НачалоЖалбиBrango Casino - Играчът е изправен пред проблеми с повторната проверка.

Brango Casino - Играчът е изправен пред проблеми с повторната проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 50 $

Brango Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 20.12.2023 | Случаят е приключен : 12.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от САЩ, който имаше история на успешни тегления, се сблъска с проблеми при опит да изтегли печалби от онлайн казино. Казиното е поискало оригинални документи за повторна проверка на акаунта, въпреки че акаунтът на играча вече е бил верифициран. Играчът смята, че проблемът е възникнал след използване на безплатен бонус. Играчът е предоставил копия на шофьорската си книжка, банковото извлечение и сметката за комунални услуги, но казиното е настояло за физическо копие на личната карта. Играчът твърдеше, че физическият им документ за самоличност е бил откраднат, поради което можеше да предостави само цифрово копие. Казиното, позовавайки се на съображения за сигурност и изисквания на техния лицензодател, отказа да приеме цифровото копие или да проведе обаждане за проверка като алтернатива. Играчът беше поръчал заместващ ID, но все още го чакаше да пристигне. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, след като играчът потвърди, че средствата са изразходвани, което показва, че проблемът вече не е от значение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Няколко пъти съм депозирал и теглил от тази сметка. Верифицирах акаунта си преди със снимка на оригинален документ за самоличност, защото нямам физическо копие на документ за самоличност. Направих им също селфи и също така им дадох банково извлечение и сметка за комунални услуги, потвърдих сметката си с всичко това преди време. Успешно изтеглих преди три месеца, без да имам нужда от потвърждение, но сега, когато използвах безплатен бонус и един, те ми казват, че имам нужда от оригиналния документ, за да потвърдя акаунта си и че акаунтът ми трябва да бъде потвърден отново, това са глупости и е просто защото искам безплатен бонус. Изпратих им отново банково извлечение, предната и задната част на личната ми карта, екранна снимка на моя лиценз експресен акаунт през моя щат, който е правителствен уебсайт и моят щат позволява този уебсайт да бъде форма на идентификация поради измама и хората да получават своите лични карти и портфейл, откраднат, което ни е позволено да направим, че те не биха го взели, така че имам нужда от моя оригинален документ за самоличност и снимка, въпреки че акаунтът ми вече е потвърден и това, което техният акаунт на сестра е екстремно казино, те няма да ми платят, моля помогне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Nikkilm123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че ви липсва физически документ за самоличност?
  • Осребрявали ли сте безплатни бонуси от това казино в миналото?
  • Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с доказателство, че акаунтът ви е бил потвърден преди това petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

да, потвърдих акаунта си на първо място със снимка на оригиналната шофьорска книжка отпред и отзад. Дори не съм променил своя биткойн адрес, всичко е същото. Имам експресен акаунт за лиценз, който е правителствен уебсайт, който показва моята шофьорска книжка. Дадох им това, както и банково извлечение и сметка за комунални услуги. Сега те твърдят, че трябва да държа оригиналното физическо копие на снимка с моето селфи. Никога не съм имал нужда от това преди и се оттеглих успешно само преди два месеца.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

сега те ми казват това дори след като изпратих актуализирано селфи в реално време, моята сметка за комунални услуги, моята банка, извлечение, предната и задната част на моята шофьорска книжка със селфи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод


Не съм чувал нищо от вас и все още не са ми платили. Актуализирах селфито си със снимка на телефона си на оригиналната си шофьорска книжка и те продължават да ми изпращат имейли, казвайки, че копие няма да е подходящо за проверка, въпреки че съм изкупил безплатни, бонуси, преди да изтегля успешно и потвърдих акаунта си, също така се посочва, че вие трябва да го направите само веднъж и след това е завинаги. Добре, че това е лъжа, няма да ми платят, моля, отговорете възможно най-скоро, благодаря ви, че тези казина не могат да продължат да се измъкват с това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Nikkilm123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Nikkilm123,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Brango Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили дали смятате да извършите потвърждение чрез видеообаждане за играча? Изглежда, че играчът вече ви е съобщил, че няма физическа лична карта на свое разположение, следователно не може да качи селфи с личната карта. Ето защо бихме искали да ви попитаме за алтернативни методи за проверка.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Изпратих имейл на казиното снощи и те казаха, че знаят, че са поканени да се присъединят към нашето разрешаване на жалби. те също ми изпратиха това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

те игнорират моите имейли и моите документи за потвърждение и моите заявки за оттегляне и продължават да игнорират молбата за присъединяване към разрешаването на жалби, въпреки че знаят за това, тъй като ми казаха, че са

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей nikkilm1,

Здравей Наталия,


Като начало ви пожелаваме много щастлива Нова година и бихме искали да ви благодарим за търпението и разбирането.



Моля, обърнете внимание, че се свързах с нашия банков отдел, за да видя какъв е точният проблем с проверката на вашата сметка и както изглежда, вие не сте им предоставили физическо копие на вашата лична карта или шофьорска книжка, което е необходимо, за да завършите процедурата за проверка. За съжаление, цифрово копие на личен идентификационен документ не може да бъде прието от съображения за сигурност.


Трябва да обърна внимание и на факта, че според Правилата и условията на Casino Brango, с които сте се съгласили при присъединяването си, Казиното си запазва правото да изисква документи от играч по всяко време.

Това беше направено поради факта, че се появиха няколко акаунта с подобна информация и геймплей. За да се изчистят всякакви подозрения от вашия акаунт, бяха поискани основни документи за проверка на акаунта.


Моля, предоставете на банковия отдел снимка на физически идентификационен документ, за да може тегленето ви да бъде финализирано.



Благодарим ви за разбирането и ако е необходима допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.



Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти за обяснението, Люк.


Уважаеми nikkilm1, вече споменахте, че сте качили копие на вашата лична карта. Бихте ли уточнили защо не разполагате с оригинален документ? Откраднато ли е или никога не е било издавано като физически документ?


Ако Brango Casino се съгласи, бих предложил обаждане за проверка като алтернативна форма на проверка, като се има предвид, че играчът няма физически идентификатор по някаква причина. Бихте ли обмислили провеждането на такъв разговор с играча като алтернативна опция за потвърждаване на неговата самоличност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Наталия,


Благодарим ви, че отделихте време да помогнете с проблема с играча.



Ще предложа това решение на нашия банков отдел и ако те преценят, че е приемлива алтернатива, ще продължим с обаждането.


Ще ви информирам възможно най-скоро.


Благодаря за разбирането.



Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, вече им предоставих копие от снимка на физическите идеи, какво искат, правилно, вече предоставих, че направих снимка на физическия си документ за самоличност, който е моята шофьорска книжка отпред и отзад, когато я имах в мое притежание, вече не го притежавам, тъй като портфейлът ми беше откраднат преди време. Не знам защо продължават да казват, че е цифрово копие

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

това им дадох и е снимка на оригинала, а не цифрово копие. Освен това им предоставих цифрово копие от нашия правителствен уебсайт за администриране на лицензи. Това е, което те имат предвид, те и аз имаме само един акаунт, който просто се опитват да не ми плащат, защото беше безплатен бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

и да, в миналото съм изкупувал и осребрявал безплатни бонуси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Brango Casino, бихте ли ни предоставили някакви актуализации относно възможността за провеждане на обаждане за проверка на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Наталия,

Здравей Nikkilm123,



Надявам се, че сте добре и в безопасност.


Моля, имайте предвид, че след консултация с банковия отдел, трябва да ви информирам, че за съжаление едно обаждане за проверка няма да е достатъчно, тъй като идентификационният документ все още ще се изисква. Моля, имайте предвид, че физическото копие на фотографски документ, който потвърждава самоличността на потребителя, е задължително изискване, наложено от нашия лицензодател - Curacao e-gaming. Ако Казиното провери потребител без такъв документ, Казиното ще носи отговорност за правни щети.


@Nikkilm123, моля, имайте предвид, че всяко физическо копие на валиден, издаден от правителството фотографски документ ще бъде прието от нашия банков отдел. Това включва вашата лична карта, паспорт, шофьорска книжка или карта за социално осигуряване (ако има включена снимка).


В момента, в който предоставите снимка, на която държите такъв документ, процедурата за проверка ще бъде завършена и ще можете да финализирате своето теглене.


Благодаря за разбирането.



Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Вече ви предоставих и двете, вие просто продължавате да се въртите в кръг и ме молите да ви ги осигуря отново. просто не искаш да ми платиш

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Имам социална карта, но няма снимка. Съединените щати не издават карти за социално осигуряване със снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Nikkilm123, Опитах се да направя проучване относно използването на експресен акаунт с лиценз за доказване на самоличността, но не намерих нищо за това, въпреки че уебсайтът казва, че можете да подновите лиценза си за водолаз чрез тази услуга.

Също така открих, че първата препоръка от Държавния департамент по лицензиране на Вашингтон в случай на откраднати или изгубени лични карти е да получите заместител (https://www.dol.wa.gov/driver-licenses-and-permits/renew -или-заменете-шофьорска-свидетелство/заменете-своята-свидетелство-или-разрешително-за-учене).

Измина поне месец, след като потвърдихте, че шофьорската ви книжка е открадната, опитахте ли да поискате замяна? Пише, че трябва да получите картата след 2-4 седмици. Освен това научих, че можете да кандидатствате за държавна лична карта и отнема до 10 дни, за да я получите в пощенската си кутия, след като подадете документите си.


Бихте ли могли да уточните къде е посочено, че вашата експресна сметка за лиценз може да служи като заместител на физическата шофьорска книжка?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Nikkilm123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

чакам да ми дойде по пощата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Nikkilm123, благодаря ти за актуализациите! Знаете ли очакваното време на доставката?

Ние ще оставим вашата жалба отворена, докато не получите физическите документи и можете да качите нови снимки за проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Nikkilm123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Всеки ден проверявам пощата и все още не съм я получил. Поръчах го на 25 януари. Всъщност казаха, че ще им отнеме максимум три седмици, но обикновено идва след седмица и половина. Не знам какво отнема толкова време, веднага щом го получа, ще уведомя bRango. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Nikkilm123, моля, уведомете ни дали има някакъв напредък след последното ви съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

все още чакам лиценза си. нещо не е наред. Вече трябваше да е тук. Утре ще се свържа с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Nikkilm123, моля, уведомете ме, ако има някакъв напредък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Nikkilm123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Nikkilm123. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Уважаеми Nikkilm123, в имейла си спомена, че си получил документа си и си поискал самоизключване от казиното. Можете ли да ме информирате дали акаунтът ви е бил потвърден, преди да бъдете самоизключени и дали сте получили парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не си спомням да съм отварял отново тази жалба. Извинявам се, ако е имало погрешна комуникация, изиграх средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви, че споделихте актуализациите, Nikkilm123. Тъй като средствата бяха изразходвани, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

поздрави

Наталия


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини