Играчът от Германия поиска оттегляне преди седмица. Оттогава се чака. Тя е получила печалбата си.
Сега се опитвам да поискам изплащане от 22 юни 2021 г. Сега парите са кредитирани по сметката ми за втори път и не са изплатени. Първият път, когато ми казаха, че има повишение и парите бяха върнати по сметката ми. Все пак го приех. След второто изплащане същото. и отново ми се казва същото.
I am now trying to request a payout since June 22nd, 2021. Now the money has been credited to my account for the second time and it has not been paid out. The first time I was told there was an uptade and the money was returned to my account. I still accepted that. After the second payout, the same. and again I am told the same thing.
Ich versuche jetzt seid dem 22.06.2021 eine Auszahlung zu beantragen. Jetzt ist zum 2. mal das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben worden und es ist nicht zur Auszahlung gekommen. Beim ersten mal hat man mir erklärt es hätte ein Uptade gegeben und das Geld ist meinem Konto wieder gutgeschrieben worden. Das habe ich ja noch akzteptiert. Nach der zweiten Auszahlung das Gleiche. und wieder erzählt man mir das gleiche.
Скъпа Мария,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Получавали ли сте някога плащания от това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Мария, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Maria, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Мария,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Cadoola в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Maria,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cadoola Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Скъпа Мария,
Благодарим ви, че се обърнахте.
Ние високо ценим вашите отзиви и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга.
Бихме искали да Ви благодарим за съдействието.
Бихме искали да потвърдим, че плащането е обработено успешно от наша страна и скоро трябва да го получите.
Надяваме се това да изясни въпроса.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че има допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Казино Cadoola
Dear Maria,
Thank you for reaching out.
We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We would like to thank you on your cooperation.
We would like to confirm that the payment was successfully processed from our side and you should receive it soon.
We hope this clarifies the matter.
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Cadoola Casino
Скъпа Мария,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру
Dear Maria,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.