Поисках теглене на 07.09.2024 г. и все още чакам изплащането от Captain Jack Casino. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти след 20-дневния период на изчакване и ми беше казано, че трябва да потвърдят адреса ми и ми беше даден списък с документи, които те приеха (ще бъдат предоставени екранни снимки за всяка спомената транзакция или действие) сметка за комунални услуги (газ/електричество) , телефон/кабел/интернет, застраховка или договор за лизинг/наем от последните 3 месеца.
Изпратих имейл на договора си за наем (с дата и подпис миналия месец) и ми казаха, че не е валиден, тъй като не е бил в рамките на 3 месеца, говорих с още 2 агента, които всички поискаха същите документи, продължих да изпращам отново договора за наем, който беше ясно датирани в техните граници, обясних също, че не мога да изпратя нито една от другите сметки, тъй като моите комунални услуги са включени в наема (което също е посочено в договора за наем, на който им изпратих няколко копия), така че никой от другите документи не е На мое име. След като говорих с множество агенти, които продължаваха да изпращат имейли и искания чрез чат за „актуализиран договор за наем" (който изпращах всеки път), тогава ми казаха, че ще получа парите си само ако изпратя сметка за комунални услуги на мое име, тъй като казиното не В ТОЗИ ВРЕМЕ не приемам договори за наем като проверка.
Никъде в правилата на казиното не се посочва, че играчът трябва да представи сметка за комунални услуги като единствената форма за приемлива проверка на адреса.
Изпълних исканията им, дадох им надлежен документ от техния списък с допустими форми на проверка. Не знам защо не го приемат, освен това ме карат да тичам.
Всяка помощ, която можете да ми окажете, ще бъда много оценена, тъй като бяхте силно препоръчан от приятел, на когото помогнахте.
много ви благодаря
I requested a withdrawal on 9/7/2024 and am still waiting on the payout from Captain Jack Casino. I reached out to customer service after the 20 day waiting period & was told they needed to verify my address and was given a list of documents that they accepted (screenshots will be provided of every transaction or action mentioned) utility bill (gas/electric), telephone/cable/internet, insurance or lease/rental agreement dated within last 3 months.
I emailed my lease (dated and signed last month) & was told it was not valid as it wasn’t within 3 months, I talked to 2 more agents who all asked for the same documents, I continued to re send the lease that was clearly dated within their perimeters, I also explained that I could not send any of the other bills as my utilities are included in the rent (which is also stated in the lease agreement I sent them multiple copies of) so none of the other documents are In my name. After speaking to multiple agents who kept sending emails and requests thru chat for an "updated lease" (which I sent every time) I was then told I would only get my money if I submitted a utility bill in my name, as the casino wasn’t accepting lease agreements as verification AT THIS TIME.
Nowhere in any of the casino rules does it state a player has to submit a utility bill as the only form of acceptable address verification.
I complied with their requests, gave them a proper document from their list of acceptable forms of verification. I do not know why they aren’t accepting it, beyond they are giving me the run around.
Any assistance you can give me would be greatly appreciated as you came highly recommended by a friend who you helped.
Thank you very much.
Автоматичен превод: