Здравей nikkilm1,
Здравей Наталия,
Като начало ви пожелаваме много щастлива Нова година и бихме искали да ви благодарим за търпението и разбирането.
Моля, обърнете внимание, че се свързах с нашия банков отдел, за да видя какъв е точният проблем с проверката на вашата сметка и както изглежда, вие не сте им предоставили физическо копие на вашата лична карта или шофьорска книжка, което е необходимо, за да завършите процедурата за проверка. За съжаление, цифрово копие на личен идентификационен документ не може да бъде прието от съображения за сигурност.
Трябва да обърна внимание и на факта, че според Правилата и условията на Casino Brango, с които сте се съгласили при присъединяването си, Казиното си запазва правото да изисква документи от играч по всяко време.
Това беше направено поради факта, че се появиха няколко акаунта с подобна информация и геймплей. За да се изчистят всякакви подозрения от вашия акаунт, бяха поискани основни документи за проверка на акаунта.
Моля, предоставете на банковия отдел снимка на физически идентификационен документ, за да може тегленето ви да бъде финализирано.
Благодарим ви за разбирането и ако е необходима допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Hello nikkilm1,
Hello Natalia,
To start off, we wish you a very happy New Year and we would like to thank you for your patience and understanding.
Please note that I have reached out to our Banking Department to see what is the exact issue with your Account Verification and as it seems, you have not provided them with a physical copy of your ID or Driver's License, which is necessary in order to complete the Verification procedure. Unfortunately, a digital copy of a personal Identification document cannot be accepted for security reasons.
I must also turn your attention to the fact that according to the Terms & Conditions of Casino Brango, to which you have agreed upon joining, the Casino reserves the right to request documents from a player at any moment.
This was done due to the fact that several accounts with similar information and gameplay appeared. In order to clear any suspicion from your account, basic Account Verification documents were requested.
Please provide the Banking Department with a photo of a physical identification document so your withdrawal can be finalized.
Thank you for your understanding and should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Автоматичен превод: