Brango Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Използвах кода на купона, който имаше следните условия: УСЛОВИЯ:

БОНУС ЗА ПЪРВИ ДЕПОЗИТ-

200% бонус без правила

Код на купон: БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ

Бонус: 200% (75% за кредитна карта)

Минимален депозит: $20

Залагане: 1x (депозит + бонус)

Максимално теглене: Няма

Разрешени игри: Само непрогресивни видео слотове от реални серии (с изключение на 777)

Не са разрешени други игри в никоя категория

Максимален залог на ръка: НЕ

Максимален бонус: $1000

Може да се използва: 1x на играч

В сила са Общи условия

Условия за връщане на пари:

3x mco

30x залагане

Без максимален залог на ръка

Само непрогресивни слотове

Депозирах 79,60 чрез биткойн и реалният ми баланс стана $238,83. Започнах да играя слотове, споменати в категорията „онлайн слотове" и за да се уверя, че няма да има нарушение, не щраках върху нито една от игрите под заглавието „Прогресивни", тъй като това е в нарушение на правилата и условията.

Спечелих бонус и достигнах сумата на бонуса си за игра. Поисках теглене, когато реалният ми баланс беше $2,558.11. След това получих имейл, че изплащането ми е отхвърлено, тъй като съм нарушил правилата и условията, като се посочва, че съм играл прогресивен слот. След това ми върнаха първоначалния ми депозит от 79,66 и премахнаха печалбите ми, тъй като се сметнаха за неволни.

Комуникирах с члена на екипа по плащанията, Майкъл, и също така предадох загрижеността си на шефа на питбоса. Мисля, че казиното е нарушило честните игрални практики, като не е уточнило, че играта е прогресивна, когато е посочена както в онлайн слотове, така и в прогресивни игри. Ако щракнете върху играта в категорията "онлайн слотове" - тя никъде не ви казва, че е прогресивен слот, което прави невъзможно да разберете, че не играете непрогресивен слот. Чувствам, че имам право на печалбите си.

Уважаеми vbeane825,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Казиното изясни ли коя ограничена игра сте играли и колко залагания сте направили на тази игра?
• Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Да - изпратиха ми играта, която играх. Ще ви препратя имейл комуникацията между нас.

Проблемът е, че няма какво да се прави разлика между прогресивни и непрогресивни слотове, тъй като всички те са групирани в една и съща категория. Освен ако не щракнете специално върху прогресивен. Също така ви изпратих размяна, в която отделът за обслужване на клиенти (след като ми отказаха тегленето) ме съветва, че има редица прогресивни слотове, които дори не са изброени в прогресивната категория, за които никой играч не би знаел, освен ако не попита отдела за обслужване на клиенти предварително.

Казиното ми върна първоначалния депозит от 79,60, но направих този депозит, защото исках да използвам бонус код. Изглежда като фалшива реклама, тъй като сега дори нямах допълнителните бонус пари, с които да играя, и когато спечелих, те ми взеха печалбите по измамен начин.

Оценявам вашата помощ!

получи ли имейла ми?

Благодаря ви много, vbeane825, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей vbeane825,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Brango Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Brango Casino,

Можете ли да предоставите информация защо прогресивните слотове все още са посочени сред другите слотове без никакво „предупреждение"? Въпреки че играчът най-вероятно неволно е играл и на прогресивни слотове, това по време на залагането на бонуса „БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ" ли е или след това? Защо играчът не е бил уведомен автоматично от системата при отваряне на прогресивна слот игра, че това не е разрешено по време на бонус игра? Очаквам твоето разяснение.

Здравей Майкъл,

Здравей vbeaney825,

Дано сте добре и в безопасност.

Благодарим ви, че се свързахте с нас! При преглед на акаунта на играча установихме, че играчът е използвал бонуса LIMITESS (приложен към депозит от $79,60) на 08/11/2024 в 02:49:21 часа в казиното.

Правилата за този бонус са следните:

БОНУС ЗА ПЪРВИ ДЕПОЗИТ

200% бонус без правила

Код на купон: БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ

Бонус: 200% (75% за кредитна карта)

Минимален депозит: $20

Залагане: 1x (депозит + бонус)

Максимално теглене: Няма

Разрешени игри: Само непрогресивни видео слотове от реални серии (с изключение на 777)

Никакви други игри в нито една категория не са разрешени

Максимален залог на ръка: Няма

Максимален бонус: $1000

Може да се използва: 1x на играч

Прилагат се общи условия

Условия за връщане на пари:

3x MCO

30x залагане

Без максимален залог на ръка

Само непрогресивни слотове

След като изискването за залагане беше изпълнено, играчът направи 55 залога на прогресивния слот „Jackpot Cleopatra's Gold", което наруши правилата на играта за осребрения бонус. Правилата остават в пълна сила, докато не бъде извършено изплащане или не започне ново действие.

Можете да прегледате пълните правила и условия тук:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

Съответни извадки:

7.1. Общи правила за бонуси и промоции

w. След като бъде поискан бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно и остават в пълна сила, докато не бъде обработено ново действие на фонда (депозит или бонус) към вашия акаунт. Това остава вярно дори след като бонусът е изчистен от вашия баланс. Бонусните условия остават в сила, след като залагането е изпълнено, след като тегленето е обработено или ако балансът, който може да се играе, падне под $/€1. Депозирането в допълнение към вашия съществуващ бонус баланс не анулира Условията на бонуса. Всяко нарушение на условията, докато те са в сила, може да доведе до анулиране на всички печалби съгласно Правилата и условията.

u. Турнири, прогресивни игри, слот 777 или каквито и да било игри с дилъри на живо не могат да се играят с казино бонуси, освен ако не е посочено друго.

Когато търсите игри, има шест различни секции с различни видове игри. Един от тях е посветен на прогресивните слотове. Предоставих екранна снимка от сайта, където се вижда този избор.

Освен това, съгласно нашето споразумение, след като залагането приключи, системата издаде изскачащо предупреждение на играча, напомняйки му, че правилата все още са в сила и трябва да се спазват.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.

Благодаря ви за разбирането!

С уважение

Джордж Мур

Управление на казино Brango

Благодаря ви за пояснението, екип на Джордж / Бранго.

Уважаеми vbeaney825,

Можете ли да потвърдите, че сте получили споменатото предупреждение за изскачащо съобщение?

Получих изскачащ прозорец със съобщение, че съм изпълнил сумата на залагането. Никога не съм кликвал физически върху опцията за прогресивна игра. Прогресивната игра, за която ме информираха, че съм играл, се намира и в двете категории онлайн слотове, където никога не съм избирал извън тази категория. Нищо не показва, че играта, която казват, че съм играл, е прогресивна игра. Единственият начин k да разбере това е, ако щракна в категорията прогресивни игри, което не бих направил, защото знам, че не мога да ги играя.

Също така ми беше казано, след като се опитах да разреша проблема с екипа, когато те отхвърлиха оттеглянето ми, попитаха ме как да разбера кои игри са прогресивни, ако всички те са смесени в един и същ раздел и човекът за обслужване на клиенти ме информира, че ще имам трябваше да попитам, преди да направя избор на игра. Те също така ми изпратиха списък с всички прогресивни игри по това време и имаше няколко игри, които дори не бяха изброени в прогресивния раздел на уебсайта.

Уважаеми vbeaney825,

Приемам мнението ви и мога да се съглася с вас, че всички прогресивни слотове, които не са разрешени за игра с активен бонус, трябва да се съхраняват в отделен раздел и да не се „смесват" сред други слотове, но има няколко точки, които аз трябва да се спомене.

1. Регламентът, забраняващ играта на прогресивни слотове или такива, включващи опция за покупка на бонус, е стандартно правило за индустрията, което може да се намери в по-голямата част от казината.
2. Вие потвърдихте получаването на изскачащото предупредително съобщение, което показва, че правилата и условията на бонуса, заедно с ограниченията на играта, остават приложими дори след като сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса; тези условия ще продължат да влияят върху последващия ви геймплей.
3. Въпреки че може да не е най-оптималното решение, прогресивните слотове могат да бъдат идентифицирани относително лесно по розовата лента „Джакпот", показана в иконата на играта, както е илюстрирано по-долу.

Като вземем всичко това предвид, строго технически погледнато, екипът на казиното е прав, като казва, че сте нарушили техните правила и условия за бонуси, но изглежда, че това може да е било честна грешка поради възможността за смесване на игри. Ще се съглася с моите колеги в отдела за оплаквания, за да определим подходящ начин на действие по отношение на вашата жалба.

Мога да се съглася с първата и втората ви точка, но да отговоря на номер 3 „Въпреки че може да не е най-оптималното решение, прогресивните слотове могат да бъдат идентифицирани относително лесно по розовата лента „Джакпот", показана в иконата на играта, както е илюстрирано по-долу."

Ако случаят беше такъв, тогава всички игри с „джакпот" в розово щяха да се считат за прогресивна игра и аз бях в нарушение на условията на бонуса веднага, тъй като знам, че съм играл Cash Bandits 3 и редица други игри, споменаващи "Джакпот". Факт е, че нямам абсолютно никаква представа, че нарушавам договора, защото нищо не показва, че категорията онлайн слотове е смесена с прогресивни игри. Те ВСИЧКИ трябва да бъдат разделени, така че да е по-ясно за потребителя.

Уважаеми vbeaney825,

Както споменах по-горе, разбирам мнението ви и съм съгласен с вас, че всички прогресивни слотове, които не са разрешени за игра с активен бонус, трябва да се съхраняват в отделен раздел и да не се „смесват" сред други слотове. Въпреки това, въпреки далеч от идеалното потребителско изживяване, няма да е правилно да се каже, че прогресивните слотове не са разграничени.

Освен това винаги имаше възможност да се свържете с чат на живо за разяснение относно всякакви правила или ограничения.

Все още съм на мнение, че изглежда вероятно това да е истинска грешка поради възможността за смесване на игри. Въпреки това е важно да се отбележи, че сте приели правилата и условията на бонуса, когато сте потвърдили изскачащото съобщение. От строго техническа гледна точка, екипът на казиното е прав, като заявява, че е имало нарушение на техните правила и условия за бонуси.

Въпреки че като цяло подкрепяме идеята, че всички рестрикции или ограничения, свързани с правилата и условията на бонусите, трябва да се прилагат автоматично на софтуерно ниво, за да се предотвратят неволни нарушения от страна на играчите, ние осъзнаваме, че това може да не винаги е осъществимо предвид различните платформи, използвани от различни казина. Ето защо, ние настоятелно съветваме играчите да прочетат и разберат внимателно правилата за бонусите, преди да поискат бонуси. За нас става доста трудно да се ангажираме с екипа на казиното по отношение на нарушения на техните условия, когато играчите са ясно информирани, че условията за бонус остават в сила. Ще трябва да преценим подходящия курс на действие по отношение на вашата жалба.

Добре – разбирам – но ще кажа, че в опит да поправи ситуацията, казиното ми върна първоначалния депозит от 79,00. Не съм сигурен какво прави това честно във всеки смисъл на думата, като се има предвид, че депозирах пари само с идеята, че успях да получа бонуса на първо място! И така, получавам парите си обратно, защото наруших условията на бонуса, но може дори никога да не съм изпратил парите на казиното, ако не беше предлаганият и рекламиран бонус. Според мен казиното знае какво са направили и правят. Всъщност видях друго оплакване от подобен характер с това казино.

Освен това, що се отнася до първоначалната жалба, аз всъщност прочетох правилата и условията на бонуса и бях наясно с тях, поради което дори не щракнах в категорията на прогресивните. Въз основа на условията на бонус условията на казината, както казах преди, всяка игра, която се позовава на джакпот, би била прогресивна и би нарушила условията на бонуса, правилно ли е? И накрая, аз се свързах с казиното след факта и когато ме посъветваха кои игри са прогресивни, имаше няколко изброени, които дори не се показваха в раздела за прогресивни категории. Допълнително объркващо дали играчът ще бъде нарушение или не. Трябва ли потребителят да се обръща към отдела за обслужване на клиенти всеки път и след това да запазва снимка на дневника на чата, за да се увери, че няма проблеми след факта (тъй като нямате достъп до историята на чата, след като сте излезли от казиното).

Уважаеми екип на Джордж/Бранго,

Изпратих ви имейл и очаквам отговора ви.

Здравей Майкъл,

Здравей vbeaney825,

Дано сте добре и в безопасност.

За съжаление тук не можем да направим много. Играчът потвърди получаването на изскачащо известие, което го информира за изпълнението на изискванията за игра, заедно с напомняне, че условията на бонуса (включително максималния лимит за теглене и разрешените игри ) остават в сила до изтеглянето на техния баланс обработени успешно. Освен това, както споменахте, винаги е имало възможност да се свържете с чат на живо за разяснение относно всякакви правила или ограничения.

След внимателна преоценка на ситуацията, ние признаваме, че вашата игра на прогресивния слот "Jackpot Cleopatra's Gold" вероятно е била честна грешка. Въпреки това, както е посочено в нашите правила и условия, които бяха договорени по време на регистрацията, ние трябва да се придържаме към правилата.

За съжаление това означава, че не можем да възстановим баланса ви. Въпреки това, като жест на добра воля, имаме удоволствието да ви предложим $150 чип с максимален лимит за теглене от $750, което е почти десет пъти първоначалния ви депозит. Ако приемете тази оферта, незабавно ще приложа компенсацията към вашия акаунт.

Моля, уведомете ни за вашето решение и ние ще продължим по съответния начин.

С уважение,

Джордж Мур

Управление на казино Brango

да, разбира се, че е добре в този момент - ще се погрижа да помоля чат на живо за допълнителна помощ за следващия път, когато депозирам и прилагам бонус. Благодаря за помощта Джордж и Михал.

Уважаеми екип на Джордж/Бранго,

Благодаря ви за отговора, радвам се, че може да се намери разумен консенсус относно това как да се отговори по подходящ начин на това оплакване.

Уважаеми vbeaney825,

Разбирам, че това може да не отговаря напълно на вашите очаквания; въпреки това се надявам, че ще се съгласите, че предложението, представено от екипа на казиното, е справедливо предвид настоящата ситуация. Както отбелязах по-рано, за да избегнете потенциални проблеми в бъдеще, препоръчително е да се консултирате с чата на живо относно всички игри, които биха могли да представляват предизвикателства, тъй като списъкът с налични или ограничени игри може да се развива с течение на времето.

Моля, уведомете ме, ако мога да считам оплакването ви за адресирано/решено или ако имате нужда от помощ за нещо друго.

Адресирано благодаря

Уважаеми vbeaney825,

Благодаря ви за потвърждението.

С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру