НачалоЖалбиBassBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
BassBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
5 000 kr
BassBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Norway had a pending withdrawal request of 5000 NOK made on February 1st, 2025, which remained unprocessed despite multiple inquiries to customer support. Although all necessary verification documents had been submitted, the response from the casino had been generic and unhelpful, leading to frustration. The issue was resolved after the player confirmed receipt of his winnings, prompting the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved' in their system. The player's cooperation and confirmation were appreciated, and he was invited to provide feedback on the services offered by the Complaints Team.
Играчът от Норвегия имаше висяща заявка за теглене на 5000 NOK, направена на 1 февруари 2025 г., която остана необработена въпреки множеството запитвания към поддръжката на клиенти. Въпреки че бяха представени всички необходими документи за проверка, отговорът от казиното беше общ и безполезен, което доведе до разочарование. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди получаването на печалбите си, което накара екипа за оплаквания да маркира жалбата като „разрешена“ в своята система. Съдействието и потвърждението на играча бяха оценени и той беше поканен да предостави обратна връзка относно услугите, предлагани от екипа за оплаквания.
Направих заявка за теглене на 5000 NOK на 1 февруари 2025 г. Въпреки че изминаха няколко дни, тегленето все още не е обработено. Свързах се с поддръжката на клиенти няколко пъти, но получих стандартни отговори и без конкретен график за това кога ще приключи тегленето. Вече подадох всички необходими документи за проверка и процесът беше ненужно забавен.
Разочарован съм и не мога да получа решение, така че търся помощ от Casino Guru, за да помогне за ускоряване на обработката на моето теглене.
Description of the issue:
I made a withdrawal request for 5000 NOK on February 1st, 2025. Despite several days having passed, the withdrawal has still not been processed. I have contacted customer support multiple times, but I have received standard responses and no specific timeline for when the withdrawal will be completed. I have already submitted all necessary verification documents, and the process has been unnecessarily delayed.
I am frustrated and unable to get a resolution, so I am seeking assistance from Casino Guru to help expedite the processing of my withdrawal.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Robinpett,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Въпреки това ми е трудно да разбера защо втората ми заявка за теглене, направена на следващия ден, беше обработена, но първата ми заявка от 1 февруари 2025 г. все още не е завършена.
Помолих отдела за поддръжка на клиенти за разяснение защо това се случи, но не получих ясен отговор. Това несъответствие засилва разочарованието ми, тъй като изпълних всички необходими стъпки и предоставих необходимата документация.
Ще продължа да чакам актуализация, но очаквам този проблем да бъде решен незабавно.
най-добри пожелания,
Робин П***
Kristina,
However, I find it difficult to understand why my second withdrawal request, made the following day, was processed, but my first request from February 1st, 2025, has not been completed yet.
I have asked customer support for clarification on why this happened, but I have not received a clear answer. This inconsistency is adding to my frustration, as I’ve followed all the necessary steps and provided the required documentation.
I will continue to wait for an update, but I expect this issue to be resolved promptly.
Благодаря ти за отговора, Робинпет. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you for your reply, Robinpett. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Предоставих цялата необходима документация, процесът беше ненужно забавен без основателно обяснение.
Документите, които изпратих, включително извлечението от акаунта ми в Revolut и екранни снимки на карти, бяха многократно отхвърляни. Тези документи са правилни и отговарят на собствените указания на BassBet. Тяхната поддръжка на клиенти обаче продължава да предоставя стандартни отговори, генерирани от AI, като твърди, че документите се преглеждат, но без конкретна актуализация или решение. Последният отговор, който получих, беше общо съобщение, в което се посочва, че тегленето ми е на опашка, но не са предприети ясни действия.
Намирам за обезпокоително, че са използвали проверката като извинение за забавяне на оттеглянето ми, особено с наближаването на предстоящия уикенд. Изглежда, че забавянето може да е умишлено, за да се избегне обработването на тегления преди уикенда. Тази липса на прозрачност, съчетана с автоматизирането на отговорите, само засили разочарованието ми.
Въпреки че ми беше обещана актуализация, не получих никакво известие за състоянието на проверката и бях информиран само, че по-нататъшната обработка ще се извърши „скоро" след няколко дни чакане. Екипът за поддръжка не показа ясно желание да разреши проблема и смятам, че тази ситуация се третира неправилно.
Като се има предвид, че BassBet е лицензиран от Anjouan Gaming License Authority, аз съм загрижен, че те не се придържат към правилните регулаторни стандарти при обработката на тегления и верифицирането на сметки навреме.
Ще оценя вашето съдействие за справяне с този проблем и гарантиране, че BassBet носи отговорност за техните закъснения и използването на генерирани от AI отговори, които не водят до смислено решение.
I have provided all required documentation, the process has been unnecessarily delayed without any valid explanation.
The documents I have submitted, including my Revolut account statement and card screenshots, have been repeatedly rejected. These documents are correct and meet BassBet's own guidelines. However, their customer support continues to provide standard AI-generated responses, claiming that the documents are being reviewed, but with no concrete update or resolution. The latest response I received was a generic message stating that my withdrawal was in queue, but no clear action was taken.
I find it concerning that they have used verification as an excuse to delay my withdrawal, particularly with the upcoming weekend approaching. It appears that the delay may be intentional to avoid processing withdrawals before the weekend. This lack of transparency, combined with the automation of responses, has only added to my frustration.
Despite being promised an update, I have not received any notification of the verification status and was only informed that further processing would occur "soon" after several days of waiting. The support team has shown no clear willingness to resolve the issue, and I feel that this situation is being mishandled.
Given that BassBet is licensed under the Anjouan Gaming License Authority, I am concerned that they are not adhering to proper regulatory standards in processing withdrawals and verifying accounts in a timely manner.
I would appreciate your assistance in addressing this issue and ensuring that BassBet is held accountable for their delays and the use of AI-generated responses that do not lead to any meaningful resolution.
Благодаря ви много, Робинпет, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Robinpett, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Robinpett,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Dear Robinpett,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Описание на проблема:
