The player from Ontario had requested a withdrawal prior to submitting her complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. After several communications regarding delays and inconsistent information from the casino, the issue was resolved, and she confirmed that both payments had been received. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Играчът от Онтарио е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите й все още не са получени. След няколко съобщения относно закъснения и противоречива информация от казиното, проблемът беше разрешен и тя потвърди, че и двете плащания са получени. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.
Здравейте, направих заявка за депозит от $1000 на 31 януари и още $1000 на 1 февруари. Казиното заявява, че ще отнеме три работни дни, но състоянието на двете ми заявки за теглене се преглежда. Няма напредък. Обслужващият персонал ми каза, че ще получа парите си днес. Днес, когато попитах, те казаха имай търпение. Чувствам се така, сякаш ме подхвърлят насам-натам с малко или никаква помощ от казиното Spinsy. Моят VIP мениджър не отговаря на имейли.
защо не е имало никакъв напредък към състоянието на моите тегления след три работни дни дни?
кога ще получа средствата си? И защо продължавам да ме търчат?
Hello, I’ve made a deposit request of $1000 on January 31 and another $1000 on February 1st. Casino states that it will take three business days however the status on both of my withdrawal requests is under review. No progress has been made. Support staff told me I was getting my money today. Today when I inquired they said be patient. I feel as though I’m being tossed around with little to no help from Spinsy casino. My VIP manager does not respond back to emails.
why hasn’t their been any progress to the status of my withdrawals after three business days days ?
when will I receive my funds? And why do I keep getting the run around ?
Dear Sandrass,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Надявам се да не достигне 14 дни, но ще ви актуализирам съответно
i hope it doesn’t reach 14 days but will update you accordingly
Вече минаха 5 дни и два уикенда. Утре също ще бъде събота и неделя. Казиното ми каза от два дни, че моите тегления са в последния етап на обработка, но няма актуализация на състоянието. Прочетох множество оплаквания за това казино и за това, че не отпускат средства умишлено. Не смятам, че е правилно да чакам 14 дни, особено ако казиното твърди (имам доказателство), че няма нищо нередно с техния финансов отдел или моята сметка. Бих искал някой да се намеси, вярвам, че оставянето на парите в сметката ми за още два дни без актуализация излага казино играчите на риск да загубят парите, което не е честно
It has now been 5 days, and two weekends. Tomorrow will also be Saturday and Sunday . The casino has told me for two days now that my withdraws are in the final stage of processing yet there has been no status update. I have read numerous complaints about this casino and them not releasing funds deliberately. I do not feel it is right to wait 14 days especially if the casino is stating ( I have proof) that there is nothing wrong with their financial department or my account. I would like someone to step in, I believe leaving the money in my account for another two days with no update puts casino players at risk to lose the money which is not fair
Казино Спинси ме лъже без прекъсване. Днес се навършват 6 работни дни, откакто поисках теглене. Доста след 72 часа, които твърдят на уебсайта си. Поисках актуализация преди няколко дни и техният представител в чата каза, че моите тегления са в последната им стъпка на обработка. Днес около 10 сутринта се върнах да разговарям за актуализация на състоянието - представителят ме уведоми, че моите тегления са ИЗПРАТЕНИ от тяхна страна. Три часа по-късно се връщам в чата и забелязвам, че нищо в акаунта ми не се е променило – всички мои тегления се показват като „в процес на преглед" друг представител на чата ми каза, че моите тегления все още се обработват. Говориха ми лъжи НОН СТОП. Това не може да бъде приемливо от казино. Когато повдигнах лъжата, те се опитаха да кажат, че е малка грешка. Даваме време на тези представители да проверят акаунта ни, няма начин ТВЪРДЕНИЕ, че голямото е малка грешка. Моля ви да се намесите и да решите това веднъж завинаги
тези чатове бяха с разлика от три часа. Изгубих напълно вяра в това казино, особено след като те лъжат своите играчи
Spinsy casino has been lying to me non stop. Today marks 6 business days since I’ve requested my withdrawal. Way past there 72 hours that they claim on their website. I asked for an update a few days ago and their chat representative said that my withdrawals are in their last step of processing. Today at around 10 am I went back to chat for a status update- the representative advised me that my withdrawals were SENT from their side. Three hours later, I go back onto chat noticing that nothing in my account has changed- my withdrawals all show as " under review" another chat representative told me that my withdrawals are still processing. I have been told lies NON STOP. This cannot be acceptable from a casino. When I brought up the lie, they tried to say it’s a small mistake. We allow these reps time to check our account, there is no way a STATEMENT that big is a small mistake. I’m asking you to step in and address this once and for all
these chats were three hours apart.i have lost complete faith in this casino, especially after they lie to their players
Моля, затворете това, днес получих и двете плащания
Please close this, I got both payments today
Dear Sandrass,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Уважаеми Sandrass,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Dear Sandrass,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
