Borengo Casino - Тегленето на играча е забавено.

Проверен акаунт. Не се използва бонус. Те не обработват оттеглянето ми, направено на 24 септември. Няма помощ от чата и те са много груби и не могат да помогнат. Казват само, че трябва да изпратя имейл, но няма отговор и на имейлите си.

Уважаеми mummht1,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали? Получавали ли сте преди това средства или това беше първата ви заявка за теглене?

Правилно ли разбирам, че плащането все още не е изготвено във вашия акаунт, без да бъде обработено?

Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, акаунтът е потвърден, но тегленето не е одобрено. Депозирам в Neosurf и това не е опция за whitdrawel, затова им изпратих доказателство за банкови детайли IBAN и BIC. Но няма отговор на нито един от имейлите ми. Все още висящ в акаунта. Без оттегляне преди. Сега не мога да вляза и да проверя. Бях толкова ядосан, че им казах да затворят акаунта ми за постоянно, но потвърдиха тегленето ми. Това биха могли да направят наистина бързо в поддръжката на чата, но нищо друго.

Благодаря, че ми помогна !

Благодаря ви много, mummht1, че предоставихте цялата необходима информация. Дори ако сте затворили акаунта си, но в миналото той е бил успешно проверен, трябва да получите печалбите си.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравейте Mummht1,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Borengo Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим казино Borengo да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Уважаеми Mummht1,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао (complaints@gaming-curacao.com) и да им подадете жалба. Това не е най -добрият лицензиращ орган, но има повече възможности и инструменти, които да помагат на играчите. Кажете ми как са отговорили (adam.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.

С Най-Добри Пожелания

Адам