НачалоЖалбиCaptain Jack Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Captain Jack Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 999 $

Captain Jack Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.9.2024 | Случаят е приключен : 5.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Орегон чакаше три седмици за заявка за теглене, изпратена на 07.09.2024 г. от Captain Jack Casino. Въпреки предоставянето на подписан и датиран договор за наем като потвърждение, множество агенти твърдяха, че е невалиден и настояваха, че само сметката за комунални услуги на негово име би била достатъчна, въпреки че в правилата на казиното не е посочено такова изискване. Екипът по жалбите заключи, че играчът не е отговорил на искания за допълнителна документация, което води до невъзможност за по-нататъшно разследване, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Поисках теглене на 07.09.2024 г. и все още чакам изплащането от Captain Jack Casino. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти след 20-дневния период на изчакване и ми беше казано, че трябва да потвърдят адреса ми и ми беше даден списък с документи, които те приеха (ще бъдат предоставени екранни снимки за всяка спомената транзакция или действие) сметка за комунални услуги (газ/електричество) , телефон/кабел/интернет, застраховка или договор за лизинг/наем от последните 3 месеца.

Изпратих имейл на договора си за наем (с дата и подпис миналия месец) и ми казаха, че не е валиден, тъй като не е бил в рамките на 3 месеца, говорих с още 2 агента, които всички поискаха същите документи, продължих да изпращам отново договора за наем, който беше ясно датирани в техните граници, обясних също, че не мога да изпратя нито една от другите сметки, тъй като моите комунални услуги са включени в наема (което също е посочено в договора за наем, на който им изпратих няколко копия), така че никой от другите документи не е На мое име. След като говорих с множество агенти, които продължаваха да изпращат имейли и искания чрез чат за „актуализиран договор за наем" (който изпращах всеки път), тогава ми казаха, че ще получа парите си само ако изпратя сметка за комунални услуги на мое име, тъй като казиното не В ТОЗИ ВРЕМЕ не приемам договори за наем като проверка.

Никъде в правилата на казиното не се посочва, че играчът трябва да представи сметка за комунални услуги като единствената форма за приемлива проверка на адреса.

Изпълних исканията им, дадох им надлежен документ от техния списък с допустими форми на проверка. Не знам защо не го приемат, освен това ме карат да тичам.

Всяка помощ, която можете да ми окажете, ще бъда много оценена, тъй като бяхте силно препоръчан от приятел, на когото помогнахте.

много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми EWilliams23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственият проблем?
  • Бихте ли изяснили дали казиното е одобрило останалите ви документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Кристина,


Благодаря ви много, че се свързахте с мен толкова бързо. По отношение на вашите въпроси, да, това е единственият проблем, проверката на домашния ми адрес и всичко останало е прието, доколкото ми беше известно.

Бих искал също да добавя, че направих успешни депозити чрез биткойни в това казино, което е друга форма на проверка, която трябваше да направя с други онлайн казина преди теглене.

Благодаря ви отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много за отговора, EWilliams23. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Те са ви изпратени на.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, EWilliams23, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей EWilliams23,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. След като разгледах вашия случай, разбирам загрижеността на екипа на казиното, че предоставеният от вас договор за наем не отговаря на техните критерии. В резултат на това те са поискали допълнителни документи, за да потвърдят пребиваването ви на този адрес. Имате ли други официални документи на ваше име, като трудов договор, фишове за заплати, осигуровки, данъчни декларации, регистрация на гласоподаватели и т.н., които могат да потвърдят текущия ви адрес? Ако е така, моля, изпратете ми ги на michal.k@casino.guru . Ще се свържа и с казиното за допълнително разяснение.

Също така бихме искали да поканим Captain Jack Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Captain Jack Casino,

Като се има предвид, че играчът не е в състояние да представи стандартна сметка за комунални услуги, тъй като всички съответни услуги са включени в неговия договор за наем, можете ли да посочите кои алтернативни документи биха били приемливи за вашите изисквания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Няма причина те да искат или да се нуждаят от повече проверка от изпратената, но ако настояват. Изпратих ти още документи, Михал,к на имейла, който ми даде. И ви благодаря за вашата праведна работа и помощ по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми EWilliams23,

Успешно получих вашия имейл с допълнителните документи. Ще обсъдя това с екипа на казиното, ако това е достатъчно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

поздрави на всички


Разгледах и наистина доказателство за адрес все още липсва в този случай, прегледах изпратената документация и мога да видя къде отделът за документи може да е имал проблеми с предоставената от вас по-рано документация.


Въпреки това, за да продължим напред тук, трябва да потвърдим цялата необходима информация, както се изисква от нашия отдел за документи. Доказателство за адрес е всичко, което ни липсва на този етап.


Говорих с отдела по документи относно вашия случай EWilliams23, тъй като нямате сметки за комунални услуги на ваше име, които да ви свързват с адреса, те ще приемат сметка за комунални услуги за вашето жилищно пространство на друго име и физически подписано писмо от лицето, което е на сметката за комунални услуги. В писмото трябва да се посочи, че живеете на адреса и плащате комунални услуги към тях. Те също така ще изискват снимки (отпред и отзад) на идентификацията на това лице.


Надяваме се, че това помага, уведомете ни тук, когато изпратите необходимите документи и аз ще се уверя, че те ще бъдат прегледани своевременно (след това ще прокарам нещата заедно с одобренията и изплащането, ако мога). Но докато не бъдат готови документите, ние сме в застой.


най-добри пожелания,


Ник и капитан Джак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за отговора Екипът на Ник / Капитан Джак.


Уважаеми EWilliams23,

Както бе споменато по-горе, в този случай ще бъде приета сметка за комунални услуги за вашето жилище на друго име, заедно с физически подписано писмо от лицето, посочено в сметката. Това писмо трябва да потвърди, че живеете на посочения адрес и че носите отговорност само за плащането на наема и никакви други комунални услуги. Освен това ще са необходими и снимки на идентификацията на това лице, както отпред, така и отзад. Моля, предоставете това на екипа на казиното възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема EWilliams23,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини