На играча от САЩ бяха конфискувани бонус печалбите си, след като играеше ограничена игра. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото приемаме прилаганото правило в тези случаи, тъй като казиното има по-малко начини да ограничи печалбите от такъв бонус.
Здравейте, всичко, проблемът ми с казиното е, че ми отказаха тегленето и също така ми отнеха печалбите какво правят до $1,800.00... причината, която ми дадоха беше, че играх в прогресивни слотове, когато бонусът ми все още беше активен, но не е така, защото аз вече можех да поискам изтеглянето си, когато играх тези слотове, които между другото загубих почти всичко там Знам, че не можете да играете в тези прогресивни игри, ако бонусът все още е активен, но вече не беше активен, тъй като по това време вече можех да поискам изтеглянето си и според правилата не можете да поискате теглене, без да сте изпълнили изискванията на играта.... Надявам се, че можете да ми помогнете за тегленето ми, поисках го тази сутрин и беше чрез биткойн, благодарение на всички, надявам се да имам късмет и да могат да решат моята ситуация.
Скъпи Сан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че в някои казина бонусите са активни, докато играчите не поискат теглене на своите бонус печалби.
Бихте ли ми посъветвали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, пуснете тук връзка към тази оферта.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, добър ден, ще се опитам да копирам цялата информация, която имам от разговора с казиното
представители Кристина, благодаря ви за помощта, надявам се този проблем да бъде разрешен задоволително, вижте, ще ви изпратя имейлите, които казиното и аз изпратихме до тях, моля, ако имате нужда от нещо друго, просто ме уведомете
Много ти благодаря Сан за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, добро утро, много благодаря Кристина!
Здравей Сан,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casino Extreme на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър, благодаря за помощта ти, наистина го оценявам и ако се съглася да поканя casino extreme в разговора, може би той може да бъде решен по-бързо
здравей Сан,
Надявам се, че сте добре!
Моля, имайте предвид, че завършихме още един преглед на играта, за да установим, че почти една трета от всички залози са направени на забранените игри за този талон. Опитвайки се винаги да прави справедливи заключения, нашият екип по плащанията може да прави само изключения, които ще бъдат справедливи за цялата база играчи и такива нарушения могат да доведат само до анулиране на баланса. Правилото, приложимо за нарушенията, извършени след като завършихте залагането, е в условията за използване на връзката и местоположението по-долу:
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. БОНУСИ И ПРОМОЦИИ
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
v. След като бъде поискан бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно. Тези условия остават в сила, докато ново действие на фонда (депозит или бонус) не бъде обработено във вашия акаунт и след като бонусът бъде изчистен от вашия баланс. Бонусните условия ще останат в сила, след като залогът бъде изпълнен. Бонусните условия ще останат в сила след обработка на тегленето. Бонусните условия ще останат в сила, след като балансът за игра падне под $/€ 1. Депозирането върху съществуващия ви бонус баланс не анулира бонусните условия. Всяко нарушение на условията, докато те са в сила, може да доведе до анулиране на всички печалби съгласно Общите условия.
Виждам, че по време на последния си период на игра днес сте изпитали нашите мигновени изтегляния и искрено се надявам, че ще има още много неща!
Също така, моля, имайте предвид, че мениджърският екип подготви допълнителен чип за вашия акаунт, защото продължихте с доверието си в нашата организация. Можете да заявите компа чрез 24/7 поддръжка за чат на живо. Гордеем се, че имаме база от лоялни играчи и сме склонни да възнаграждаваме лоялността със специално внимание.
Поздрави,
Майки
Казино Extreme Management
Здравейте, знаех, че правилата остават, докато не бъдат изпълнени изискванията, не знаех, че остават дори при изпълнение на изискването за теглене
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Casino Extreme Management,
Когато става въпрос за игра на ограничени игри с бонус, има лесна софтуерна корекция, която може да попречи на играчите да го направят. Ако не искате играчите да играят определени игри, не им позволявайте. В противен случай това служи като капан за играчите, особено ако има около 100 ограничени игри. Второ, много ми е любопитно това правило:
"Условията на бонуса ще останат в сила, след като залагането е изпълнено. Бонусните условия ще останат в сила след обработка на теглене. Бонусните условия ще останат в сила, след като балансът за игра падне под $/€ 1."
Някой може ли да ми обясни това? Правилото прави впечатление, че бонус правилата остават завинаги, по време на залагане, след приключване на залагането и дори след теглене?? Вярвам, че това трябва да е някаква грешка, защото е нелепо. Как правилото за бонус може да се приложи към играта след приключване на бонус залагането? От момента, в който изискването за залагане приключи, печалбите трябва автоматично да преминат към реални пари и правилата за бонус са изпълнени. Силно сме убедени, че играчът трябва да получи пълно заплащане.
Много ти благодаря, Питър, че ме подкрепи в това, знам правилата на играта на много казина, в които съм играл и абсолютно никое не играе с това правило, благодаря ти предварително за подкрепата по този въпрос и се надявам да успее да бъде решен задоволително и за двете страни.
Здравейте,
Надявам се, че сте добре.
Първо, да разгледаме правилата в общите условия. Залагането, изключващо ограничените игри, поддържа настройка на купон, която ще предотврати геймплея на забранени игри. Въпреки това, загубата на ограничението за залагане ще деактивира тази настройка според възможностите на системата. Играчът винаги ще държи на спечеленото честно, като има възможност да се оттегли или да продължи да играе в рамките на правилата на купона. Но балансът, придобит чрез игра на купони, все още е баланс, придобит чрез предимство, което играчите, които играят чисти депозити, нямат.
Ние винаги настояваме за спазване на правилата и условията и по всяко време ще действаме според задълженията, определени между играча и казиното, като се съгласим с T&C. Правилата и условията, отнасящи се до бонусната игра, са винаги видими, с хипервръзки, ние споменаваме купон и общи условия няколко пъти в рекламата, а нашите общи условия предоставят прост набор от правила, които са лесни за следване.
За да отговорим на вашите опасения относно конкретното нарушено правило, трябва да се запознаете с динамиката на Casino Extreme, за да разберете, че правилото се отнася до всички възможни ситуации, в които правилата могат да бъдат нарушени. Правилото, посочено по-долу, информира играча, че правилата за купони остават:
-След изпълнение на изискванията за залагане;
-След направено теглене, в случай че само част от спечеления купон е изтеглена, което означава, че оставащият купонен баланс все още ще бъде предмет на правилата за купони;
-Ако балансът падне под 1$, което означава, че балансът пада под 1$ в RTG премахнат изглед на изискванията за залагане и играчът не може да ги види в случай, че играта продължи.
"Условията на бонуса ще останат в сила, след като залагането е изпълнено. Бонусните условия ще останат в сила след обработка на теглене. Бонусните условия ще останат в сила, след като балансът за игра падне под $/€ 1."
За да обобщим доклада, нашите промоции и бонуси и оферти за лоялни играчи са много щедри и следователно изискват предоставените бонуси да се поддържат под контрол, просто като не се дават несправедливи предимства срещу играчи, които не се възползват от казино бонуси и възнамеряват да играят на чисти депозити . Условията на купона остават за цялото време, докато се играе балансът, даден чрез бонуси, инициирането на ново действие за бонус или депозит, след като балансът падне по-долу, ще нулира правилата на баланса според естеството (депозит или бонус) на всяко ново действие.
Клиентът е запознат с нашата марка досега, за да види, че изпълняваме обещанията си и сме много щедри с всякакви бонуси, поддържаме онлайн поддръжка 24/7 и уважаваме рекламираното незабавно теглене. Ние просто не можем да пренебрегнем жизненоважните правила, които са видими и клиентите са запознати преди да се регистрират и да играят и двете. Надявам се този подробен доклад да удовлетвори всички запитвания и да предостави достатъчно обяснение за предприетите действия.
С Най-Добри Пожелания,
Майки
Казино Extreme Management
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите и за обяснението. Сега разбирам как работи бонусът.
Скъпи Сан,
Бонусът, който поискахте, беше така нареченият „лепкав". Това означава, че първоначалната сума на бонуса се счита за некасова (приспада се при теглене). За съжаление, това също означава, че такива бонуси се считат за активни дори след като изискванията за залагане са изпълнени и има основателна причина защо.
Представете си ситуация, в която играч депозира $100 и получава $200 като бонус. Сега имат $300 за игра. Да кажем, че след приключване на изискването за залагане (което обикновено е много ниско при този тип бонус), играчът остава с $250. Ако бонусът приключи автоматично, $200 ще бъдат приспаднати, оставяйки на играча само $50. Играчът ще бъде ли доволен? Е, повечето играчи не биха. Повечето играчи биха предпочели да продължат да играят с $250, за да получат шанс да увеличат баланса си. Ето защо след като изпълнят изискванията за залагане, играчите трябва да решат кога искат да теглят пари. Считаме, че тази система не е много удобна за потребителя, но за съжаление няма друг начин за прекратяване на бонус на RTG платформа.
Това ни отвежда до обсъжданата ситуация. Казината имат право да ограничат определени игри, докато играят с бонус пари. Това е така, защото различните игри ще имат различно хаус предимство. Ако казиното позволи на играчите да използват бонус средства за игри с малко предимство, като блекджек, това би увеличило значително цената на бонуса за казиното.
За стандартните бонуси препоръчваме на казината да не анулират печалбите, но да не отчитат залозите, направени в ограничени игри, към изискванията за залагане. По този начин ловците на бонуси не могат да се възползват от тези игри. За лепкавите бонуси обаче това няма да помогне, тъй като приложените изисквания за залагане често са твърде ниски и цената на бонуса не се намалява от факта, че играчите трябва да ги изпълнят, а по-скоро от факта, че първоначалната сума на бонуса е приспаднати в края. По този начин играчите могат да получат значително предимство, като играят игри с много малък хаус предимство. Ако играчите имат право да правят това, казиното вече няма да може да предлага тези бонуси.
Ние силно вярваме, че всички казина трябва да прилагат тези правила чрез софтуер, така че играчите да не могат да играят ограничени игри с активен бонус. За съжаление, по-голямата част от казината, включително тези, които използват софтуера RTG, нямат внедрена такава функция и индустриалният стандарт е просто да се изброят ограничените игри в Общите условия. Ето защо в момента не даваме големи санкции за това.
Здравейте, добро утро на всички, виждам, че има правила, които не знаех и които съществуват в казината! Но със сигурност казината трябва да поставят ограничения, за да не могат да използват този тип игри и по този начин да рискуват да загубят всички печалби, сега кой може да обясни решението на моя случай?
Здравей Сан,
Тъй като тези видове бонуси могат да бъдат доста печеливши за играчите и казиното трябва да зададе някои ограничения за тях, в този случай ние приемаме правилото за ограничени игри. Поради това се опасявам, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Службата за хазартни игри в Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu) и изпратете жалба до тях, като попълните формуляра. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
