Играчът от Съединените щати чакаше да бъде обработено изтеглянето му повече от 2 месеца, преди да подаде жалба. Според последната актуализация от играча, тегленето е обработено, но сумата за теглене е намалена. Отхвърлихме това оплакване, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Говоря с тях два месеца за изтеглянето ми все още в очакване, въпреки че те казаха, че това е законна печалба и са подкрепени с депозити, но това време за изчакване е нелепо, помогнете, първото ми изтегляне дори не отне толкова дълго !!
Здравей Джонатан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Captain Jack. Също така, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното.
Използвали ли сте някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби? Това ли са първите ви искания за теглене в казиното? Вашата сметка напълно потвърдена ли е?
Също така, моля, изпратете ни доказателства или комуникация между вас и казиното на адрес nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор
За разбирането,
Ник
Скъпи Джонатан,
Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Съжалявам за късния отговор, току-що приключих с преместването и работех като луд
Благодарим ви, Джонатон, че предостави допълнителна информация относно случая. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти късмет.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Джонатон,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Captain Jack Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Jonathon.
Да, благодаря, мразех да правя това, но чакането беше много дълго
поздрави на всички,
Прегледах ситуацията Джонатон и ще видя какво мога да направя, за да придвижа нещата вместо вас. Изглежда, че имаме нужда от повторно потвърждение на вашия биткойн крипто адрес, така че един от моите агенти скоро ще се свърже с вас по имейл, за да се погрижи за това. Внимавайте за нейния имейл, получете потвърждението и се надяваме, че можем да разрешим това навреме.
Най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
Благодаря ти, Ник, за отговора.
Уважаеми Джонатон,
Бих искал да ви помоля да следвате дадените инструкции и да ни държите в течение за всички новини. Настройвам таймера за 7 дни.
Хей Джонатан,
Проверих два пъти, заявката за потвърждение беше изпратена на вашия регистриран имейл адрес (същият имейл адрес, както е регистриран тук) във вторник, 16-ти. Може би проверете кутията си за спам.
Най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
не съм сигурен какво се случва тук, но по-добре да взема пълните 400, които спечелих справедливо, и ми казаха няколко различни пъти от поддръжката на клиенти, че е правилно. В противен случай те просто загубиха клиент на Чумба, който все още не ми е направил грешка.
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми Джонатон,
Правилно ли разбирам, че само $128 от заявените $400,16 са одобрени за теглене? Бихте ли ми посъветвали дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Уважаеми Джонатон,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото Джонатон спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без неговото сътрудничество не можем да продължим разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
