Играчът от Германия поиска теглене и след повече от 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащане приблизително 1 месец след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Buran Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 2 540 €
Buran Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
Buran Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Чакам една седмица за изплащането си.
Когато се свържа с казиното чрез чат, винаги получавам един и същ отговор. Че е в ход.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Кристиян,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Преди всичко благодаря, че се погрижихте за въпроса. За мен това беше преди повече от 14 дни. И винаги ме отблъсква, че има технически проблеми. Но това е невероятно след толкова дълго време. Трябва да отида на Месец в историята и да видя всички изплащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Кристиан. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получихме този имейл от Кристиан:
„Първо здравей
Просто исках да ви дам малко информация
Получих потвърждение за теглене на 500 евро.
Така че все още има отворени 950 евро.
Държа ви в течение.
И ви благодаря за усилията
С уважение, Кристиян"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за актуализацията. Изглежда, че сме на прав път и се надяваме, че скоро ще получите останалите си печалби. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Кристиан за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Кристиян,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, въз основа на комуникацията, която ни предоставихте по имейл, актуализирах оспорената сума. Отсега нататък, моля, отговаряйте на нашите въпроси директно в тази тема или използвайте моя имейл адрес branislav.b@casinu.guru (за файлове). Моля, имайте предвид, че всички чувствителни данни в жалбите не са видими за обществеността.
Сега бих искал да поканя представителя на Казино Буран да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Казино Буран, бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и кога може да очаква плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Кристиан S*********,
Имаме удоволствието да съобщим, че вашата заявка за теглене на EUR800+EUR800+EUR800 е обработена от нашия финансов отдел.
Парите трябва да бъдат в сметката ви за нула време. Моля, имайте предвид, че банковите и кредитни карти могат да бъдат забавени с до 3-5 работни дни.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уау, това беше бързо сега.
Бих искал да ви благодаря във всеки случай.
Вие от Casino Guru сте страхотни
Определено ще ви препоръчам, момчета.
С уважение, Кристиан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Кристиян,
Това е страхотна новина, радвам се на напредъка!
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили средствата си? Вашият проблем напълно ли е решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Днес си взех парите.
Благодаря за вашата помощ.
Приятен уикенд
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Кристиан, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
