Играчът от Португалия не е получил теглене от €200, направено преди 14 дни, въпреки че има напълно потвърдена сметка и история на успешни тегления. Казиното не признава нередност, но не е обработило плащането. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата комуникация и беше потвърдено, че плащането е получено в банковата сметка. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Добър вечер
Изтеглих €200 от това казино на 15.11.2024 г., което е точно преди 14 дни, и сумата все още не е кредитирана в сметката ми.
Сумата е спечелена с редовен депозит без бонус достъп. Последното ми взаимодействие с казиното беше точно в 01:02 сутринта на 29.11.2024 г., където ми казаха, че няма нередност с тегленето и не разбират защо все още не е изплатено. Моят акаунт е напълно потвърден и дори съм правил тегления преди.
Тази ситуация става неприемлива. Бихте ли могли да помогнете и да се намесите в казиното, така че да ми изплатят това, което дължа?
благодаря
Уважаеми Knotz12345,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, изпратете ми екранната снимка на вашата история на теглене и цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на вашето плащане на veronika.f@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки директно тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
добро утро
Това казино няма начин да премахне историята на теглене. Има само начин за премахване на историята на плащанията. С други думи, можем да премахнем само историята на депозитите и тегленията. Ако премахнете тази история, ще има страници и страници с екранни снимки. Що се отнася до историята на разговорите с казиното, аз не я пазя, но случайно имах чата от днес в 01.00 и мога да ви го изпратя. благодаря Ще ви изпратя всичко, което имам по имейл.
благодаря
Добро утро отново.
Вече ви изпратих искания имейл.
благодаря
Добър ден,
Сумата току-що е постъпила в банковата сметка.
Благодаря ви за помощта
Уважаеми Knotz12345,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
