Играчът от Италия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Присвояване след подаване. След 2 дни игровият акаунт изглежда нулев, след като депозира с много от три потвърждения за транзакцията чрез Coinbase.
Embezzlement following filing. After 2 days the game account appears to be zero, after having deposited with a lot of three confirmations on the transaction via Coinbase.
Appropriazione indebita a seguito di deposito. Dopo ben 2 giorni il conto gioco risulta essere pari a zero, dopo aver depositato con tanto di tre conferme sulla transazione tramite Coinbase.
Уважаеми Nemokid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте разписката за плащане. Съжалявам да чуя за проблема.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Разбирам ли правилно, че това не е първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which can take up to one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Do I understand correctly that this wasn’t your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Това беше първият ми депозит, те успяха да кредитират игралната сметка със заплатената сума в биткойни след няколко напомняния и предупреждения. В момента на игра обаче 127-те слота на Yggdrasil изчезнаха и тези на Betsoft не се отвориха, помолих за съдействие, но те не знаеха как да отблокират ситуацията. В крайна сметка играх на слотовете Boongo ... какво ще кажете за много смесено и разочароващо преживяване. Сега си мисля, че може би с европейска VPN бих могъл да играя на тези слотове, както ми се случва в друго казино, което познавате много добре: Casinoin (без поставена VPN не можете да играете тук на слотове Yggdrasil).
This was my first deposit, they managed to credit the game account with the sum paid in bitcoins after several reminders and warnings. At the moment of playing, however, the 127 slots of Yggdrasil disappeared and those of Betsoft did not open, I asked for assistance but they did not know how to unblock the situation. In the end I played on the Boongo slots ... what about a very mixed and disappointing experience. It is now in my mind that perhaps with a European VPN I could play on those slots as is happening to me at another casino that you know very well: Casinoin (without a VPN inserted you cannot play here on Yggdrasil slots).
Questo era il mio primo deposito, sono riusciti ad accreditare il conto gioco con la somma versata in bitcoin dopo diversi solleciti e diffide. Al momento di giocare peró sono sparite le 127 slot della Yggdrasil e quelle della Betsoft non si aprivano, ho chiesto assistenza ma non mi hanno saputo sbloccare la situazione. Alla fine ho giocato sulle slot della Boongo... che dire un'esperienza molto altalenante e deludente. Mi é ventuo in mente adesso che forse con un VPN Europeo avrei potuto giocare su quelle slot come mi sta accadendo su un altro casinó che conoscete molto bene ovvero Casinoin (senza VPN inserito non si riesce a giocare anche qui sulle slot della Yggdrasil).
Благодаря ти, Nemokid, за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът със забавения депозит е разрешен. Проверих раздела Допълнителни териториални ограничения и открих Италия между ограничени юрисдикции само за NetEnt https://boomerang-casino.com/en/rules .
Има ли нещо друго, което бихме могли да направим за вас по този въпрос? Имам ли разрешение да закрия тази жалба, както е разрешена, тъй като депозитът Ви е кредитиран успешно и средствата вече са изиграни? Благодаря ти.
Thank you, Nemokid, for the update. I'm happy to hear that the issue with the delayed deposit has been resolved. I have checked the Additional Territorial Restrictions section, and I found Italy between restricted jurisdictions for the NetEnt only https://boomerang-casino.com/en/rules.
Is there anything else we could do for your regarding this matter? Do I have your permission to close this complaint as resolved since your deposit has been credited successfully and funds played already? Thank you.
Струва ми се, че те имат някои технически проблеми на този сайт. В друго казино от същия имот и със същата платформа мога да отворя всички слотове. Тук не става въпрос за VPN ... можете да приключите жалбата, благодаря.
За разбирането.
It seems to me that they have some technical problems on this site. On another casino of the same property and with the same platform I am able to open all the slots. It's not a question of VPN here ... you can close the complaint, thanks.
Regards.
Mi sembra che abbiano dei problemi tecnici in questo sito. Su un altro casinó della stessa proprietá e con identica piattaforma riesco ad aprire tutte le slot. Non é una questione di VPN qui... puoi chudere il reclamo, grazie.
Saluti.
Тъй като проблемът със забавения депозит беше разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Nemokid, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the issue with the delayed deposit has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nemokid, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.