Печалбите на играча бяха анулирани по неизвестна причина. Тъй като нямаше отговор от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Не знам какво да правя.
Здравей GRACE2111,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bovada Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Можете ли да изясните защо поискахте теглене към 13 различни портфейла?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, благодаря ти за помощта.
Здравей GRACE2111,
Процесът на проверка може да отнеме до 14 дни, така че ако продължи по-малко от седмица, не бих се притеснявал за това. Освен това, тъй като сте използвали 13 различни портфейла, което е много необичайно, разбирам подозрението на казиното. Моля, не забравяйте да изчакате поне още 1 седмица, докато казиното завърши процеса на проверка и ни уведомете в случай на актуализация.
Добре, все още чакам да ми отговорят. Казаха, че ще ми се обадят след 24-48 часа преди около 2 седмици.
Уважаеми GRACE2111,
Тъй като изминаха повече от 2 седмици, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ) , който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей GRACE2111,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bovada Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо Bovada Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча и да изясните защо заявките за теглене са били отказани?
Поздрави,
Адам
Уважаеми GRACE2111,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Bovada Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Уважаеми GRACE2111,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Поздрави,
Адам