Печалбите на играча бяха анулирани по неизвестна причина. Тъй като нямаше отговор от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Bovada Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 2 938
Сума: 126 000 $
Bovada Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.6
Bovada Casino has a Safety Index of 3,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не знам какво да правя.
- Нов играч и аз спечелих много на Bovada.
- Изпратена заявка за теглене към 13 различни биткойн портфейла след печалба.
- Bovada спря акаунта след преглед на заявката за теглене и поиска потвърждение на самоличността.
- подадох това
- изчаках няколко дни, след което ми казаха, че молбата ми е отхвърлена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей GRACE2111,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bovada Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Можете ли да изясните защо поискахте теглене към 13 различни портфейла?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник, благодаря ти за помощта.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Изпратих всички документи за верифициране на моя акаунт на 23 септември 2022 г. в 10:35 ч. Преди това не бях потвърдил акаунта си. Никога не съм получавал подкана за потвърждение при регистрацията и никога преди не съм се оттеглял.
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? И двете. Депозирах $1000 с биткойн и поисках 125% депозит. Прегледах изискванията за залагане на този бонус, преди да изтегля.
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Говорих с тях три или четири пъти миналата седмица, докато чаках Бовада да ми отговори какво се случва. Чрез онлайн чат. По принцип казах „хей, какво става?" И те казаха „не можем да ви кажем, докато тече разследването". Те ми казаха, че „вашите средства са в безопасност"
- Можете ли да изясните защо поискахте теглене към 13 различни портфейла? Bovada (поне за моя акаунт) имаше максимално теглене на вноска от $9500. Така че трябва да предоставите биткойн портфейл за всеки $9500, който изтеглите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей GRACE2111,
Процесът на проверка може да отнеме до 14 дни, така че ако продължи по-малко от седмица, не бих се притеснявал за това. Освен това, тъй като сте използвали 13 различни портфейла, което е много необичайно, разбирам подозрението на казиното. Моля, не забравяйте да изчакате поне още 1 седмица, докато казиното завърши процеса на проверка и ни уведомете в случай на актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема GRACE2111,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, все още чакам да ми отговорят. Казаха, че ще ми се обадят след 24-48 часа преди около 2 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми GRACE2111,
Тъй като изминаха повече от 2 седмици, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ) , който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей GRACE2111,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bovada Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо Bovada Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча и да изясните защо заявките за теглене са били отказани?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми GRACE2111,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Bovada Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми GRACE2111,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
