Сметката в казиното на играча от Тексас е деактивирана от 6 дни и се бори с прекомерни заявки за проверка. Въпреки изпращането на необходимите документи многократно и получаването на инструкции за повторно активиране на акаунта чрез чат на живо, играчът продължава да се сблъсква с проблеми с прекъсването на връзката и не си е възвърнал достъпа. Играчът изисква депозитът му да бъде върнат, тъй като не е приел никакви бонуси.
От 5 дни акаунтът ми е деактивиран. Играех на ротативки и тогава не можех да правя нищо друго. Моят акаунт беше деактивиран. Свързах се с чат на живо. Зададоха ми толкова много въпроси, за да ме проверят, отговорих правилно на всички. След няколко часа казаха, че не могат да ме валидират, че трябва да изпратя още документи. Трябваше да направя снимка на лицето си, държайки шофьорската си книжка до лицето си. След това направете снимка на предната и задната страна на моята шофьорска книжка и я изпратете по имейл . Така че направих това, щеше да отнеме 24-48 часа. Продължават да ми изпращат имейли, за да изпратя отново документите си, така че го направих. В рамките на 24 часа направих това поне 48 пъти. Тогава казаха, че трябва да им изпратя имейл , така и направих. След това ми изпратиха имейл и казаха, че трябва да изпратя документите на . Така че направих всичко това. Най-накрая получих имейл от сервизния отдел, който ми казва да се свържа с чат на живо, за да активирам отново акаунта си. Затова направих екранна снимка на имейла и се свързах с чат на живо. Трябваше да кача имейла, след което да кача документите си. Веднага след като направя това, те казват, че сега можем да продължим напред, не затваряйте чата. Първият чат на живо каза, че ще се върне след 4-5 минути. След един час бездействие от там чатът загуби връзка и трябваше да започна всичко отначало, правейки това с друг човек за чат на живо и същото се случи отново. Това се е случвало много пъти сега. Не приемах никакъв знак за бонуси или каквито и да било бонуси. Така че парите, от които ме държат, са моят депозит. Те не могат законно да задържат парите ми. Вече 6 дни акаунтът ми все още е деактивиран. Писна ми от техните глупости. Нямат никакво намерение да ми връщат парите. И документите ми бяха проверени, всичко, което чатът на живо трябваше да направи, беше да активира отново моя акаунт. Мразя тези хора сега, те ме поставиха през чист ад с бягането си. Внимавайте, не се доверявайте на това казино, те ще ви откраднат парите. Имам много имейли и екранни снимки за чат на живо за качване, но мога да заредя само 6 тук
Скъпа Хедър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Казиното предоставило ли ви е някаква причина за деактивиране на акаунта ви в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, помолиха ме да направя снимка на лицето си, държайки шофьорската си книжка до лицето си, да направя снимка на предната и задната страна на книжката си. И го изпратете по имейл до . Пращал съм го много пъти. Всеки път, когато го правя, те ми изпращат точно същия имейл, казвайки, че трябва да ги изпратя отново и го правя. След това ми изпратиха имейл, на който да изпратя документите . Направих това, след което ми изпратиха имейл, казвайки ми да изпратя документите на customerservice.bovada.lv. Правил съм това. Сега ми изпратиха много имейли, казвайки ми да се свържа с чат на живо и акаунтът ми ще бъде активиран отново. Документите ми са проверени. Затова правя екранна снимка на имейла и се свързвам с чат на живо. Качвам имейла, след което те казват, че трябва да кача документите си. Правя го, веднага щом получат всичко, първият човек ми каза, че го регулира и ще се върне след 4-5 минути, той никога не се върна и след час връзката с чат беше изгубена поради неактивност на тях. Така че трябва да го направя отначало и веднага щом получат всичките ми документи и имейла, вторият човек каза, че можем да продължим напред, но той не отговаря и след час връзката за чат се губи. Последният път, когато се свързах с чат на живо и направих всичко това, беше 2 тази сутрин. И оттогава получих най-малко 10 имейла от отдела за проверка, които ми казваха същото. И чатът на живо отказва да активира акаунта ми. Сега са 6 дни от това. Няма да ми позволят да си върна парите, които депозирах. Не е тяхно да го пазят. Питах ги многократно какъв е проблема, документите ми се проверяват вече 3 дни и нищо не ми казват.
Имам всички имейли, които са ми изпратили, екранни снимки на разговора ми с чат на живо, който им дърпа боклука. Ако ми кажете къде мога да ви ги изпратя, със сигурност ще се радвам. Не знам защо деактивираха акаунта ми. Чатът на живо ме постави през много въпроси, на които отговорих правилно и след 2 часа те казаха, че не могат да потвърдят самоличността ми, след което започнаха с документите. Направих всичко, което поискаха много пъти, няма причина чатът на живо да не активира моя акаунт. Също така направих снимка на социалноосигурителната си карта, изпратих я по имейл и я качих.
Скъпа Хедър, бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Изпратих ви последния имейл и имейл за разговор на живо в час
Мога да изпратя още, ако имате нужда от мен,
Здравейте, все още ме блокират от акаунта ми и не са изпращали повече имейли
Здравей, мисля, че разбрах какво се случва. Току-що се преместих у дома със семейството си преди няколко седмици и вместо да използвам стария си адрес, поставих адреса на родителите си, там живея сега. Е, майка ми и баща ми имат онлайн акаунти в казина. Регистрирах се в cool cats неотдавна, поставих имейла си и личните си данни и използвах адреса на родителите си. Е, влязох в страхотния си котешки акаунт, направих своя депозит, играх няколко слота, когато забелязах, че съм в акаунта на баща си. Веднага се включих в чата на живо и обясних какво се е случило. Много, много добрият човек за обслужване на клиенти ме накара да се проверя и аз го направих. Казах му, че съм в акаунта си на баща, но използвах собствения си имейл и парола, за да вляза, защо съм в акаунта си на баща? Той ми каза да изляза и да се върна с чат на живо като посетител. Така че излязох и се върнах със същия човек в чата, той ми каза да взема друго устройство, което баща ми не е използвал, и да опитам да вляза в моя акаунт. И със сигурност бях в акаунта си, върнах се със същия този човек в чат на живо, като му казах, че работи, да. Той ми каза, че само един човек има право да има акаунт с адреса. Не мога да използвам същия физически адрес в акаунта си като баща ми. Това ме поразява. Баща ми има собствена сметка и използва собствените си пари. И имах собствена сметка, използвайки собствените си пари. Но това няма значение, каза той. Ужасно е, че само един член на семейството, живеещ на един адрес, може да има акаунт. Цялото ми семейство залага онлайн и сега един от нас не може да играе в едни и същи казина, просто не го разбирам. Така че изтриваме моя акаунт там, за да може баща ми да запази своя. Какво се случва, когато голямо семейство влезе физически в казино и всичките им лицензи имат един и същ адрес? Това означава ли, че само един човек може да залага, а останалите трябва да седят и да гледат? Това е най-нелепото нещо, което съм чувал и несправедливо. Но човекът в cool cat беше много професионален, мил, отдели време да ми обясни това, потвърди самоличността ми само за няколко секунди. Иска ми се цялото обслужване на клиенти в чатовете на живо в казиното да е като него. Майка ми има акаунт в bovada и съм сигурен, че това е същият проблем. Така че вместо те да ми кажат проблема, да ми позволят да изтегля парите си и да затворя сметката си. Те превърнаха живота ми в истински кошмар за една седмица. И все още съм заключен от сметката си и не мога да получа парите си. И всичко, което щяха да отнеме, бяха само няколко минути на bovada да направи като този човек и проблемите можеха да бъдат решени. Нямаше да ми се налага да преминавам през целия този стрес и да намесвам нашия шерифски отдел. Бовада се нуждае от задниците им в беда за това, което имат и все още ми причиняват. Казино Cool cat се нуждае от много висока оценка от страна на клиентите, те са страхотни, вечер, когато не ми беше позволено да играя в тях, докато баща ми има акаунт.
Скъпа Хедър, ти и майка ти използвали ли сте едно и също устройство, за да играете игри на уебсайта на Bovada Casino?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
