Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът успешно потвърди акаунта си, но не можа да тегли пари поради нарушаване на правилото за максимален залог. Играчът смята, че проблемът е решен.
Казиното не отговаря на нищо, което им изпращам като рекламация. Нито моята легитимация, нито поръчката ми за изтегляне няма да бъдат обработени. Чатът за тях винаги се отнася до факта, че те са "само" технологията. На имейли също не се отговаря. Не знам какво да правя по-нататък.
Уважаеми dustinschumach1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, качих документите си във вторник миналата седмица и поисках теглене в сряда. Така че сега чакам една седмица за легитимацията и 6 дни за плащането.
С Най-Добри Пожелания.
Благодаря ви много, dustinschumach1234, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, dustinschumach1234!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на
Borengo Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим този проблем.
Скъпи Дъстин, вашият акаунт е потвърден. въз основа на нашата система имаше само 5 x 100 € изплащания, организирани от ваша страна, всички те бяха анулирани и има 0 отворени изплащания.
Здравей, dustinschumach1234.
Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е потвърден? Моля, сега, след като вашият акаунт е потвърден успешно, опитайте да изтеглите баланса си отново и ни уведомете как е минало. Дръжте ни в течение.
С най-добри пожелания, Томас
Да всичко е добре. Беше потвърдено, но изплащането нямаше да работи отново, тъй като условията също така предвиждаха максимален залог от 5 евро за бонуса и за съжаление не го видях и понякога играх за 7-10 евро, което отново се питам защо Изобщо мога да играя такива залози, въпреки че не е позволено.
Уважаеми dustinschumach1234,
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
Моля, изпратете ми вашата история на играта за съответния геймплей. Моят имейл е tomas@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.
Уважаеми dustinschumach1234,
Ако искате да продължите с разрешаването на оплакванията, моля, изпратете ми съответната история на играта на моя имейл адрес. Удължаваме таймера със 7 дни в очакване на вашата документация.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уредил се е. Много благодаря. Казиното е чист боклук и няма да депозирам нито цент там.
Здравейте, dustinschumach1234, и ви благодаря за отговора.
Тъй като смятате, че въпросът е решен, сега ще го затворим като „решен" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
