated without any active bonus.
I appreciate your help and look forward to resolving this issue as soon as possible.
Best regards,
vladvl
-
Благодаря ви много за отговора, vladvl. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, vladvl. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Да разбира се
изпратих и на вашия имейл
Yes sure
i sent to your email also
Благодаря ви много, vladvl, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, vladvl, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми vladvl,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Shuffle Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Shuffle Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Dear vladvl,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Shuffle Casino representative to join this conversation.
Dear Shuffle Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Здравей Мирка
Все още чакаме потребителят да качи своята KYC информация. Както е посочено в нашите Общи условия, ние си запазваме правото да поискаме това по всяко време. Моля, имайте предвид, че имаме притеснения относно целостта на този акаунт, поради което е необходима KYC проверка.
Вярвам, че разбирате.
Hi Mirka
We're still waiting for the user to upload their KYC information. As stated in our Terms of Service, we reserve the right to request this at any time. Please note that we have integrity concerns regarding this account, which is why KYC verification is required.
I trust you understand.
Уважаеми vladvl,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да изпратите всички наскоро поискани документи за проверка?
благодаря
Dear vladvl,
Could you please confirm, if you have been able to submit all recently requested verification documents?
Thank you.
Здравейте, вече ги изпратих
Hello i already sent them
Уважаеми vladvl,
Получихте ли актуална информация от казиното относно напредъка на вашата проверка?
Случайно отваряли ли сте повече от един акаунт на играч в това казино или има някой от вашето семейство или домакинство, който е отворил акаунт в това казино?
Благодаря ви за отговорите.
Dear vladvl,
Have you received any update from the casino regarding your verification progress?
Have you by chance opened more than one player accounts in this casino, or is there someone from your family, or household, who opened an account in this casino?
Thank you for your replies.
Уважаема Мирка,
Благодаря ви, че се свързахте.
Да, живея с моя приятел в едно домакинство и споделяме една и съща интернет връзка и IP адрес. Всеки от нас обаче има свои отделни сметки и играе независимо. Никога не сме използвали акаунти един на друг и всички дейности в играта се провеждат индивидуално.
Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна проверка, за да се потвърди това. Оценявам помощта ви при разрешаването на този въпрос. И все още няма отговор относно моята проверка
най-добри пожелания,
Владвл
Dear Mirka,
Thank you for reaching out.
Yes, I live with my friend in the same household, and we share the same internet connection and IP address. However, we each have our own separate accounts and play independently. We have never used each other’s accounts, and all gameplay activities are conducted individually.
Please let me know if any additional verification is required to confirm this. I appreciate your assistance in resolving this matter. And still no response about my verification
Best regards,
Vladvl
Уважаеми vladvl,
Благодаря ви за уточнението. Успяхте ли да преминете KYC досега?
Dear vladvl,
Thank you for the clarification. Have you been able to pass KYC by now?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
