Играчът от Германия е блокиран без допълнително обяснение. Казиното ни предостави информацията, че проверките и проверката на казино сметката на играча не са завършени. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След печалбата ми блокираха акаунта без да са получили плащането!
Уважаеми johnammendola97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Натрупал съм печалба без бонус
Моят акаунт беше блокиран, както и плащането. Опитах се да се свържа с поддръжката без никакъв отговор
Благодаря ви за отговора, johnammendola97. Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката, преди казиното да ви блокира?
Благодаря ви много johnammendola97 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Изминаха три седмици и все още не съм получил плащането си
Здравей, johnammendola97,
Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Казино Буран да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Казино Буран,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането? Можете ли да обясните ситуацията на играча по-подробно?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бихме искали да Ви информираме, че заявките за теглене, независимо от сумата, могат да бъдат забавени поради проверки на самоличността, баланса на сметката, източника на средства и др.
В съответствие със законодателството финансовият отдел започна проверката. Клиентът вече ни е предоставил известна документация. До приключване на всички процедури за проверка, изпълнението на плащанията може да бъде отложено. Извиняваме се за причиненото неудобство и очакваме вашето сътрудничество!
Ако по някаква причина има затруднения при предоставянето на исканите документи или някакви други проблеми, винаги можете да взаимодействате чрез support@burancasino.com или чат на живо с операторите на казиното, които винаги са на разположение, за да изяснят в реално време кои документи са поискани или имат все още не е получено.
На Ваше разположение,
Уважаеми johnammendola97,
Свързвате ли се с екипа за поддръжка на клиенти на казиното? Бихте ли ни предоставили актуализация относно вашия проблем? Каква беше последната информация, която получихте от казиното и кога я получихте?
Здравейте, помолиха ме да проверя документите, за да имам печалбите си,
Но минаха три седмици, без да съм сключил нищо с истинността на документите
Представителят на казиното ви посъветва да се свържете с поддръжката на клиенти и ни предостави начини как да го направите. Опитахте ли да се свържете с тях и да поискате актуализация?
Уважаеми johnammendola97,
Има ли напредък по вашия проблем? Бихте ли ни предоставили актуализация?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви, Казино Буран, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
