Brango Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето и проверката.

депозирах 24$, като използвах промоцията от 1000% и направих залагането и завърших със 123$ в реален баланс, за да ми кажат, че 90$ от тях са бонус пари и не могат да се теглят.

и ми поискаха документи, въпреки че те казаха, че не са задължителни за крипто вложителите, но казиното има право да ги поиска

Скъпи tewwet,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Brango Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума (2 LTC) в тази ситуация?
• Бихте ли обяснили сумата, която казиното е допринесло като бонус пари към вашия баланс и колко общо е извадено от вашия баланс, след като изискването за залагане е изпълнено?
• Свързахте ли се с казиното относно проблемите? Какъв беше отговорът на казиното?
• Моля, имайте предвид, че ако е поискан KYC, ние само ще ви посъветваме да завършите процедурата, в противен случай няма да можете да изтеглите печалбите си.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

-Депозирах 24$ в LTC и след изчистване на бонуса ми останаха 123,1$ в реален баланс (вашият сайт не приема десетична стойност, така че трябваше да поставя 1 или 2), така че за да отговоря на втория ви въпрос, трябваше да спечеля 99 $ от бонуса, но вместо това тегленията ми бяха отхвърлени, заявявайки, че 90 $ от моите 123 не могат да бъдат изтеглени, както е показано на приложената екранна снимка.

за да се опитам да изтегля моя позволен баланс според тях, играх на няколко слотове (което е единственото нещо, което все още имам да играя) и стигнах до минималния лимит за теглене и тези 90$ изчезнаха след това (не, не обърках нещата , очите ми бяха насочени към баланса и изискваното изиграване и изчистих бонуса със 123,1$, които наблюдавах да преминават от баланса, от който играех, към реалния ми баланс)

те продължиха да игнорират въпроса ми как това има някакъв смисъл в числата и те просто продължиха да посочват заглавието на проблема без никакви обяснения, поради което отворих билет на първо място и дори затворих билети, без да разреша проблема

Изпратих своите KYC документи, но го споменавам, за да покажа как те умишлено се опитват да възпрепятстват възможността на играчите да теглят (ако не и след като първо са ги измамили)

Благодаря за търпението.

Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация, съжалявам, ако е имало някакво недоразумение във въпросите ми.

Според първоначалното ви обяснение сте депозирали 24 долара и сте получили 1000% бонус, който трябва да бъде 240 долара.

• Това ли беше сумата, която получихте първоначално?
• Тази сума премахната ли е по-късно, след като залагането приключи?

получих около 500 и заложих 40x

завърши със 123$

Ако първоначално сте получили бонус от 500 долара, тази сума е трябвало да бъде премахната от баланса ви, след като е заявено тегленето или в момента, в който залагането на бонуса е приключило. Бихте ли обяснили дали тази сума е премахната преди 90-те долара, за които бяхте информирани?

Заложих 40 пъти и завърших със 123 $, след което направих заявката за изплащане и ми казаха, че балансът ми с реални пари има 90 $ от тях като бонус и той беше премахнат след няколко опита за теглене.

Не съм сигурен дали ви разбирам правилно, но искате да кажете, че ви дават бонус и изискват от вас да залагате 40 пъти (както повечето промоции в казината), но в този случай те си взимат бонуса обратно?!!

Това е обичайната практика, когато става дума за лепкави бонуси и изглежда, че е и вашият случай. Освен ако правилата на бонуса не посочват нещо друго, се прилагат общите правила за бонуса.

7.1.l При заявяване на теглене (независимо от броя на депозитите), всяка сума до еквивалентната стойност на бонуса за депозит ще бъде приспадната от баланса или печалбите ви преди сетълмента. Например, ако депозирате $/€/AUD500 и получите $/€/AUD250 бонус, след като изпълните всички изисквания за залагане, и искате да изтеглите средствата си, трябва да се направи заявка за сума, по-малка от сумата на получения бонус.

Моля, проверете отново при поддръжката на казиното, за да разберете конкретната причина за премахването на вашите средства и ако смятате, че някакви печалби са били премахнати несправедливо, моля, препратете историята на игрите си, за да прегледаме какво се е случило. Можете да поискате записи на вашата история от поддръжката на казиното за съответния период. Моят имейл е tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

също ли е честа практика да се изискват kyc документите и трябва да е ясно и четимо и в селфито?!

о, това е за мръсни сайтове, които ви плащат, за да имате много висок индекс на безопасност.

и какъв е смисълът от бонуса, ако все пак ще го вземат обратно

каква шега

Наистина съжалявам, че се чувстваш така.

Бонусите, които са проектирани по този начин, ви дават повече възможности да спечелите с по-висок първоначален баланс, като недостатъкът е, че бонус балансът ще бъде премахнат, след като залагането на бонуса приключи и бъде заявено теглене.

Казината се опитват да предложат бонуси, които изглеждат възможно най-привлекателни, като същевременно ограничават играчите по отношение на това как бонусът може да се използва едновременно (максимален залог, ограничени игри, изискване за залагане), колко могат да бъдат изтеглени (максимално теглене) и по други начини ( премахване на сумата на първоначалния бонус принос)

Също така, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.

Уважаеми/уважаема tewwet,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.