Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Акаунтът на играча беше проверен и играчът потвърди получаването на плащането.
Автоматичен превод:
Captain Jack Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 $
Captain Jack Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.5
Captain Jack Casino has a Safety Index of 6,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми sammijo1972,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, господине, изпратих всяка една част от информацията, която те поискаха няколко пъти, сега те изискват 2 месеца от моите банкови извлечения, пълните банкови извлечения, всяка страница с всяка страница с всяка една транзакция, която направих на всички, те искат всичко там и не разбирам съвсем Изпратих своя swift код Изпратих маршрутизиращи номера Номера на акаунти Проверка на кредитни карти Използвах на техния сайт Имам подобни идеи Софи Изпратих всичко, което поискаха Или
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изглежда никой не се интересува, че са ми взели депозитите, но след това, когато спечелите сега, никой не иска да ви изплати
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ще ми помогнете ли или просто трябва да се свържа с друга трета страна???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, sammijo1972, за предоставянето на цялата необходима информация. Моите извинения за забавения отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей sammijo1972,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. Преди да се свържете с казиното, мога ли да ви помоля да потвърдите дали сте предоставили на казиното подробни банкови извлечения за 2 месеца?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, Томас, проверих всичко и им предоставих банкови извлечения за 2 месеца, просто изглежда, че продължават да ми казват, че ескалират сметката ми, изминаха 29 дни, никога повече няма да депозирам в казино Captain Jack и няма препоръчайте го на всеки друг, така че просто искам да разреша това и искам да получа парите, които спечелих от депозита, който направих, който направих няколко депозита през последните 6 до 8 седмици, но няма да правя никакви повече депозити към тях Просто искам да получа моите $2500, които ми дължат от играта, която играх M1 и тогава можем да продължим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, sammijo1972, за твоето потвърждение.
Уважаеми Captain Jack Casino,
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и мога да потвърдя, че всички необходими подробности са налице, заявеното теглене беше одобрено на 29 март и плащането беше освободено към нашите трети страни доставчици на плащания на 30 март за изплащане като банков превод. Като общо правило очакваме 3-10 работни дни от датата на плащане от казиното до доставката.
Най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ще го повярвам, когато го видя в акаунта си!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми sammijo1972,
Моля, информирайте ни, след като получите плащането. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
В момента сме в работен ден 5 от обичайните 3-10, трябва да видим депозита да пристига през следващите работни дни. Великденски уикенд е, така че това също може да задържи нещата малко, но малко търпение и това трябва да бъде разрешено.
Най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Всъщност получих 2100 днес... не съм много сигурен защо не беше 2500 или 2140, казаха ми, че ще бъде 2140 заради бонусната игра, но вече се бях запознал с моята игра... но получих 2100, така че добре съм с това... благодаря ти гуру за цялата ти помощ!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми sammijo1972,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Вярвам, че сумата е била приспадната поради такси за крипто транзакции. Както и да е, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
