Играчът от Съединените щати изпълни много формалности и изисквания за верификация на акаунта, целящи теглене на криптовалута. Казиното обаче отказа тегленето и бонусът на играча от $156 беше установено, че не може да бъде изтеглен. След увеличаване на печалбата до $400 и опит за теглене, казиното анулира печалбата, оставяйки баланс от $29,99.
Напълно съм изумен как това решение се взема след привидно безкраен списък от формалности и допълнителни изисквания, за да проверя акаунта си, който предоставих своевременно и изчерпателно и след като най-накрая бях уведомен, че акаунтът ми може да тегли крипто и влязох в акаунта си, за да инициирам такъв Проверих имейла си и видях известие, че не само моето теглене е отказано отново, но и че по някакъв начин съм нарушил условията и споразуменията на бонус, който ми беше изпращан заедно с множество други всеки ден от бранго казино себе си. Всички други подобни уговорки биха ми попречили да заредя играта и да покажа и да изведа грешка, обясняваща, че активен бонус не позволява да играя тази игра в момента. Това изглежда твърде очевидно, че екипът на Brango прави всичко, за да предотврати необходимостта от изплащане на печалби, което определено е единственото нещо, което ще ми попречи да депозирам повече средства чрез този сайт или неговите филиали. Със сигурност има по-изгодно за двете страни решение от отнемането на обекта на моите печалби, които натрупах в продължение на часове внимателна игра, така че да мога да се чувствам удобно да продължавам да използвам платформата и да я препоръчвам положително на другите.
Последна мисъл: когато се опитах да изтегля $100 ми беше отказано поради $156 „бонус сума", която не можеше да се изтегли. Въпреки това, касиерският ъгъл на сайта много ясно изброява вашия реален баланс, бонус баланс и всяка необходима сума за проиграване и аз дори не можах да започна процеса на проверка, докато „бонус балансът" и „балансът за проиграване" не бяха на нула и моят реален баланс беше над $50. Така че това беше първоначалната причина да задържа печалбите си. Продължих да играя и за щастие увеличих печалбите си до малко над $400 и развълнувано се опитах да изтегля печалбите под предлог, че Brango най-вероятно ще иска да задържи $156, за които твърдяха, че са сумата на бонуса, която им дължах обратно, когато се опитах да осребря излязъл преди това. Тогава те изтеглиха баланса ми от $400, оставяйки ме с $29,99 и ми казаха, че печалбите ми са анулирани и ми бяха отказани всякакви предложения за разрешаване.
приложени са екранни снимки на някои от емисиите на разговори между екипа на Brangos и мен, както и моята входяща и изходяща поща в gmail, за да се покаже колко кореспонденция е имало между тях и мен
Уважаеми cslowe624,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте изкупили и изиграли?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
да Казаха, че съм играл игра с „прогресивна печалба", която не отговаря на условията за бонуса, с който играех. Те също така отбелязаха, че тъй като това очевидно е неволна грешка от моя страна, ще ме оставят с депозита от $30, който бях направил първоначално. Те всъщност кредитираха само $29,99 в сметката ми. Бонусът, с който играех, бяха ежедневните 50 безплатни завъртания, които със сигурност ми изпращаха ЕЖЕДНЕВНО по имейл, насърчавайки ме да ги използвам. Освен това, както споменах преди, първите няколко кореспонденции от тях относно проверката на акаунта ми и тегленето на печалби никога не споменаха този конкретен проблем. Едва когато преминах през всички останали бюрокрации и препятствия и моите печалби се увеличиха до значителна сума, тази причина не беше изтъкната.
Благодаря ви много, cslowe624, за отговора. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато изпълняват бонуса залагане. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Това казах в отговора си на имейла до „мениджмънта", когато за първи път прочетох, че са анулирали печалбите ми. Повечето други сайтове ви казват кога конкретна игра трябва да се играе с бонус или дали играта е ограничена от бонус. С Brango използвах ежедневната имейл връзка за 50 безплатни завъртания доста често. Те никога не са представлявали нещо съществено, но този път няколкото долара печалби бяха използвани в комбинация със скорошен депозит и доведоха до $400+ печалби. Не си спомням да има известия за ограничения за игри от Brango. Честно казано, дори не знаех какво означава „прогресивна игра", докато не го потърсих в Google, така че дори и тази уговорка да беше направена, нямаше да знам как да направя разлика между прогресивна игра и не. Като се има предвид това, щях да проявя по-голямо разбиране за ситуацията, ако бяха посочили ясно ограниченията и че печалбите ще бъдат анулирани, ако не се спазват, и игрите бяха етикетирани ясно, за да може да се разбере дали са в определена категория
Благодаря ви много, cslowe624, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей cslowe624,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравей cslowe624,
Здравей Матей,
Надяваме се, че сте добре.
Моля, обърнете внимание, че прегледахме акаунта и оплакването на играча.
На 24 септември играчът направи депозит от $29,99 и получи бонуса STRIKE501. Бонусът има следните условия:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Както можете да видите от екранната снимка по-горе, прогресивните слотове са ограничени и не могат да се играят с въпросния бонус.
Играчът, след като изпълни изискванията за залагане на бонуса, продължи и изигра 95 игри , залагайки $410,00 в процеса на Aztec's Millions - Progressive слот.
Като се има предвид, че по-голямата част от печалбите на играча идват от залагане на ограничената игра, екипът за плащания нямаше друга възможност освен да анулира печалбите и да възстанови депозита.
След приключване на прегледа Ръководството може да предложи на играча следното:
Играчът ще бъде възстановен с $150,05 , тъй като това беше балансът по сметката на играча в момента, в който изискванията за залагане са изпълнени и към този момент играчът не е направил нарушения.
Cslowe624, моля, уведомете ни дали това решение е приемливо за вас, за да можем да продължим с възстановяването. Ще очакваме вашия отговор.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Уважаеми cslowe624,
Бонусът, който сте получили, е лепкав бонус, което означава, че правилата се прилагат, докато не се оттеглите напълно от този бонус или бонусът не бъде загубен.
Ако първоначалната сума на бонуса не е била приспадната от сметката ви, тогава предложението, направено от представителя на казиното, ми изглежда като добра сделка.
Мога да приема това предложение и да се задоволя с него. Благодаря ви много, че наблюдавате този процес на преговори и помагате за постигането на взаимноизгодно решение!
Само за потвърждение, това ще бъде приложено към моя действителен баланс и отговаря на условията за обратно изкупуване/теглене, а не към моя бонус баланс, който ще изисква висока игра и други условия за игра. Кога трябва да проверя сметките си за кредит?
Здравей cslowe624,
Надяваме се, че сте добре.
Благодарим ви, че отговорихте на нашето предложение и го приехте.
Възстановяването ще дойде без ограничения, но ние ще настояваме да изтеглите средствата си незабавно, тъй като по-нататъшната игра ще удължи нарушението на Правилата и условията.
Ръководството е кредитирало вашата сметка с $150,05 и трябва само да се свържете с нашето обслужване на клиенти, за да финализирате тегленето.
Благодарим ви, че избрахте Casino Brango и ви благодарим за разбирането. Разбира се, ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Уважаеми cslowe624,
Можете ли да потвърдите, че сте изтеглили $150,05 от акаунта си, за да можем да затворим този случай?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
