Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше решен от екипа за оплаквания, тъй като казиното потвърди, че след като играчът коригира сумите за теглене на по-малки суми, някои средства бяха успешно изтеглени. Въпреки това, играчът продължи да се сблъсква с проблеми с множество чакащи депозити на обща стойност около 5000 реала. Казиното съобщи, че обработката на тези депозити може да отнеме до един месец. Жалбата беше затворена след искане на играча, въпреки продължаващите опасения относно чакащите депозити.

Играчът от Бразилия беше поискал теглене на 2315 реала преди повече от 24 часа, но това остана висящо въпреки обичайната бърза обработка на плащанията в казиното. Екипът по жалбите беше признал проблема и го информира, че закъсненията може да се дължат на проверка на KYC или големи обеми на теглене. След като казиното потвърди, че средствата са изплатени, играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на ангажираност, въпреки че играчът запази възможността да я отвори отново.

Играчът от Бразилия е поискал теглене на 10 500 реала, но след три дни средствата не са получени. По-малко теглене от 20 реала, което беше обработено на 18-ти, беше завършено, но играчът изрази разочарование от забавянето и комуникацията на казиното относно състоянието на по-голямото теглене. Случаят остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Швеция беше преминал успешно верификация и поиска теглене на 154 евро. Въпреки това, след 48 часа без обратна връзка, той изрази загриженост и недоволство от липсата на подкрепа и обмисля закриване на акаунта си. Екипът за оплаквания призна проблема и го информира, че тегленията може да отнемат време поради забавяне на обработката. Въпреки удължаването на времето за отговор, той не отговори, което доведе до евентуално отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия имаше проблем с депозит от 500 EUR чрез Skrill, който не беше кредитиран от казиното след пет дни. Въпреки потвърждението със Skrill, че транзакцията е била успешна, казиното не е предоставило подходящ отговор или ефективна комуникация относно проблема. Печалбите на играча бяха кредитирани успешно в сметката му, след като той проследи въпроса. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия беше направил почти 1000 незабавни депозита чрез Pix и спечели 400,00, но се сблъска със забавяне при обработката на заявка за теглене, направена на 13-ти, която беше обещана да бъде завършена в рамките на 24 часа. Тегленето остана необработено. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато печалбите бяха изплатени в криптовалути, въпреки че играчът получи 382,00 поради таксите за обработка. Беше обяснено, че методите на плащане на казиното може да варират за депозити и тегления, което може да е повлияло на опита на играча. Жалбата беше означена като „решена“ в нашата система.

Играчът от Чили завърши на 31-во място в турнира Rising Riches и му се дължаха награда от $100, която не беше кредитирана в рамките на обещания срок. Въпреки множеството запитвания, отговорът на казиното беше неясен и той не получи яснота дали този проблем засяга всички участници. След 30 дни чакане, казиното потвърди, че печалбите са кредитирани. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът получи благодарност за сътрудничеството.

Играчът от Литва чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След като се сблъска със закъснения при първоначалното си теглене към акаунт в Skrill, той премина към крипто портфейл, както беше предложено от казиното. Проблемът беше решен и той потвърди, че е получил средствата си. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия се сблъска със забавяне на тегленето от над 24 часа, въпреки че имаше верифициран акаунт. Въпреки че поддръжката посочи, че тегленето ще бъде обработено, не беше дадена конкретна времева рамка за завършване. Впоследствие играчът успя да се оттегли успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена от нас, като признаваме съдействието на играча и потвърждаваме успешното оттегляне.

Играчът от Русия се сблъска с проблеми при теглене на средства, след като се опита да изпълни изискването за залагане x3, докато играе Mines. Въпреки че е депозирал с USDT TRC20, казиното твърди, че не може да обработи тегленето и изисква от играча да изпълни отново изискването за залагане. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи тегленето и салдото по сметката беше потвърдено, че е нула. Екипът за оплаквания се извини за негативния опит и маркира заявката като разрешена в тяхната система.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето е извършено успешно чрез портфейл за криптовалута. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като играчът ги актуализира за успешната транзакция.

Играчът от Бразилия беше изправен пред анулиране на две заявки за теглене от казиното и имаше друга висяща заявка от 21.10, която не беше платена. Играчът получи само отговори в чата, показващи, че плащането ще бъде обработено ръчно, но все още не е извършено плащане. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на тегленето.

Играчът от Бразилия съобщи, че има чакащо теглене в Rio Bet повече от 24 часа и твърди, че казиното не реагира и е измамно. Играчът изрази разочарование от липсата на комуникация и забавянето при обработката на неговото теглене, като твърди, че е проверил цялата необходима документация и е използвал само собствените си средства. Екипът по жалбите потвърди, че процесът на теглене може да отнеме до 14 дни и отбеляза жалбата като разрешена, след като играчът потвърди резултата.

Играчът от Бразилия не можеше да тегли пари от верифицираната си сметка от 28.08.2024 г. Въпреки множеството запитвания за поддръжка, той не получи времева рамка за разрешаване и беше информиран, че акаунтът му е в процес на разследване от доставчика на сайта. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси.

Играчът от Бразилия чакаше повече от месец решение относно сметката си, която беше в процес на разследване, и беше поискал бързо разрешение за достъп до средствата си. Играчът съобщи, че предишно теглене на $300 е било неуспешно, въпреки че документите му са били проверени и той не е могъл да прави залагания или да тегли. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка премахна ограниченията на сметката и потвърди, че печалбите са били успешно изплатени. Играчът потвърди получаването на плащането, което доведе до разрешаване на жалбата.

Играчът от Бразилия беше разочарован, след като поиска теглене на R $100, които не бяха обработени с часове въпреки бързия им депозит. Екипът за оплаквания информира, че играчът е отменил тегленето и впоследствие е загубил печалбите. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се обърне за помощ при всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Русия съобщи, че казино Riobet не кредитира сметки, въпреки че има доказателство за депозити на обща стойност 200 000 рубли. Много други в чата на Telegram са имали същия проблем, като казиното е претендирало за неправилни подробности за транзакцията от шлюза за плащане. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Русия направи депозит в казино Riobet на 10 септември, но средствата така и не се появиха в сметката й, въпреки че бяха отразени в таблото за управление. След 6 дни чакане и получаване само на автоматизирани отговори от поддръжката на клиенти за проблем с шлюза, тя се разочарова и поиска парите си обратно. Екипът по жалбите се опита да помогне, като я посъветва да се свърже със своя доставчик на плащания и поиска допълнителна документация, за да проучи проблема. Въпреки това играчът не отговори на последващите запитвания на екипа, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Гърция не можа да играе никакви игри в казиното, въпреки че се регистрира и пожела парите й да бъдат възстановени. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от нейна страна по отношение на исканията на екипа за допълнителна информация, необходима за разследване на проблема. Следователно по това време не могат да бъдат предоставени други решения. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Бразилия съобщи, че казиното не изпълнява бонуси, както е рекламирано, и поиска възстановяване на сумата от $20,00. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът е заложил баланса, свързан с бонуса, а казиното не е предоставило отговор по въпроса. Изяснихме, че ако обещаният бонус не бъде кредитиран, играчите бяха посъветвани незабавно да се свържат с казиното и да избягват да използват баланса си, докато проблемът не бъде разрешен.

Играчът от Бразилия беше изправен пред второ разследване на сметката си от казиното, което преди това отне три месеца, за да разреши, преди да позволи теглене. Той подчерта, че е залагал честно, без да използва бонуси, и потърси решение за възстановяване на средствата си. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Бразилия имаше блокирани тегления повече от месец. Въпреки завършването на исканата проверка, казиното не пусна тегленето. Поискахме допълнителна информация от играча, за да продължим, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играч от Бразилия е завършил процеса на KYC и е направил депозит в казиното, без да получи никакви бонуси. От 20 април 2024 г. казиното забави тегленето му, позовавайки се на текущ анализ от доставчика на играта. Играчът вярваше, че казиното отказва да изплати тегленето, въпреки че няма нарушения на правилата. Отхвърлихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и въпроси, което прави невъзможно да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим решения.

Играчът от Бразилия беше депозирал 100 USDT в Riobet и спечели 2000 USDT в Aviator. Повече от два месеца казиното не е обработило тегленето, нито е върнало депозита, многократно заявявайки, че доставчикът анализира печалбите. Свързахме се с казиното, което потвърди, че забавянето се дължи на текущо разследване от доставчика на играта. В крайна сметка казиното обработи тегленето на играча и играчът потвърди получаването на печалбите. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше регистрирал и верифицирал акаунта си преди 15 дни. След като депозира $200 и след това $300, той спечели и изтегли $500, оставяйки $1200 в сметката си. Казиното отрече тегленето му и конфискува $1200, обвинявайки го в използване на забранена стратегия. Екипът по жалбите в момента очакваше допълнителни доказателства от казиното относно обвиненията и случаят беше класифициран като „изчакващ решение на регулатора“, докато не бъде предоставена повече информация.

Играчът от Украйна съобщи, че казиното използва манипулирани скриптове, има много нисък рейтинг и блокира акаунти без причина. Играчът твърдеше, че акаунтът й е активен, но ротативките поглъщат баланса й несправедливо. Поискахме допълнителна информация и история на играта, за да проучим допълнително. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можахме да продължим без необходимите подробности.

Играчът от Русия беше изправен пред проблем с изтеглянето на печалбата си от 14 000 рубли от онлайн казино. Казиното твърдеше, че е обработило плащането, но играчът не беше получил средствата. След известно време играчът потвърди, че проблемът е решен и жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия беше депозирал 1000 реала в онлайн казино, увеличи баланса си до 2500 реала, но беше изправен пред обвинения в използване на ботове, когато се опита да изтегли печалбите си. Казиното му върна първоначалния депозит, конфискува печалбите от 1500 реала и затвори сметката му. По-късно обаче играчът осъзна, че е сбъркал платформата на казиното, като е объркал riobet.com.br с riobet.io. Впоследствие той поиска жалбата му да бъде прекратена. Ние се задължихме и го информирахме, че сме на разположение да помогнем при всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Бразилия се оплака от забавяне при разрешаването на проблема с тегленето му от RioBet. Бяха изминали повече от 15 дни, но казиното каза, че не е получило отговор от доставчика. Играчът потвърди, че е правил няколко депозита и тегления преди това и сметката му не е била ограничена. В крайна сметка казиното го информира, че вече е свободен да прави тегления. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Бразилия беше недоволен от методите за промоция на казиното, заявявайки, че е необходим депозит за получаване на бонус. Обяснихме на играча, че всяко казино има свободата да проектира своите бонус условия и да реши кой играч отговаря на условията за всеки вид бонус. Предоставихме и връзка към списък с бонуси без депозит, които играчът да вземе предвид. Въпреки удължаването на таймера за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Украйна съобщи за проблем с депозирането на пари в казиното от 25.08.23 г. и не успя да види средствата в сметката си. Предложихме му да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, тъй като казиното не можа да помогне. Играчът е предоставил разписка, показваща, че парите са били дебитирани, но не е постигнато решение, тъй като той не успя да отговори на допълнителни запитвания. Поради това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Молдова имаше проблеми с проверката в казино Riobet, тъй като документите му бяха от непризната република. Това не е посочено в правилата на казиното и той никога не е срещал проблеми в други платформи, използващи същия паспорт. Той поиска обезщетение за причиненото неудобство. След като прегледахме случая, ние признахме, че докато правилата и условията на казиното не забраняват изрично играчи от Приднестровието или отхвърлят техните документи, казината обикновено изискват официални документи, издадени от международно признати органи. Препоръчахме на играча да предостави други официални документи, но той твърди, че има само паспорт от Приднестровската република. Играчът не успя да отговори на допълнителни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Украйна имаше проблеми с два неуспешни депозита от по 300 гривни в онлайн казино и проблемът продължи два дни. Като причина казиното посочи проблеми с платежния портал. По-късно играчът потвърди, че 300-те гривни са били върнати, но остана неясно дали цялата сума от 600 гривни е била възстановена. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря. След повторното отваряне на жалбата играчът потвърди, че му липсват 300 гривни. За съжаление не получихме отговори от играча на нашите въпроси, затова затворихме жалбата още веднъж.

Играчът от Русия се бори да изтегли печалбите си. Казиното твърди, че доставчикът на играта е решил да извърши проверка на играта. В крайна сметка казиното реши да върне печалбите на играча. Проблемът беше решен.

Играчът от Русия изпитва трудности при изтеглянето на средства, тъй като транзакциите чрез избрания начин на плащане не са налични. По-късно разбрахме от представителя на казиното, че проблемът е решен. Играчът получи средствата си чрез предпочитания от тях начин на плащане. Отхвърлихме жалбата поради употребата на обиден език от страна на играча и поради липсата на сътрудничество.

Играчът смята, че казиното влияе върху настройките на играта. Казиното му обясни, че това е отговорност на доставчика на играта. Отхвърлихме това оплакване, тъй като играчът не успя да реагира на нашето съобщение.

Играчът от Русия се оплака, че не може да блокира сметката си в онлайн казиното. Бяхме го информирали, че казиното позволява самоизключване за максимум 1 година и това е достъпно само за проверени играчи. Играчът настоя, че казиното не му помага. Представителят на казиното посъветва играча да поиска постоянен блок чрез билет за поддръжка. Въпреки няколкото ни опита да насочим играча как да блокира акаунта си, играчът не потвърди дали е предприел необходимите стъпки. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания.