Играчът от Нова Зеландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Не съм сигурен дали това е оплакване или не, просто трябва представителят на казиното да обясни какво точно се е случило. Направих игра на „уикенд завъртанията", които дават, когато направите депозит през седмицата. Максимално теглене $100usd, поисках теглене $30 в 03:17 сутринта чрез skrill и обикновено незабавно. Това не се случи след 20 минути и парите бяха върнати обратно в сметката ми, дотогава бях играл надолу и бях под $50 или нещо такова и поисках ново теглене в 03:35 сутринта на $20. Това отново не се появи в моя skrill акаунт и беше върнато обратно в моя акаунт в някакъв момент. Така че след втората заявка започнах да имам малко късмет и стигнах до около $4k. След това поисках теглене на $3500 в 0627 и продължих да играя, дотогава имах около 3 или 4 стотачки в сметката и току-що получих безплатни завъртания в игра, след това имах изоставане или поне така си мислех и изведнъж бях в лоби със съобщение, което казваше „администрацията спря вашата игра" След това погледнах баланса си и там имаше $100usd. Чатът на живо „Max" ме посъветва, че това е най-многото, което мога да изтегля, това беше в 0633. Така че поисках $100usd и беше платено незабавно, моите мисли са, че тук нещо не е съвсем наред, тъй като бяха направени не по-малко от 4 заявки без средства за игра, показващи всички изтеглени и заявени суми под $100, след което, след като беше направена по-голямата заявка, тя беше разгледана като такава. Чувствам, че тук нещо не е наред, имам всички искани имейли за изплащане, ако е необходимо, но мисля, че може да е имало вътрешна намеса на служител.
Скъпи Уолигог,
Получихте ли вече тегленето си от казиното?
Здравей Кристина, Не, не е получено нищо от това или каквото и да е обяснение, дадено от Бранго. Вече нямам висящо теглене с Бранго, което чакам, но тъй като все още нямам подходящо обяснение за случилото се от никого, ще се опитам да осъществя контакт по друг начин.
Благодаря ти за отговора, Wollygog. Бихте ли разяснили защо вече нямате чакащи тегления? Отменени ли са от казиното?
Здравейте, по спомен имаше няколко заявки през цялата нощ и бяха включени бири. Всеки път, когато поисканата сума беше проверена от мен, че играта е извършена. Освен това като допълнителна функция вярвам, че те имат въведена система, като има предвид, че не можете да поискате теглене, без да сте направили играта и т.н. Не мога да кажа колко дълго са били интервалите между изчакванията, но се надявах представителят да се активизира и да даде малко светлина относно времето. Но средствата вероятно са били върнати обратно и с тях е продължено да се играе.
Правилно ли разбирам, че сте загубили всички печалби, които първоначално сте искали да изтеглите?
Wollygog, за съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
