Brango Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Спечелих $115 от безплатни завъртания, опитах се да изпратя формулярите си за потвърждение, за да тегля на 21 април и те казаха, че имейлът ми не е регистриран в акаунт. Изпратих имейл, доказващ, че това наистина е имейлът на моя акаунт, и те никога не се свързаха с мен. Направих депозит, мислейки, че ще прокара процеса до 30 април, но не го направи. След това отново се свързах с обслужването на клиенти чрез имейл и сега депозитът е задържан, докато сметката достигне $0 и никой, отново, няма да се свърже с мен при потвърждаване на акаунта ми. Ужасен съм да открия, че това казино има перфектна репутация, на този етап със сигурност изглежда като измама. Казват, че има 24/7 чат за поддръжка на живо, но няма бутон и за него, така че дори не мога да се свържа с тях. Просто трябва да изпратя имейл и да изчакам 48 часа.

Уважаеми dshurigar98,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Успях да се свържа с някого и те ми съобщиха друг имейл, на който да изпратя снимките, изпратиха снимка на лична карта отпред и отзад и селфи, което го държи, както и цялата информация за моя акаунт в правилния формат в 14:50 централно време вчера, 2 май и ще се върна, е автоматичният отговор.

Благодаря ви много за отговора, dshurigar98. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Изпратих всички имейли, благодаря.

Случаят е решен, благодаря

Уважаеми dshurigar98,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру